La giocatrice della Bassa Sassonia attendeva da due mesi il prelievo dei suoi fondi ed era frustrata dalla lunga procedura di verifica. Ha riscontrato problemi di comunicazione, in quanto non riceveva alcuna risposta dal casinò via email o chat. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo quasi tre mesi, il suo pagamento è stato elaborato con successo. Il problema è stato risolto con l'assistenza del team, che ha garantito la sua collaborazione durante tutto il processo.
PowerUp Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 550 €
PowerUp Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ovviamente non vivo a Porto Rico, perché non posso cambiare questa situazione?
La verifica richiede mesi, non solo settimane. La comunicazione è bloccata e nessuno sa cosa stia facendo la chat. Forse la baracca si metterà in contatto qui; via email o chat non succede nulla.
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7 mesi fa
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Cara katjaleesch,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con PowerUp Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni in merito. Potresti spiegarmi meglio?
Ho capito bene, hai richiesto un prelievo e lo stai aspettando da oltre 2 mesi? Il tuo account è verificato o è ancora in fase di revisione?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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7 mesi fa
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Ciao Natalia,
Il mio account è improvvisamente completamente verificato. Anche il documento di marzo è stato verificato, e il documento finale è arrivato in soli 3 giorni (ma ho lasciato correre perché non avevo più voglia di occuparmene). Penso che il casinò in sé sia buono: ottime offerte, RTP ottimo (ho vinto) e le condizioni dei bonus sono eque e trasparenti, ma la comunicazione è pessima. La chat non funziona affatto, a parte qualche eccezione, ma praticamente non fanno altro che temporeggiare, e via email si aspetta almeno una settimana o più, o semplicemente non si riceve nulla. Si verifica costantemente una sorta di "errore di sistema". È un vero peccato. Cordiali saluti, Katja
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7 mesi fa
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Cara katjaleesch, siamo felici di sapere che il nostro account è stato finalmente verificato, congratulazioni!
Potresti specificare se hai problemi con il prelievo dei tuoi fondi? Posso aiutarti in altro modo?
Se non riesci a spiegare esattamente quale problema hai riscontrato con questo casinò, non potremo aiutarti, quindi apprezzeremmo maggiori chiarimenti da parte tua.
Saluti,
Natalia
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7 mesi fa
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Ciao Natalia,
Pensavo di aver già dichiarato tutto. Ho richiesto un pagamento l'8 marzo per 500 € e il 15 marzo per 50 €. La verifica ha richiesto un'eternità, 10 settimane. La comunicazione era al di sotto della media. Chat, non ho idea di cosa ci faccia lì. Solo questo è assurdo. Evviva, ho finalmente verificato il mio account per 10 giorni e ancora non è successo nulla. Nessun pagamento. Queste truffe devono essere bandite urgentemente.
Saluti Katja
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6 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, katjaleesch. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai utilizzato per i prelievi lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Ciao Natalia,
Nessun prelievo ancora, la verifica ha richiesto 8-9 settimane.
Il metodo di deposito è uguale al metodo di prelievo
Credo di aver vinto prima di usare il bonus, ma non ricordo e comunque non si vede nulla sul sito web, ma anche se lo si facesse, non c'è limite, e questa è una delle poche cose positive.
Non esiste praticamente alcuna comunicazione rilevante: zero.
Chat dal vivo sempre, sempre la stessa bla bla. Da 10 settimane ormai.
Altrimenti NON succede NULLA.
Questa è stata la loro risposta. Il volume di richieste! Nelle prime chat, ero sempre in coda con più di 100 posizioni. All'inizio l'ho trovato strano e persino divertente, e l'elaborazione di presunti oltre 100 clienti ha richiesto solo un minuto. Citano costantemente così tante richieste; a dire il vero, lo considero una frode.LG
Modificato
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6 mesi fa
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Grazie mille, katjaleesch, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao katjaleesch,
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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6 mesi fa
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Il pagamento è stato effettivamente effettuato, dopo quasi tre mesi. Grazie. Il gioco d'azzardo è una cosa, ma poi derubare la gente con ogni mezzo possibile. Grazie ancora.
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6 mesi fa
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Cara katjaleesch ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
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