PowerUp Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il sito web del casinò afferma che il prelievo è stato effettuato il 20 febbraio, ma questo denaro non è mai arrivato sul mio conto bancario. Ho contattato la chat circa 10 volte e inviato due e-mail al supporto. Da entrambe, ho richiesto una ricevuta del trasferimento, nel caso in cui fosse andato al numero di conto sbagliato, ad esempio. Nella chat, mi dicono che mi risponderanno via e-mail. Tuttavia, nel mio caso, questo non è successo. Ho inviato la prima e-mail in merito a questa questione il 3 marzo e non ha ricevuto risposta. Ho inviato la seconda il 10 marzo e anche a quella non è stata data risposta. La chat mi ha detto di controllare con la mia banca, cosa che ho fatto, e il pagamento non è bloccato da nessuna parte. Il casinò non ha aiutato in alcun modo a risolvere il problema.

Ciao arttuauranen2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con PowerUP Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Sarebbe possibile inoltrare la sua dichiarazione dal 24.2. fino a questa data a [email protected] ? Poiché l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere fino a 14 giorni, è più probabile che il denaro sia arrivato più tardi.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao! Il mio account è stato verificato dal 7.2. Ho ricevuto un bonus quando ho effettuato un deposito. Ho parlato l'ultima volta con la chat del 19.3 di questo problema. Hanno detto che mi avrebbero contattato via email. Da allora non ho più avuto notizie da loro. Ho inviato un estratto conto all'indirizzo email. C'è anche uno screenshot dal sito web del casinò sulla verifica.

Cari Arttuauranen,

Dopo aver verificato il tuo account, possiamo confermare che tutte e tre le tue richieste di prelievo di febbraio 2025 sono state elaborate e inviate da parte nostra.

Ti chiediamo gentilmente di condividere il tuo estratto conto bancario dal 1° febbraio 2025 al 23 marzo 2025. Assicurati di non aver modificato o alterato il tuo estratto conto bancario.

Tutte le transazioni dal tuo estratto conto bancario entro il lasso di tempo dovrebbero essere visibili, quindi carica il PDF così com'è. Così possiamo verificare con i nostri dipartimenti competenti e aiutarti ulteriormente di conseguenza.

Aspettiamo con ansia il vostro estratto conto.

Distinti saluti,

Squadra di PowerUpCasino

Ciao arttuauranen2,

Potresti cortesemente comunicarmi se hai inoltrato l'estratto conto bancario richiesto al casinò?

Inoltre, sarebbe possibile inoltrarlo a [email protected] anche per ulteriori approfondimenti.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao! Ho inviato l'estratto conto bancario richiesto all'email di supporto immediatamente quando è stato richiesto. Ho anche inviato un'email a .

Ciao arttuauranen2,

Si prega di notare che è stata inoltrata esattamente la stessa dichiarazione di prima.

Abbiamo richiesto che la dichiarazione riguardi le date dal 1° febbraio a oggi.

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO!

L'estratto conto bancario era dal 1.2 al 23.3 come richiesto. I primi due giorni erano un fine settimana, quindi non compare nell'estratto conto. Ne ho inviato un altro dal 31.1 al 31.3.

Ciao arttuauranen2,

Ho controllato la nuova e-mail ma mi sembra ancora strana perché l'ultima nota sull'estratto conto è del 24.2. - È corretto? Da allora non hai avuto alcun movimento di conto?

Saluti,

Tacca

CIAO!

Esatto. Non ho più utilizzato quel conto bancario da allora. Ma è il conto bancario da cui ho effettuato un deposito al casinò.

Grazie arttuauranen2 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao arttuauranen2,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e continuerò a parlare con il team del casinò.

Gentile team di PowerUpCasino,

Ho esaminato l'estratto conto del giocatore e non ho trovato alcuna transazione in entrata per 451 €. Potreste cortesemente verificare l'avvenuto pagamento delle vincite del giocatore con il vostro fornitore di servizi di pagamento?

Carissimi,

Grazie per averci contattato!

Vi informiamo che stiamo esaminando la questione e vi forniremo aggiornamenti a breve.

Distinti saluti,

Il team di PowerupCasino

Gentile team di PowerupCasino,

Potresti cortesemente fornirci aggiornamenti in merito a questa questione?

Caro arttuauranen2,

Ci scusiamo per il ritardo.

Ti informiamo che stiamo esaminando il tuo caso e ti forniremo ulteriori informazioni il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team del casinò Powerup

Caro arttuauranen2,

Dopo aver esaminato il tuo caso, possiamo confermare che il pagamento è andato a buon fine e procedere all'invio a.

Vi preghiamo di controllare la vostra posta elettronica, dove vi inviamo la prova di avvenuto pagamento.

Se non riesci a trovare il numero di riferimento indicato sul tuo estratto conto, contatta la tua banca.

Cordiali saluti,

Team del casinò Powerup

Ciao arttuauranen2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro arttuauranen2,

Sebbene la questione sembri essere stata chiarita, non abbiamo ricevuto ulteriori conferme da parte vostra in merito o se necessitate di ulteriore supporto. Purtroppo, dobbiamo procedere con il rigetto di questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per assistervi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò