Il giocatore tedesco soffriva di dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva richiesto la chiusura del conto al casinò per due mesi senza ricevere alcuna risposta. Il suo conto era rimasto attivo, costringendolo a giocare d'azzardo fino all'ultimo centesimo rimasto, con conseguente notevole sofferenza. Il casinò ha successivamente confermato la chiusura del suo conto in seguito all'intervento del Team Reclami. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste da parte del team, il che ha impedito di indagare a fondo sul reclamo.
PowerUp Casino - L'account del giocatore è ancora attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
PowerUp Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Signore e signori
Vorrei presentare un reclamo specifico su questo casinò e chiedere il vostro aiuto. Soffro di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e invio email a questo casinò ogni giorno da due mesi, chiedendo la chiusura del mio account e fornendo una spiegazione dettagliata. Non ricevo mai risposta; la chat dal vivo usa sempre le stesse frasi. Vi prego di inviarmi un'email.
Sono fuori di testa! Oggi, dato che il mio conto non è bloccato, ho perso al gioco i miei ultimi 50 euro e ora non posso più comprarmi niente da mangiare. Mi fa una rabbia incredibile che, a mio parere, questi criminali siano così ben visti qui. Questo getta anche una luce discutibile su questi siti. Vi imploro quindi di aiutarmi immediatamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro chillen254,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Dominika
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro chillen254,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e il disagio.
Ti contattiamo per confermare lo stato del tuo account, che al momento è chiuso.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente per ulteriori accertamenti. Vi terremo aggiornati sugli aggiornamenti.
Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere questa questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Team del casinò PowerUp
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro chillen254,
Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Team del casinò PowerUp
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao chillen254,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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