Il giocatore messicano aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il prelievo era stato ricevuto correttamente. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema in seguito alla conferma del giocatore.
PowerUp Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 88 €
PowerUp Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Buona giornata,
Segnalo un problema con il mio prelievo su PowerUp Casino.
Il 23 ottobre 2025 ho inviato una richiesta di prelievo di 88 € e il casinò mi ha informato che la procedura avrebbe richiesto al massimo 3 giorni lavorativi. Tuttavia, sono trascorsi 10 giorni e non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Ho contattato più volte l'assistenza del casinò (agente Reggie), che mi ha solo detto che il mio prelievo è "in coda" e che è stato contrassegnato come "prioritario", ma non mi ha fornito una data specifica né informazioni trasparenti sullo stato effettivo del prelievo.
Questo ritardo supera i tempi previsti nei termini stessi, il che a mio avviso costituisce un ingiustificato trattenimento di fondi.
Chiedo gentilmente il vostro intervento affinché il casinò rispetti le scadenze stabilite e mi svincoli il pagamento il prima possibile.
Ho allegato degli screenshot delle mie conversazioni con il supporto come prova.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Fernando7500,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Attila, grazie per la tua pronta risposta.
Capisco che i processi di prelievo possono richiedere alcuni giorni; tuttavia, nel mio caso, sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dalla richiesta iniziale e durante questo periodo ho mantenuto una comunicazione costante con l'assistenza del casinò.
Allego (o chiarisco) che ho salvato tutte le conversazioni e gli screenshot delle chat, che mostrano quanto segue:
1️⃣ Il casinò riconosce che il mio caso è ancora "in fase di revisione", ma non fornisce una data stimata specifica.
2️⃣ Hanno ripetuto la stessa risposta generica di "elevato volume di richieste", identica a quella riportata in altri reclami pubblici.
3️⃣ È stato dimostrato che non rispettano i propri protocolli interni di 3 giorni lavorativi per la revisione del prelievo.
Per rispetto della procedura di Casino Guru, attenderò tutti i 14 giorni prima di richiedere il loro intervento diretto. Non chiuderò il reclamo finché non riceverò la conferma del pagamento o una risposta definitiva dal casinò.
Apprezzo molto il vostro supporto e il vostro follow-up.
Ti auguro il meglio,
L*** / F************
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Fernando7500,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Fernando7500,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Fernando7500,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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