Il giocatore tedesco ha segnalato di aver vinto una grossa somma di denaro, ma che questa non era ancora comparsa sul suo account. Ha fornito screenshot e una registrazione dello schermo come prova e ha chiesto assistenza per risolvere il problema. Al giocatore è stato chiesto di fornire prove a supporto e dettagli di comunicazione per procedere con l'indagine. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi di follow-up e ai promemoria, il reclamo è stato archiviato senza soluzione. Il reclamo è stato archiviato perché il giocatore non ha fornito le informazioni necessarie per consentire ulteriori indagini.
PowerUp Casino - L'importo delle vincite del giocatore non è stato reso noto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 104.375 €
PowerUp Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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**Oggetto:** Reclamo riguardante l'importo delle vincite non dichiarato
Gentile team di supporto,
Spero che tu possa aiutarmi con un problema che ho riscontrato nel tuo gioco. Di recente ho vinto una grossa somma di denaro, ma non è ancora comparsa sul mio account. Ho degli screenshot e una registrazione dello schermo come prova, che sarei felice di fornirti.
Per favore controlla il mio account e fammi sapere come possiamo risolvere questo problema.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneGentile Rene79, grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inviare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia delle tue partite con l'ora esatta dell'incidente, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , che potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere oltre con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile affrontare il casinò.
In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Rene79,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rene79. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Rene79,
Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, vi invitiamo a consultare il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , che potrebbe aiutarvi a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi. Vi preghiamo di comprendere che, senza prove a supporto, non possiamo procedere oltre con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile affrontare il casinò.
In attesa di un vostro riscontro, vi ringraziamo anticipatamente per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCi dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Casino.Guru
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