PowerUp Casino - La procedura di prelievo del giocatore subisce notevoli ritardi.

Trattandomi male per aver vinto e rallentando il processo di prelievo. Si aspettano che io impieghi molti mesi/anni per prelevare. Pessimo supporto clienti per un lungo periodo.

Ho 500k NOK da prelevare e loro hanno un prelievo massimo di 5000NOK al giorno e un massimo di 3 prelievi in sospeso. Il problema è che accettano prelievi forse 1 volta a settimana.

Ho caricato una foto che mostra la mia richiesta di prelievo del 20.03.2025. Non è ancora stata accettata il 28.03.2025. Sono completamente verificato e ho prelevato diverse volte. Con un limite di 5000NOK e prelievi accettati alcune volte al mese, ci vorranno molti anni per completare il mio processo di prelievo.

Ho chiesto più volte via mail e live chat. Loro si scusano con «problemi tecnici» ecc.

Consiglio di fare attenzione alle puntate alte in questo casinò.

Caro giocatore norvegese,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con PowerUp Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai effettuato prelievi con successo prima del 13/03/2025 derivanti dalla stessa vincita?
• Hai contattato il supporto del casinò in merito al ritardo? Che risposta hai ricevuto?
• Hai accumulato le vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Devo solo dire che ho esattamente lo stesso problema su sg.casino, che sono gli stessi proprietari, credo. Perché avevo lo stesso manager Vip in entrambi.

Hai effettuato prelievi con successo prima del 13/03/2025 derivanti dalla stessa vincita?

Sì, sono riuscito a fare molti prelievi da 5000NOK. Ma ora ci vuole sempre più tempo tra ogni prelievo accettato.

Hai contattato il supporto del casinò in merito al ritardo? Che risposta hai ricevuto?

Sì, hanno solo detto che fa parte delle loro condizioni ecc. E molte volte non rispondono nemmeno.

Hai accumulato le vincite con l'aiuto di un bonus?

No, era saldo grezzo. Ho ricevuto cashback dalle mie perdite in passato, forse una parte era dovuta a quello. Ma il cashback è senza scommessa lì.

Caro giocatore norvegese,

Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché possa effettuare ulteriori accertamenti.

Non appena ci sarà un aggiornamento, verrai avvisato immediatamente via email.

Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato, ma vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra di PowerUpCasino

Proprio lo stesso tipo di risposte che ricevo su livechat. Non succede niente e ignori le mie mail. Questo è solo un messaggio copia/incolla ovviamente

Grazie mille, Norwegiangambler, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Norwegiangambler , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di PowerUp Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornirci maggiori dettagli sul perché le richieste di prelievo di questo giocatore vengono elaborate più a lungo del solito? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro giocatore norvegese,

Spero che questa e-mail ti trovi bene.

Grazie per la pazienza e scusate per questo ritardo,

Il dipartimento competente sta lavorando sui prelievi da te richiesti e dovresti ricevere il denaro sul tuo conto bancario nel più breve tempo possibile.

Spero che questo chiarisca la tua situazione.

Grazie e buona giornata.

Distinti saluti,

Squadra di PowerUpCasino

Vorrei ringraziare il team di PowerUpCasino per la rapida risposta! Molto apprezzato. :)

Gentile Norwegiangambler , ti preghiamo di comunicarci non appena ricevi il pagamento, così da tenerci aggiornati.

Mi è stato detto cose del genere molte volte negli ultimi mesi. Posso fare un bonifico manuale superiore a 5000NOK come forma di cortesia per tutto il tempo di attesa?

Ci vorranno molti mesi per prelevare quando accetti 5000NOK un paio di volte al mese. Voglio solo che questo caso vada via dal mondo. Se aumenti i miei limiti di prelievo posso iniziare a giocare sul tuo sito come prima. Ma ora ho smesso di giocare finché il caso non sarà risolto

Questo è davvero encomiabile. Molte volte le persone si spazientiscono, annullano le richieste di prelievo e si giocano le vincite, il che porta poi al rigetto del reclamo da parte nostra, poiché non c'è più saldo da prelevare. Speriamo che i pagamenti vengano elaborati con priorità. Vi preghiamo di tenerci aggiornati non appena riceverete i vostri pagamenti. Incrociamo le dita!

Ho ricevuto 3x5k oggi. Ma devo ancora prelevare oltre 500k. Anche se accettassero un prelievo di 5k al giorno, ci vorrebbero 100 giorni per prelevare tutto.

Di solito accettano prelievi di 5.000 dollari al mese, quindi a quel ritmo ci vorranno alcuni anni. È sbagliato aspettarsi che ci vogliano al massimo alcuni mesi per prelevare il mio saldo?

Ho curiosato sul sito web del casinò e, secondo le informazioni disponibili, sembra che anche al livello VIP più basso, "Amateur", il limite di prelievo mensile sia di 70.000 corone. A seconda del metodo di pagamento scelto, il limite di transazione dovrebbe essere compreso tra 20.000 e 50.000 corone. In base a ciò, anche se il casinò rispettasse le sue regole, potrebbero comunque volerci circa 8 mesi per prelevare l'intero saldo. Quindi è meglio prepararsi, perché ci vorrà del tempo per risolvere il problema. O forse hai per caso uno status VIP superiore a quello base?

Gentile team di PowerUpCasino , esiste un modo per velocizzare i prelievi o almeno per rispettare i limiti massimi di prelievo indicati sul sito web del casinò, in modo da velocizzare questo processo?

Ero di livello VIP più alto e poi me l'hanno tolto dopo che ho smesso di giocare. Ho smesso di giocare solo perché non posso prelevare...

Non sono minimamente vicino a prelevare 70.000 dollari al mese. A marzo ne ho prelevati forse 25-30.000. Quindi non stanno seguendo le informazioni sul sito web.

Caro giocatore norvegese,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Siamo lieti di confermarti che il tuo prelievo è in coda per l'elaborazione da parte del nostro reparto finanziario.

Miriamo a elaborare le richieste di prelievo entro 3 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo a quello in cui è stata effettuata la richiesta oppure dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato.

Si prega di notare che questo intervallo di tempo esclude i fine settimana e i giorni festivi. Lo stato del prelievo verrà aggiornato nella cronologia del saldo una volta elaborato.

Vi chiediamo gentilmente di avere un po' di pazienza e il denaro richiesto dovrebbe essere disponibile sul vostro conto bancario in tempi brevi.

Distinti saluti,

Team di PowerUpCasino

Un'altra risposta copia/incolla. Puoi confermare che il mese scorso sono riuscito a prelevare solo circa 25-30.000? È chiaro che stai rallentando il processo. Non c'è nulla di nuovo tra un prelievo e l'altro che devono accettare. Sono ancora verificato e continuo a utilizzare il prelievo di criptovalute.

Team PowerUpCasino , potreste cortesemente spiegarci qual è il problema con l'elaborazione dei pagamenti o almeno fornirci una tempistica per i prelievi?

Carissimi,

Si prega di notare che uno dei prelievi richiesti è stato pagato oggi.

I restanti sono nella fase finale, quindi il denaro dovrebbe essere accreditato sul conto bancario del cliente nel giro di poco tempo.

Come sempre, la vostra pazienza è estremamente apprezzata.

Distinti saluti,

Team di PowerUpCasino

Perché ne accettate solo uno quando ne ho altri due in sospeso? È solo per far passare il tempo...

Gli altri 2 prelievi avvengono con lo stesso metodo. Puoi spiegare perché ne accettate solo uno e poi aspettate qualche giorno per il secondo?

A dire il vero, il servizio clienti è pessimo.

Gentile team di PowerUpCasino , c'è la possibilità di aumentare i limiti di prelievo per il momento per velocizzare l'intero processo, o almeno di farci sapere qual è il problema con i prelievi che vengono pagati al di sotto dei limiti di prelievo mensili indicati sul vostro sito web, per favore? Grazie.

MODIFICA: Caro Norwegiangambler , fammi sapere ogni volta che ricevi un pagamento, così posso tenerne traccia. Grazie.

Caro giocatore norvegese,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Ti informiamo che stiamo facendo del nostro meglio per accelerare e completare i prelievi richiesti. Ti assicuriamo che tutti i prelievi richiesti verranno accreditati sul tuo conto bancario.

I limiti di prelievo variano a seconda del livello del tuo conto, che è determinato dalla tua attività di gioco negli ultimi 90 giorni di calendario. Variano anche in base al rapporto tra depositi, prelievi e bonus ricevuti.

È importante sottolineare che il livello viene calcolato automaticamente dal nostro sistema e non siamo in grado di influenzare manualmente lo stato dell'account di alcun giocatore.

Detto questo, il tuo stato attuale (Livello 1) ti consente di prelevare fino a 5000 NOK ogni 24 ore, fino a un massimo di 3 richieste di prelievo attive.

Come sempre, la vostra pazienza è estremamente apprezzata.

Distinti saluti,

Team di PowerUpCasino

Spero che anche tu veda che questo è un copia/incolla, Matej🙂

Questa non era nemmeno una risposta alla domanda vera e propria. Perché ne accettate solo uno e uno anche se ho 3 prelievi in sospeso? E mi avete permesso di prelevare 70.000 dollari negli ultimi mesi?

In effetti, la risposta del casinò è priva di qualsiasi informazione. Pertanto, ho contattato direttamente il nostro referente del casinò via Skype. Spero che la direzione possa esaminare il caso e fornirci delle risposte in merito ai limiti e che si trovi un modo per accelerare l'intera procedura, altrimenti questo reclamo si trascinerà per mesi. Se riceverò una risposta via Skype invece che direttamente qui, riassumerò e condividerò le informazioni il prima possibile.

Carissimi,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Cercherò di rispondere alle vostre domande e fatemi sapere se avete altri dubbi.

• C'è la possibilità di aumentare temporaneamente i limiti di prelievo per velocizzare l'intero processo?

Questo non è possibile perché disponiamo di un sistema automatico che classifica i nostri giocatori in base a depositi, prelievi e bonus ricevuti. Il livello viene calcolato automaticamente dal nostro sistema e non possiamo influenzare manualmente lo stato del conto di alcun giocatore.

• Potresti per favore farci sapere qual è il problema con i prelievi che vengono effettuati al di sotto dei limiti di prelievo mensili indicati sul tuo sito web?

Il processo di pagamento include anche dei passaggi nel sistema del fornitore di servizi di pagamento. A volte può capitare che i fornitori di servizi di pagamento riscontrino problemi, causando ritardi nei pagamenti.

Anche con un limite di 3 richieste di prelievo al giorno, ogni transazione è unica e viene inserita in una coda in cui vengono elaborate tutte le richieste di prelievo dei nostri giocatori. Per questo motivo, le richieste di prelievo giornaliere non vengono elaborate contemporaneamente.

Spero che questo messaggio risponda a tutte le tue domande.

Distinti saluti,

Team di PowerUpCasino

Non hai risposto a tutte le domande: Sono riuscito a prelevare 70.000 NOK negli ultimi mesi?

Sono sicuro che conosci la risposta ed è per questo che cerchi di ignorarla...

Ho contattato il responsabile del casinò per verificare se si possa fare qualcosa per velocizzare l'elaborazione del pagamento. Anche se il limite di pagamento di 70.000 corone fosse stato rispettato, ci vorrebbero quasi 8 mesi per saldare l'intero importo. Spero che si possa prendere una decisione specifica, altrimenti resteremo qui seduti per molto tempo.

Caro giocatore norvegese,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Si prega di notare che purtroppo il limite di prelievo giornaliero e mensile non può essere aumentato.

I limiti di prelievo variano a seconda del livello del tuo conto, che è determinato dalla tua attività di gioco negli ultimi 90 giorni di calendario.

Varia anche in base al rapporto tra depositi, prelievi e bonus ricevuti.

Il livello viene calcolato automaticamente dal nostro sistema e non siamo in grado di influenzare manualmente lo stato dell'account di alcun giocatore.

Il nostro team finanziario sta elaborando la tua richiesta di prelievo con priorità per completare i prelievi il prima possibile.

Spero che questo chiarisca la situazione.

Grazie e buona giornata.

Distinti saluti,

Team di PowerUpCasino

Gentile team di PowerUpCasino , penso che la situazione sia stata chiarita molto chiaramente.

Il problema attuale è che al giocatore non viene pagato nemmeno l'importo mensile promesso di 70.000 corone, bensì 15.000 corone. Inoltre, non gli è stato pagato il limite massimo mentre era ancora nella fascia VIP. È possibile verificare la situazione e garantire che al giocatore venga pagato il massimo importo mensile, accelerando la risoluzione di questo reclamo? Con oltre 500.000 corone da pagare, prevediamo prelievi per oltre sei mesi, anche se i limiti vengono rispettati. Pertanto, ulteriori ritardi non faranno altro che prolungare il problema, e credo che sia necessario evitarli il più possibile.

Credo che abbiano accettato cinque prelievi da 5.000 dollari a marzo. Negli ultimi giorni hanno accelerato un po' la procedura. Ma continuo a pensare che dovrei essere risarcito per tutti i mesi in cui non sono riuscito a prelevare 70.000 dollari.

Carissimi,

Si prega di notare che 70.000 NOK non sono l'importo mensile promesso . Si tratta dell'importo massimo prelevabile da un cliente.

Ti informiamo che il nostro reparto finanziario è a conoscenza del ritardo nei tuoi prelievi. A causa delle numerose richieste, tutti i nostri pagamenti sono in ritardo.

Comprendiamo la tua frustrazione per questa situazione di ritardi nei prelievi.

Vi assicuriamo che il dipartimento competente sta lavorando per accelerare i prelievi richiesti.

Grazie per la pazienza, comprendiamo come ti senti e stiamo lavorando alla tua richiesta con priorità, per fornirti una risposta il prima possibile.

Distinti saluti,

Team di PowerUpCasino

Grazie per i dettagli forniti, Team di PowerUpCasino . Potreste spiegarmi il limite massimo di prelievo di 70.000 corone? Se il vostro sito web indica un limite massimo di 70.000 corone al mese, ma il casinò non paga più di 25.000 corone, non dovreste modificare di conseguenza l'importo sul sito?

Caro giocatore norvegese , potresti per favore aggiornarmi su quanto sei riuscito a prelevare finora, quanto è in sospeso e quanto resta da prelevare in totale? Grazie.

È stato allora che ho iniziato a prelevare. Avevo più di 900.000 dollari. Quindi ci è già voluto più di un anno per prelevare. Prima riuscivo a prelevare 10.000 dollari, come vedi. Prima di allora, a volte, con l'aiuto del mio gestore VIP, riuscivo a prelevare cifre ancora maggiori. Il mio saldo è di 480.000 dollari e il mio limite mensile è stato raggiunto.

Grazie per l'aggiornamento. Per favore, facci sapere quando il limite verrà ripristinato e quando richiederai i tuoi prossimi prelievi. Sembra che per ora tu sia bloccato a 5.000 corone ogni 24 ore e ho già contattato l'affiliato del casinò per chiedere al fornitore della piattaforma se si può fare qualcosa per accelerare la procedura.

Sembra che venga reimpostato di nuovo a 5k ogni 24 ore

Caro Norwegiangambler , sto parlando con il casinò per vedere se si può fare qualcosa per accelerare questo processo o almeno per consentirti di prelevare le 70.000 corone al mese.

Nel frattempo, hai qualche prova che i prelievi più consistenti non siano possibili pur avendo uno status VIP più elevato? Screenshot, cronologia del cassiere e simili? Il casinò afferma che i livelli VIP e i limiti di prelievo vengono sempre modificati automaticamente dal sistema, a seconda del modo in cui giochi. Ho la sensazione che l'unico motivo per cui hai avuto problemi possa essere stato un qualche tipo di problema tecnico che ti ha impedito di effettuare prelievi più consistenti e forse possono fare qualcosa al riguardo? Ma prima, ho bisogno di alcuni dettagli da parte tua. Qualsiasi orario, importo e screenshot saranno molto apprezzati, così potrò inoltrarli ai rappresentanti del casinò per un'indagine approfondita.

Non ho detto di non essere riuscito a effettuare prelievi più consistenti. Ho detto il contrario. Che prima potevo prelevare importi maggiori, ma che ho smesso di farlo non appena ho smesso di giocare. L'unica ragione per cui ho smesso di giocare è stata l'impossibilità di prelevare le mie vincite... Quindi mi sembra sbagliato ricevere una punizione per non aver giocato, quando è colpa loro se ho smesso di giocare.

Capisco, e mi scuso, di aver frainteso completamente il tuo post. In tal caso, ha senso, dato che il casinò mi ha ripetuto più volte che il sistema promuove o declassa automaticamente i giocatori in base alle loro abitudini di gioco, quindi il fatto che tu non possa prelevare di più ora ha senso. Dato che questa è una procedura abbastanza standard per i casinò online, non c'è molto che possiamo fare al riguardo, per quanto ci dispiaccia.

Tuttavia, il rappresentante del casinò mi ha informato che il reparto pagamenti è stato informato della tua situazione e farà del suo meglio per dare priorità ai tuoi prelievi e consentire che le 70.000 corone al mese vengano prelevate dal tuo conto, a condizione che tu continui a effettuare le richieste di prelievo. Detto questo, tutto ciò che posso consigliarti è di continuare a prelevare le vincite secondo le procedure del casinò (cosa che hai fatto perfettamente finora), e non ci resta che aspettare che tutto venga prelevato.

Terrò aperto il reclamo, cambierò il timer a tuo favore e se puoi farmi sapere di tanto in tanto se tutto procede senza intoppi o se ci sono ulteriori problemi, sarà fantastico e mi permetterà di continuare a gestire questo reclamo.

Ultimo ma non meno importante: se decidi di non rispondere più entro due settimane, o di scommettere tutto il resto del denaro, sarò costretto a respingere il reclamo e questa sarebbe una conclusione infausta per questo caso. Ma se insisti, potremo risolvere la questione, anche se ci vorrà molto, molto tempo. D'altra parte, se nel frattempo decidi di iniziare a giocare normalmente per aumentare il tuo livello VIP, nessuno ti fermerà, ma dovrò modificare l'importo contestato in base ai tuoi progressi. Ma è una situazione facile da gestire. Tuttavia, questo aumenterà anche le probabilità di perdere il denaro, quindi lo sconsiglio vivamente . Ti auguro tanta pazienza e una forte volontà per portare a termine questo caso. Se c'è altro che posso fare nel frattempo, fammi sapere.

È passata una settimana dal mio ultimo prelievo accettato. Quindi hanno di nuovo rallentato.

Quindi oggi è il 13. Quanto sei riuscito a prelevare finora, per favore? E immagino che tu abbia già 3 nuovi prelievi in sospeso.

Ho ricevuto un prelievo e ne ho 3 in sospeso. Quindi solo 5000 NOK in 14 giorni...

Grazie. Ho contattato il nostro referente del casinò per verificare con l'ufficio pagamenti e farmi sapere quale sia il problema. Ti restituirò il timer, nel caso in cui succeda qualcosa nel frattempo, ma pubblicherò un aggiornamento non appena avrò una risposta.

Caro giocatore norvegese,

Abbiamo controllato il tuo account e siamo lieti di informarti che il tuo prelievo è stato completato e inviato da parte nostra, tuttavia sembra che sia ancora in corso l'elaborazione da parte del fornitore del servizio di pagamento.

Sembra che il prelievo sarà completato presto, pertanto ti chiediamo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza.

Per le future richieste di prelievo la procedura sarà la stessa, quindi ti chiediamo gentilmente di avere pazienza quando effettui un prelievo e che il denaro venga accreditato sul tuo conto bancario il prima possibile.

Con questa e-mail la situazione relativa al prelievo da te richiesto è risolta.

Grazie e buona giornata.

Distinti saluti,

Team di PowerUpCasino

Quindi ora siamo a 20.000 in 17 giorni? Nemmeno lontanamente al limite mensile di 70.000.

Tecnicamente, c'è ancora un sacco di tempo per raggiungere i 70.000 questo mese. Per favore, procedete con le richieste di prelievo e vedremo come andrà la prossima settimana. Molto probabilmente dovremo sollecitare il casinò ogni settimana circa finché tutta questa dura prova non sarà finita. Ma se insistiamo, credo che alla fine riusciremo a prelevare tutto. :)

Adesso mi dicono questo, non ho depositato per molti mesi...

Come posso fare una scommessa all'improvviso? Non ho depositato nulla? Si inventano cose a caso per farmi perdere ancora più soldi...

Il secondo screenshot dice che hai vinto un torneo. Hai partecipato a uno?

No, non ho inserito nulla e non ho bonus...

Basta guardare

Ho dovuto scommettere di più a causa di questi truffatori e ora ho perso 6.000 dollari. Continueranno a fare cose del genere finché non avrò perso un sacco di soldi. Non va bene impostare requisiti di scommessa casuali in questo modo.

Questa è stata la risposta quando ho chiesto quale premio avessi vinto... Che sito ridicolo! Copia/incolla e risposte dell'IA a tutto campo.

Potremmo forse trovare un accordo su prelievi manuali più consistenti se raggiungo determinati requisiti di scommessa concordati? Voglio solo che questo caso venga eliminato.

È davvero strano. Ho contattato il nostro contatto al casinò per maggiori dettagli.

Carissimi,

Si prega di notare che 70.000 NOK non sono l'importo mensile promesso. Si tratta dell'importo massimo prelevabile da un cliente.

Ti informiamo che il nostro reparto finanziario è a conoscenza del ritardo nei tuoi prelievi. A causa delle numerose richieste, tutti i nostri pagamenti sono in ritardo.

Miriamo a elaborare le richieste di prelievo entro 3 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo a quello in cui è stata effettuata la richiesta oppure dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato.

Si prega di notare che questo intervallo di tempo esclude i fine settimana e i giorni festivi. Lo stato del prelievo verrà aggiornato nella cronologia del saldo una volta elaborato.

Il dipartimento competente sta lavorando per elaborare la tua richiesta di prelievo il prima possibile.

Inoltre, abbiamo inoltrato la tua richiesta di prelievo per velocizzarla.

Ci scusiamo per il problema riscontrato dal giocatore, ma ora possiamo verificare che abbia richiesto un prelievo e che tutto sia corretto con il profilo; il prelievo verrà saldato nel più breve tempo possibile.

Il giocatore deve avere un po' di pazienza quando richiede un prelievo. Questa sarà la procedura da seguire in futuro, non appena il giocatore richiederà un prelievo.

Grazie per la comprensione e buona giornata.

Distinti saluti,

Team di PowerUpCasino

Se vuoi che questo caso finisca nel dimenticatoio, proprio come me, allora dovresti trovare una soluzione. Ci vorranno ancora mesi per ritirarsi.

Caro giocatore norvegese,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e per qualsiasi inconveniente che questa situazione possa aver causato. Ti informiamo che stiamo facendo tutto il possibile per elaborare la tua richiesta di prelievo il più rapidamente possibile.

Il nostro team sta lavorando attivamente per garantire che tutto venga completato nei tempi previsti e apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione in questo momento.

Vorremmo inoltre informarti che siamo lieti di confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra e sarà accreditato sul tuo conto bancario il prima possibile.

Distinti saluti,

Team di PowerUpCasino

Gentile team di PowerUpCasino , potreste lasciare una nota sul conto del giocatore per il team di elaborazione dei pagamenti, in modo da continuare a dare priorità ai suoi prelievi e comunicargli che è stato approvato dalla direzione per prelevare 70.000 kr al mese?

Carissimi,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Volevamo informarti che il nostro reparto finanziario sta lavorando intensamente per elaborare la richiesta di prelievo del cliente.

Stanno facendo del loro meglio per completarlo il più rapidamente possibile, assicurandosi che tutti i controlli necessari siano svolti con cura.

Apprezziamo davvero la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Team di PowerUpCasino

Grazie.

Caro Norwegiangambler , fammi sapere entro la fine della settimana se qualcosa è cambiato, in meglio o in peggio. Grazie.

Ho ricevuto 12 x 5k questo mese. Quindi 60k. È meglio di prima, ma ci vorranno comunque 7-9 mesi per ritirarlo a questo ritmo. Non potremmo accelerare le cose, giusto per fare un gesto di buona volontà per tutti i problemi? Sono stato trattato malissimo per molti mesi ormai.

Caro giocatore norvegese , ho chiesto informazioni a riguardo più volte, ma ogni volta mi è stato risposto che i limiti di prelievo sono impostati automaticamente dal sistema del casinò. Dato che non giochi più, il tuo status è stato abbassato insieme ai prelievi. E finché inizieranno a pagare secondo il limite mensile indicato nei loro termini e condizioni, non potrò più chiederti altro.

L'aspetto positivo è che un rappresentante del casinò ha confermato di aver assegnato un membro del team di elaborazione dei pagamenti per controllare i vostri prelievi quotidianamente ed elaborarli con priorità. Speriamo che a partire da giugno possiate prelevare 70.000 dollari al mese e ricevere il pagamento completo.

Puoi farmi sapere quanto resta da prelevare, incluse le richieste di prelievo in corso? Aggiornerò anche i miei appunti per tenerne traccia. Grazie.

Capisco. Questo significa che abbiamo circa 6 mesi per saldare completamente le tue vincite. Dato che non c'è molto altro da fare, cambierò il timer a te. Per favore, facci sapere entro la fine della seconda settimana se stai ricevendo i pagamenti come promesso dal casinò e quanto ti rimane. Se li ricevi, tutto bene. In caso contrario, mi informerò con il nostro contatto. Speriamo che d'ora in poi tutto vada liscio e che non ci siano più problemi. :)

Continuano ad arrivare lentamente e costantemente, ma continuo a pensare che questo sito non sia affidabile. Non mi resta che aspettare e vedere...

Finché sarà possibile prelevare 70.000 kr al mese, il casinò seguirà i propri termini e condizioni per quanto riguarda i prelievi (che sono direttamente collegati al livello VIP) e non ci resta che aspettare.

Aggiornerò, ma dovrò farlo ogni fine settimana? È possibile estendere il timer?

70k è il massimo, tra l'altro. Non è possibile fare di più questo mese.

Grazie per la conferma. 70k è il limite mensile stabilito dal casinò, quindi finché ti consentono di prelevare tale importo, tutto rientra nelle regole.

Ora imposterò il timer per un mese, così non dovrai pubblicare un aggiornamento ogni pochi giorni. Ricordati solo di farmi sapere quanto sei riuscito a prelevare finora, quanto devi ancora prelevare e se in qualsiasi momento ti sembra che i pagamenti stiano rallentando. :)

Ciao Norwegiangambler,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Matej
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Norwegiangambler . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile PowerUp Casino , secondo il giocatore, il suo account è stato chiuso e non riesce a completare i prelievi. Potresti fornirci qualche spiegazione e qualche suggerimento su come risolvere questo problema? Grazie mille.

Caro giocatore norvegese,

Abbiamo inviato una richiesta di documentazione specifica al tuo indirizzo email; questi elementi sono necessari per completare la verifica del tuo account.

• foto di entrambi i lati del documento d'identità + foto selfie
• Foto selfie con documento d'identità sullo sfondo del nostro sito web (nome del casinò visibile)

Vi preghiamo di rispondere alla nostra e-mail allegando la documentazione necessaria per consentirci di procedere.

Cordiali saluti,

Team PowerUpCasino

Sai che l'ho già fatto il 19 dicembre. Smettila con queste stronzate.

Caro giocatore norvegese,

Si prega di notare che hai fornito solo un selfie ID e non foto nitide del tuo documento d'identità.

Vi preghiamo di rispondere alla nostra email con i documenti richiesti:

• foto di entrambi i lati del documento d'identità + foto selfie

Cordiali saluti,

Team PowerUpCasino

Inviato subito. Non mi hai mai detto che ti serviva un altro mio documento d'identità. Puoi smetterla di farci perdere tempo e risolvere il problema?

Caro Norwegiangambler , mentre aspettiamo che il casinò confermi se il KYC è stato finalmente completato, puoi confermarci quanto dei 550.000 iniziali devi ancora prelevare? Grazie.

Ho fatto la verifica KYC molte volte e ho inviato i documenti ogni volta che me li hanno richiesti. Ho anche chiesto se ne avessero bisogno di altri. Nessuna risposta.

Penso che dovrebbero essere circa 40-50.000. Ma il processo è sempre lo stesso di quando ho iniziato questa attività. Non ho depositato di più.

Mi dicono solo questo e trascinano il tempo. Dovresti prenderti una pausa per accettarli.

Questo sito non è legittimo. Mi hanno mandato questa foto. La foto che ho inviato era di ottima qualità e si poteva leggere facilmente il nome del loro sito web e vedere il mio passaporto. A questo punto vogliono solo farmi rinunciare.

Caro giocatore norvegese , alcuni casinò lo fanno nella speranza che il giocatore giochi il suo saldo mentre aspetta che il KYC venga superato, ma in molte occasioni i giocatori inviano file video tremolanti e foto macchiate, che vengono sempre rifiutati senza alcuna spiegazione.

Se puoi inoltrarmi ( [email protected] ) ciò che hai inviato per ultimo al casinò e che è stato rifiutato, posso aiutarti confermando che la tua prova è legittima o consigliandoti su ciò di cui il casinò ha effettivamente bisogno.

MODIFICA: Ho capito bene che delle 550.000 kr inizialmente contestate, sei riuscito a prelevare le 500.000 e ora stai aspettando le ultime 40-50.000?

Ho inviato nuove foto, anche se erano perfettamente a posto. Se non fosse necessario, preferirei non inviare selfie con documento d'identità via email. Vediamo cosa dice il casinò.

Caro giocatore norvegese,

Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail per richiederti i dati bancari per elaborare il rimborso del saldo.

Vi preghiamo di rispondere alla nostra email per poter procedere con la vostra richiesta.

Cordiali saluti,

Team del casinò Powerup

Sì, e ho già risposto. Quando posso aspettarmi di riceverlo?

Caro PowerUp Casino , puoi confermare:

• che la verifica KYC ha avuto esito positivo
• se le informazioni bancarie ricevute sono sufficienti
• e qual è l'importo necessario per elaborare questo reclamo affinché possa essere considerato risolto

Grazie mille.

Caro giocatore norvegese,

La tua richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente, che la esaminerà e ti fornirà un aggiornamento il prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Team del casinò PowerUp

Caro giocatore norvegese,

Ti informiamo che per elaborare la tua richiesta abbiamo bisogno dei dati del tuo conto bancario norvegese .

Ti preghiamo di rispondere alla nostra e-mail con i dettagli corretti e noi elaboreremo la tua richiesta.

Cordiali saluti,

Team del casinò PowerUp

Avete accettato prelievi su Revolut e criptovalute diverse volte. La mia banca norvegese ha minacciato di chiudere il mio conto. Quindi non lo uso per il gioco d'azzardo da molti anni per un motivo preciso e non l'ho mai usato sul vostro sito. Perché Revolut è improvvisamente diventato un problema?

Ti ho inviato il mio indirizzo ETH, quindi se hai problemi, mandamelo pure lì. Ma se possibile, vorrei che fosse su Revolut.

Caro PowerUp Casino , ci sono problemi con i metodi di pagamento precedentemente accettati e verificati utilizzati da Norwegiangambler?

Se non riesci a mantenere i livelli minimi di prelievo indicati sul tuo sito web, dovremo ricalcolarli e modificare le informazioni nella nostra recensione. Ti preghiamo di comunicarci qual è il problema e se dovremmo aggiungere un avviso alla recensione del casinò per segnalare che i pagamenti da PowerUp sono in forte ritardo. Questo reclamo è stato aperto originariamente 10 mesi fa e la mancanza di pagamenti sta diventando allarmante. Grazie.

Ora hanno pagato. 27.000 NOK. Credo di avere ancora un saldo residuo. Vorrei avere la possibilità di accedere per controllarlo. È possibile?

Sono stati confiscati dei soldi?

Caro giocatore norvegese,

Si prega di notare che il tuo account non può essere riaperto a causa di una decisione amministrativa.

Il saldo attivo sul tuo conto era effettivamente di 27.000 NOK e nessun fondo è stato trattenuto o confiscato. I fondi sono stati restituiti correttamente all'indirizzo del tuo portafoglio ETH.

Cordiali saluti,

Team del casinò PowerUp

Perché non mi fai accedere per vedere?

Caro PowerUp Casino , potresti inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) la cronologia della cassa del giocatore che mostra depositi e prelievi dal 28/03/2025 ad oggi, incluso lo stato del saldo al 28? In questo modo posso confermare al giocatore se tutto il denaro è stato pagato, senza dover riaprire il conto. Nessuna informazione verrà condivisa o inoltrata da parte mia. Grazie.

Caro Matej ,

Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail come richiesto.

Cordiali saluti,

Team del casinò Powerup

Grazie a PowerUp Casino per la cronologia del cassiere.

Gentile giocatore norvegese , posso confermare che l'importo è stato versato e non vi è alcun saldo residuo. Poiché non c'è altro che io possa fare, vorrei chiederle se è soddisfatto o meno di questo esito, in modo da poter chiudere questo reclamo di conseguenza. Grazie mille.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Norwegiangambler,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Matej