La giocatrice finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non le era ancora stato accreditato. Ha affermato che le sue vincite di 3.000 € erano ancora in sospeso perché il team pagamenti del casinò le aveva richiesto una copia autenticata della patente di guida, nonostante la procedura KYC avesse già accettato i suoi documenti e contrassegnato il suo account come completamente verificato. Aveva fornito diversi documenti di identità e richiesto un metodo di verifica alternativo, ma non le era stata offerta alcuna alternativa ragionevole. Abbiamo chiuso il reclamo perché non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito, alle nostre richieste e ai nostri promemoria, pertanto non è stato possibile proseguire con ulteriori indagini.
Pribet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
Pribet Casino
Indice di sicurezza 0.7 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVorrei presentare un reclamo in merito al mio prelievo di 3.000 € da Pribet.
Questo è il mio primo prelievo e ho collaborato pienamente durante l'intero processo di verifica.
Il team KYC mi ha richiesto diversi documenti, tra cui:
Una copia della mia patente di guida
Un selfie con in mano la patente di guida.
Un recente estratto conto bancario
Ho inviato tempestivamente tutti i documenti richiesti.
Dopo aver esaminato i miei documenti, il team KYC mi ha informato che il mio account dovrebbe essere ora completamente verificato. Sulla base di questa informazione, ho ritenuto che il processo di verifica fosse stato completato con successo.
Tuttavia, invece di elaborare il mio prelievo, il team dei pagamenti mi ha contattato e mi ha richiesto una copia autenticata della mia patente di guida.
Questa richiesta è arrivata dopo che i miei documenti erano già stati esaminati dal team KYC.
Ho spiegato che non mi è possibile ottenere una copia autenticata della mia patente di guida. Nonostante ciò, ho cercato di collaborare il più possibile fornendo ulteriore documentazione, tra cui:
Una foto nitida della mia patente di guida
Estratto ufficiale della patente di guida rilasciato dall'Agenzia finlandese dei trasporti e delle comunicazioni (Traficom)
Ho inoltre chiesto al casinò di fornire un metodo di verifica alternativo, come la verifica video o qualsiasi altra procedura ragionevole.
Purtroppo, il team addetto ai pagamenti si è rifiutato di offrire alternative e ha semplicemente ripetuto che la loro procedura interna richiede un documento autenticato da un notaio.
Ritengo che questo requisito sia irragionevole perché:
Il team KYC aveva già esaminato i miei documenti e mi aveva informato che il mio account era stato completamente verificato.
Ho fornito diversi documenti ufficiali che attestano la mia identità.
Ho collaborato pienamente con ogni richiesta.
Ho richiesto un metodo di verifica alternativo ragionevole, ma non me ne è stato proposto alcuno.
Non mi rifiuto di fornire la verifica. Semplicemente non posso fornire una copia autenticata della mia patente di guida.
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare questo caso e di contribuire a risolvere la questione in modo equo, affinché possa essere accettato un metodo di verifica alternativo e il mio legittimo prelievo di 3.000 € possa essere elaborato.
Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Jenna
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneIl mio prelievo non viene elaborato perché il team pagamenti richiede una copia autenticata della mia patente di guida, che non sono in grado di fornire.
Il team KYC ha esaminato e accettato tutti i miei documenti di verifica e mi ha informato che il mio account è stato completamente verificato. Tuttavia, il team Pagamenti si rifiuta di elaborare il mio prelievo a meno che io non fornisca una copia autenticata della mia patente di guida.
Ho già inviato la mia patente di guida, un selfie in cui tengo in mano la patente, l'estratto conto bancario, un estratto ufficiale della patente di guida rilasciato dalle autorità finlandesi (Traficom) e una foto nitida della mia patente. Ho anche richiesto un metodo di verifica alternativo, ma non mi è stata offerta alcuna alternativa ragionevole.
Di conseguenza, il mio prelievo di 3.000 euro è ancora in sospeso perché mi viene richiesto un documento che non posso ottenere.
TraduzioneIl casinò ha risposto alla mia ultima email, ma non ha preso in considerazione la mia richiesta di un metodo di verifica alternativo. Si è limitato a ribadire la necessità di una copia autenticata della mia patente di guida e mi ha rimandato ai loro Termini e Condizioni.
Non mi hanno spiegato perché i documenti ufficiali che ho già fornito non siano sufficienti a verificare la mia identità. Questi documenti includono la mia patente di guida, un selfie in cui tengo in mano la patente, l'estratto conto bancario, un estratto ufficiale della patente di guida rilasciato dall'Agenzia finlandese dei trasporti e delle comunicazioni (Traficom) e una foto nitida della mia patente di guida.
Ho anche spiegato che non mi è possibile ottenere una copia autenticata della mia patente di guida, ma non hanno risposto a questa mia obiezione né mi hanno proposto alcun metodo di verifica alternativo.
Ritengo di aver collaborato pienamente durante l'intero processo KYC, tuttavia il mio prelievo di 3.000 € è ancora in sospeso perché mi viene richiesto un documento che non posso ragionevolmente ottenere. Chiedo cortesemente assistenza per risolvere equamente questa questione.
TraduzioneNon mi è possibile ottenere una copia autenticata della mia patente di guida perché questo servizio non mi è facilmente accessibile e ho già fornito numerosi documenti ufficiali che attestano la mia identità.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
