Il giocatore portoghese non è riuscito a ottenere una risposta dal casinò nonostante le molteplici richieste di chiusura del suo account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Si è sentito ignorato ed era frustrato dalla mancanza di azioni per affrontare la sua richiesta. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha confermato che la richiesta di autoesclusione del giocatore era stata elaborata e che l'account era stato chiuso. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di follow-up, il reclamo è stato infine respinto.
Pribet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Pribet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Dopo vari tentativi e l'invio di e-mail, il casinò non risponde alle mie richieste di chiusura del mio account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Non riesco a ottenere alcuna risposta e sembra che mi stiano deliberatamente ignorando in modo che io continui a spendere soldi al casinò.
Non so cos'altro fare per far chiudere definitivamente il mio account.
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1 anno fa
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Caro Jorgesilva26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Pribet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere la richiesta che hai inviato al casinò in cui li hai informati della tua dipendenza dal gioco? Inoltrala alla mia email a [email protected]
- Che risposta hai ricevuto dal supporto del casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 anno fa
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Finora non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.
L'ultima volta che ho depositato denaro è stato il 13/11/2024.
Ho inoltrato le email
Grazie
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1 anno fa
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Grazie mille, Jorgesilva26, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Jorgesilva26,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Pribet Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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1 anno fa
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Caro Michal,
Il giocatore ha inviato la sua richiesta di autoesclusione all'indirizzo e-mail indicato il 9 novembre e, dopo aver esaminato la richiesta, l'account è stato escluso il 14.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Pribet
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1 anno fa
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Caro Jorgesilva26,
Puoi confermare che il tuo account è chiuso?
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1 anno fa
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Ciao Jorgesilva26,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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