Il giocatore svedese ha affermato di aver soddisfatto tutti i termini del Bonus Senza Deposito PRIMA50, ma ha riscontrato un problema con i prelievi. Sebbene la promozione consentisse un prelievo massimo di 100 $, gli era consentito prelevare solo 50 $ a causa di una regola generale non specificata nei termini del bonus. Ha cercato una soluzione prima di effettuare il deposito di verifica. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha concluso che i termini del casinò contraddicevano i termini specifici del bonus, suggerendo che il giocatore avrebbe dovuto ricevere l'intero importo di 100 $. Tuttavia, il casinò ha mantenuto la sua posizione, affermando che il prelievo massimo dai bonus senza deposito era di 50 $. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, evidenziando una discordanza con le pratiche del casinò.
PrimaPlay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di un conflitto di termini.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 50
Importo:: 100 $
PrimaPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho richiesto il Bonus Senza Deposito PRIMA50 come nuovo giocatore. I termini del bonus erano chiaramente indicati:
Chip gratuito da 50 $
Requisito di scommessa 50x
Scommessa massima di $5
Prelievo massimo di $ 100
Verifica e deposito in criptovaluta di $ 20 richiesti per il pagamento
Ho completato tutte le puntate senza infrangere alcun termine. Ho poi ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di effettuare un deposito in criptovaluta di 20 $ per la verifica, ma quando ho controllato il mio account, erano disponibili solo 50 $ per il prelievo, nonostante la promozione indicasse chiaramente un prelievo massimo di 100 $.
L'assistenza clienti ha affermato che ciò è dovuto a una regola generale dei loro termini e condizioni, che limita i prelievi pre-deposito a 50 $, ma questo non è specificato da nessuna parte nella promozione PRIMA50. Hanno applicato il requisito di scommessa 50x previsto dalla promozione, ma hanno utilizzato termini di prelievo più rigidi da altre fonti, contraddicendo la loro stessa offerta.
Non ho ancora effettuato il deposito di verifica perché mi devono ancora $ 50 e voglio che la questione venga risolta prima di procedere.
Chiedo a PrimaPlay di onorare il prelievo di 100 $ come pubblicizzato nel bonus PRIMA50.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa su PrimaPlay Casino. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus senza deposito da 50 $ (codice: PRIMA50) e ho trovato quanto segue:
Solo per nuovi giocatori. Il bonus deve essere giocato 50 volte solo su slot, keno e gratta e vinci. Il prelievo massimo è di 100 $ . Tutte le puntate piazzate devono essere pari o inferiori a 5 $. Il bonus non è riscattabile. Il saldo bonus scadrà dopo 48 ore se il requisito di scommessa non viene soddisfatto. Per prelevare, il tuo account deve essere verificato ed è richiesto almeno un deposito di almeno 20 $ tramite criptovaluta. Le vincite devono essere prelevate tramite criptovaluta; consigliamo LTC. Per riscattare il tuo codice, visita la sezione cassa della lobby del casinò, seleziona la scheda coupon e clicca su "coupon disponibili". Si applicano i termini e le condizioni standard del casinò.
Consultando i termini e le condizioni generali del casinò, possiamo trovare le seguenti informazioni:
Queste regole si applicano a tutti i crediti bonus, salvo diversa indicazione . I giocatori non sono tenuti a ricevere crediti bonus e possono revocare il consenso contattando il Servizio Clienti.
Tutti i chip gratuiti:
prelievo massimo $ 50
E
Dopo aver dedotto eventuali bonus e commissioni non riscattabili, potrai prelevare almeno $ 50 da qualsiasi bonus non depositato.
Quando giochi con un'offerta gratuita riscattata prima del tuo primo acquisto, l'importo massimo prelevabile è di $ 50. Ti è consentito prelevare da una sola offerta di questo tipo nel nostro gruppo di casinò.
La nostra posizione è che i termini più specifici della promozione in questione debbano essere applicati per primi, e solo in seguito si applicheranno i termini generali qualora manchino informazioni nei termini specifici del bonus. In caso di discrepanze, prevarranno i termini specifici del bonus. I termini del bonus PRIMA50 stabiliscono che l'importo massimo prelevabile è di $100 e riteniamo che questa regola debba essere considerata prioritaria.
Per comprendere meglio la tua situazione e fornirti ulteriore assistenza, potresti chiarire alcuni punti rispondendo alle seguenti domande:
- Specifica quando esattamente hai completato il requisito di scommessa. Hai ricevuto qualche notifica a riguardo?
- Quale saldo avevi dopo aver completato il requisito di scommessa?
- Le tue vincite sono state limitate subito dopo aver completato la scommessa?
- Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dall'assistenza in merito ai limiti o alle condizioni di prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao Natalia
1. Quando hai completato il requisito di scommessa?
Ho completato l'intero requisito di scommessa 50x il 6 agosto, intorno alle 09:29, ora del casinò.
2. Qual era il saldo avevi dopo aver completato la scommessa?
100$
3. Le tue vincite sono state limitate subito dopo aver completato le scommesse?
Sì, avevo $ 1.303,15 sul mio conto, ma quando ho raggiunto esattamente il requisito di scommessa, il saldo è stato automaticamente ridotto a $ 100, cosa che mi aspettavo, poiché i termini del bonus indicavano chiaramente che il prelievo massimo era di $ 100.
4. Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dall'assistenza in merito ai limiti o alle condizioni di prelievo?
Sì, ma non subito. Dopo aver completato il requisito di scommessa, ho inviato una richiesta di prelievo di 100 $. Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza che diceva "Congratulazioni per la tua vincita!" e forniva istruzioni per la verifica dell'identità e un deposito richiesto di 20 $ in Bitcoin. Nell'e-mail non si faceva alcun riferimento a un limite massimo di prelievo di 50 $, ma solo a come verificare e procedere.
Quando ho effettuato nuovamente l'accesso, ho notato che 50 $ erano già stati rimossi dal mio saldo. Era la prima volta che notavo qualcosa di anomalo. Ho contattato l'assistenza e ho chiesto perché non ricevevo l'intero importo di 100 $, come indicato nei termini del bonus PRIMA50.
Solo allora mi hanno risposto, dicendo che i termini generali del bonus prevalevano sull'offerta PRIMA50 e che potevo prelevare solo 50 $ perché non avevo ancora depositato. Ho fatto notare la contraddizione: avevano applicato il requisito di scommessa più restrittivo di 50x previsto dalla promozione, ma avevano ignorato il prelievo massimo di 100 $, anch'esso indicato nella stessa promozione.
Quando ho detto che avrei presentato un reclamo su siti come Casino Guru, mi hanno risposto che ero "minaccioso" e hanno sospeso il mio account, annullando tutte le vincite, compresi i 50 $ che avevano inizialmente approvato.
Non sono mai stato maleducato o offensivo, ho semplicemente chiesto loro di rispettare le condizioni pubblicizzate. Ho una cronologia completa delle email che lo dimostra.
Distinti saluti
Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Certo! Grazie, Natalia. Te lo mando subito.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Popehead,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del PrimaPlay Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro PrimaPlay Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Stefan,
Il giocatore ha richiesto il bonus PRIMA50 senza deposito e ha completato la scommessa. Sebbene il testo promozionale menzioni un prelievo massimo di 100 $, tutti i bonus senza deposito prima del primo acquisto di un giocatore rientrano nei termini generali, che limitano chiaramente il prelievo massimo a 50 $, salvo diversa indicazione. La promozione PRIMA50 non ha annullato tale regola.
I nostri termini e condizioni:
Salvo diversa indicazione, tutti i bonus non sono riscattabili. È possibile prelevare qualsiasi profitto ottenuto scommettendo questi crediti, ma i crediti bonus stessi verranno rimossi al momento dell'elaborazione di qualsiasi prelievo successivo.
E
Dopo aver dedotto eventuali bonus e commissioni non riscattabili, potrai prelevare almeno 50 $ da qualsiasi bonus non depositato.
Quando giochi con un'offerta gratuita riscattata prima del tuo primo acquisto, l'importo massimo prelevabile è di $ 50. Ti è consentito prelevare da una sola offerta di questo tipo nel nostro gruppo di casinò.
Il nostro team di supporto ha spiegato questo problema più volte e ha offerto un prelievo valido di 50$ a fronte di un deposito di verifica in criptovaluta di 20$. Invece di procedere, il giocatore ha ripetutamente inviato messaggi in cui minacciava di danneggiare la nostra reputazione a meno che non avessimo pagato di più. A causa di questo tono e di questa pressione inappropriati, abbiamo chiuso l'account e annullato le vincite, come previsto dai nostri Termini di servizio (comunicazione offensiva o minacciosa).
Per concludere:
Il limite di prelievo corretto per il bonus senza deposito era di $ 50.
Il giocatore è stato informato più volte di questa regola e gli è stato offerto un prelievo di 50 $ in attesa di verifica del deposito.
La chiusura dell'account è dovuta a un comportamento minaccioso, non a una controversia sui bonus
Grazie per la comprensione.
Team di supporto PrimaPlay
Caro PrimaPlay Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti cortesemente indicare se il bonus non riscattabile di 50$ è già stato detratto e la vincita finale ammonta a 100$? In tal caso, riteniamo che al giocatore debbano essere pagati 100$. Se il bonus sticky non è ancora stato detratto, allora i 50$ devono essere pagati al giocatore.
Grazie mille in anticipo per avermi fornito chiarimenti sul caso.
Attenderò la tua risposta.
Ciao Stefan,
Il chip gratuito da 50 $ è stato detratto dalla vincita di 100 $ (posso inviarti uno screenshot della scheda giocatore). Il nostro team ha informato chiaramente il giocatore più volte del deposito di verifica obbligatorio di 20 $ richiesto per il prelievo, che è parte integrante sia dei termini e condizioni del bonus che di quelli generali del casinò.
Purtroppo, il giocatore ha continuato a contestare queste regole e ha preteso l'intero pagamento di 100 $, minacciando ripetutamente di presentare reclami se non avessimo rispettato la regola. A causa di questo comportamento e del tono utilizzato nella comunicazione, la direzione ha deciso di chiudere l'account. Pur cercando sempre di risolvere i problemi in modo amichevole, non possiamo accettare comunicazioni aggressive o minacciose nei confronti del nostro personale.
Grazie,
Il team di PrimaPlay
Caro PrimaPlay Casino,
Grazie per la risposta e le informazioni fornite. Potresti fornirci anche il registro di gioco e lo storico dei bonus del giocatore? Puoi inviarli al mio indirizzo email. [email protected] .
Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.
Attenderò la tua risposta.
Ciao Stefan,
Ti ho inviato un'e-mail.
Grazie,
Il team di PrimaPlay
Caro PrimaPlay Casino,
Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.
Buongiorno Stefan,
Ho risposto alla tua email.
Grazie,
Team PrimaPay
Caro PrimaPlay Casino,
Abbiamo esaminato la cronologia dei bonus e il registro di gioco e sembra che il giocatore abbia vinto circa $ 1.400. Tuttavia, le vincite sono state ridotte a $ 50 anziché $ 100. La fiche gratuita avrebbe dovuto essere detratta dai $ 1.400, non dai $ 100. Pertanto, riteniamo che il giocatore dovrebbe avere diritto a ricevere $ 100.
Ci auguriamo di poter raggiungere un accordo reciproco e che il giocatore venga pagato di conseguenza.
Attenderò la tua risposta.
Ciao Stefan,
Comprendiamo appieno il tuo punto di vista. Tuttavia, poiché il giocatore ha riscattato un bonus senza deposito prima di effettuare qualsiasi acquisto, i nostri Termini e Condizioni stabiliscono il prelievo massimo a $50, con un solo prelievo consentito nel nostro gruppo di casinò.
Queste regole sono state introdotte per garantire equità e coerenza per tutti i giocatori, e il nostro team di cassieri le ha applicate correttamente in questo caso. Per questo motivo, il prelievo del giocatore è stato limitato a $50 e dobbiamo rispettare questa decisione con tutto il rispetto.
Cordiali saluti,
Il team del casinò PrimaPlay
Caro PrimaPlay Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Ho controllato i termini e le condizioni specifici del bonus senza deposito e il prelievo massimo è di 100$. Questa offerta è riservata ai nuovi giocatori e contraddice i termini e le condizioni:
" Quando giochi con un'offerta gratuita riscattata prima di effettuare il tuo primo acquisto, l'importo massimo prelevabile è di $ 50. Ti è consentito prelevare solo da una di queste offerte nel nostro gruppo di casinò."
Ti consigliamo di leggere il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo qui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules . Alcuni giocatori leggono i Termini e Condizioni prima di creare un account al casinò, ma la maggior parte di loro non lo fa. I giocatori si aspettano che i casinò seguano determinate best practice e quindi non ritengono necessario leggere tutto. Non si aspettano di trovare regole predatorie nei Termini e Condizioni. Inoltre, alcuni giocatori potrebbero non essere esperti di gioco d'azzardo online. Potrebbero non accorgersi che alcune regole sono predatorie, anche se leggono attentamente i Termini e Condizioni. In questo caso, riteniamo che al giocatore debba essere pagato l'intero importo di 100$, come indicato nelle regole specifiche del bonus.
Ci auguriamo di poter raggiungere un accordo reciproco e che il giocatore venga pagato di conseguenza.
Attenderò la tua risposta.
Caro Stefan,
Grazie per il tuo messaggio.
Restiamo fedeli alla nostra decisione, poiché i nostri Termini e Condizioni sono chiari e si applicano a tutti i giocatori. È responsabilità del giocatore leggerli attentamente prima di giocare e il nostro Team di Supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per qualsiasi domanda o chiarimento.
Cordiali saluti,
Il team di PrimaPlay
Caro PrimaPlay Casino,
Grazie per la risposta.
Poiché il tuo punto di vista non è cambiato, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto - Contro il Fair Gambling Codex.
Caro Popehead,
Temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione del casinò. Contrassegno il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru
