PrimaPlay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Registrato con un bonus senza deposito di 200x0,10$ per le slot e vinto 13$ con un requisito di scommessa di 35x.

Una slot ha dato 180$ con una scommessa di 0,50 snt e ha reso possibile soddisfare i requisiti di scommessa.

Dopo aver completato completamente i requisiti di scommessa e aver reso disponibile il saldo prelevabile, avevo 45$, ma il prelievo minimo era di 48$ con criptovalute e 200$ tramite bonifico bancario (lmfao).

Quindi una volta ho giocato a Galaxy Blast puntando all-in 45$, pensando di raggiungere i 50$ e uscire. Ha funzionato, ma poi hanno detto che non si giocava con soldi veri finché non si effettuava il primo prelievo, tipo che cavolo?

È curioso come abbiano aggiunto che sei libero di depositare e ricevere un bonus, tipo, se depositerò qualche centesimo qui dopo avergli tirato fuori nuove regole dal culo.

Tldr: Ho vinto 50$, ma non mi hanno pagato e hanno azzerato il saldo del mio account, non mi hanno bannato (ancora)

Caro Noxuming,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PrimaPlay Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Hai ricevuto una notifica o hai avuto conferma in altro modo che la scommessa del bonus era già stata completata quando hai esplorato le opzioni per prelevare le vincite?
• Hai completato la verifica dell'account nel casinò?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sì, se hai delle scommesse in sospeso, al momento della richiesta di prelievo il saldo alla cassa sarà pari a 0$.

C'era una piccola icona a forma di portafoglio che mostrava quanto denaro era rimasto da puntare.

Se non fosse stata effettuata la scommessa, non sarebbe stato possibile nemmeno richiedere il pagamento.

Ho completato le verifiche (documento d'identità, indirizzo) finché non mi è stato chiesto di depositare denaro. E il giorno dopo hanno annullato tutte le mie vincite, quindi sono contento di non aver effettuato un deposito.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere prassi comune di PrimaPlay Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a impegnarci.

Ciao,

Grazie Noxuming per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a PrimaPlay Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state annullate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

CIAO,

Ho esaminato questo caso e purtroppo questo giocatore ha superato la puntata massima sul bonus. La puntata massima con il bonus utilizzato da questo giocatore era di $5. Queste regole si applicano anche dopo aver completato la scommessa, come da nostri termini e condizioni:

Le tue puntate devono essere pari o inferiori a $5 se il bonus richiesto è pari o superiore al 100% del valore del tuo deposito, o se riscattato prima del tuo primo acquisto. Il servizio clienti non può ignorare questa restrizione.

Questo massimo include eventuali aggiunte alla tua puntata originale, inclusi aumenti, raddoppi e alcune funzionalità delle slot, e rimane valido finché i fondi bonus rimangono sul tuo saldo. La puntata massima può essere ulteriormente ridotta a seconda dell'offerta, quindi assicurati di controllare i termini di ogni promozione prima di giocare.

Tutte le regole promozionali, comprese le restrizioni sulle scommesse, sui puntati o sui giochi, restano attive finché i fondi bonus rimangono sul tuo account, indipendentemente dai requisiti di puntata.

Finché restano sul conto del giocatore, sono fondi bonus e si applicano i termini e le condizioni del bonus.

Se desiderate maggiori informazioni o avete altre domande, non esitate a contattarci.

Grazie,

Il team di PrimaPlay

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di PrimaPlay Casino. Potreste fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore? Potete inoltrarmi qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Buongiorno Peter,

Ti ho inviato un'e-mail con tutte le informazioni richieste.

Grazie,

Il team di PrimaPlay

Gentile rappresentante di PrimaPlay Casino, i giocatori vengono informati in qualche modo, dopo aver completato i requisiti di scommessa, che i termini e le condizioni rimangono in vigore, ad esempio tramite un pop-up o una notifica simile? Sappiamo che potrebbero esserci limitazioni tecniche che richiedono che le regole rimangano in vigore fino al prelievo delle vincite bonus. Tuttavia, riteniamo sia importante che i giocatori ne siano informati in modo chiaro, in modo da non creare confusione o risultare fuorvianti, come avviene attualmente. Grazie in anticipo per il chiarimento!

Vorrei aggiungere che hanno rimosso l'intero saldo dopo che pensavo che le scommesse fossero state completate, poiché il saldo era diventato prelevabile.

Durante il processo di scommessa la maggior parte dei giochi era bloccata e, una volta completate le scommesse, alcuni giochi si sbloccavano e poi ho provato uno di quei giochi per ottenere 2$ (il prelievo minimo era di 50$), l'ho raggiunto e ho fatto una richiesta di prelievo.

Ovviamente quello "ha infranto alcune regole extra senza fornire alcuna informazione". Diceva solo che la vincita massima era di 50$ e la puntata massima di 5$, ora il mio saldo è 0$ perché hanno rimosso tutto.

Ciao Peter e Noxuming,

Facciamo del nostro meglio per mantenere i nostri Termini e Condizioni il più chiari e accessibili possibile. Sono sempre disponibili a tutti gli utenti, anche senza effettuare l'accesso, e saremo lieti di chiarire qualsiasi dubbio. Il nostro servizio clienti è disponibile tramite chat ed e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

In questo caso, i termini del bonus, inclusa la regola della puntata massima di $5, rimangono validi fino al completo prelievo dei fondi bonus, anche dopo il completamento del requisito di scommessa. Questo è descritto nei nostri termini del bonus per garantire equità e trasparenza a tutti i giocatori. Al momento non utilizziamo promemoria pop-up al termine delle puntate.

Se hai bisogno di altro da parte nostra per aiutarti a risolvere il problema, non esitare a farcelo sapere.

Grazie,

Il team di PrimaPlay

Grazie per il chiarimento, rappresentante di PrimaPlay Casino. Esaminerò il caso internamente con il mio team e ti contatterò non appena avrò aggiornamenti.

Caro Noxuming, ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'analisi approfondita del caso con i nostri colleghi. Dopo un'attenta valutazione, abbiamo concluso che la situazione in questione è in conflitto con il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo.

Pur comprendendo che potrebbero esserci limitazioni tecniche che causano il mantenimento delle restrizioni anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa, riteniamo che la confisca dei fondi dopo il soddisfacimento dei requisiti sia ingiusta. A nostro avviso, qualsiasi regola che comporti la perdita delle vincite è contraria allo spirito del gioco d'azzardo leale.

Riteniamo che i casinò debbano, ove possibile, attuare misure preventive per garantire che tali violazioni delle regole non si verifichino. Se questa non è un'opzione, riteniamo che ogni caso debba essere valutato separatamente.

Alla luce di ciò, vi chiediamo cortesemente di riconsiderare la vostra decisione e di ripristinare l'intero importo del giocatore o di ripristinare il suo conto allo stato in cui si trovava prima della violazione della regola sulla puntata massima. Se non riusciremo a raggiungere un compromesso, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, poiché le azioni del vostro casinò violano il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo.

Grazie in anticipo per la tua riconsiderazione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buongiorno Peter,

Si prega di notare che la nostra decisione è definitiva. Il nostro team di cassieri esamina ogni caso individualmente e ci impegniamo sempre a trattare ogni situazione in modo equo. I termini e le condizioni sono stati predisposti per garantire la trasparenza sia per il casinò che per i giocatori, ed è nostro dovere rispettarli, proprio come ci aspettiamo che i nostri giocatori facciano lo stesso.

Tutti i termini sono disponibili sul nostro sito web e, in caso di dubbi, invitiamo i giocatori a contattare il nostro team di supporto, che sarà sempre lieto di aiutarvi.

Distinti saluti,

Il team di PrimaPlay

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di PrimaPlay Casino. Purtroppo, in questo caso, siamo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, poiché riteniamo che le tue azioni siano contrarie al nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo.

Gentile Noxuming, capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail. Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro