La giocatrice italiana aveva depositato 25 € e verificato con successo il suo account di gioco, raggiungendo una vincita totale di 110 €. Nonostante avesse ricevuto e-mail di conferma della verifica e della vincita, non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Dopo aver contattato il Complaints Team e aver fornito la documentazione necessaria, il suo problema è stato risolto e ha ricevuto il suo prelievo.
PrimeBetz Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 110 €
PrimeBetz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Salve spettabile casino Guru
Sono qui perché il giorno 20/01/2025 ho depositato 25€ e ho giocato il mio deposito senza richiedere bonus e ho raggiunto la cifra di 110€ , dei quali ho richiesto il prelievo , subito dopo aver fatto verificare il mio conto gioco
Ho ricevuto email di congratulazioni per la verifica dei miei documenti e ho ricevuto ulteriore email con le congratulazioni della mia vincita, ma fin'ora non ho ricevuto ancora la mia vincita
Vi allego quanto segue:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Gentile Stefy0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Ps gentilmente vorrei anche sapere sevquest' altro casino' e affidabile:
(Mr West casino' )
Grazie
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Salve
Sono entrata in chat Del casino' chiedendo a che punto fosse la mia richiesta di prelievo, l operatrice (Izzy) in chat mi ha detto che c'era una nota da parte del D.Finanziario in cui richiedeva l inoltro della mia carta che io però già avevo inviato, quindi per farli contenti Ho inviato per la seconda volta la mia carta di credito al servizio finanziario.
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Spettabile casino Guru
Vi comunico che ho ricevuto il mio prelievo!
Grazie per la vs assistenza, vi auguro una buona giornata.
❤
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Gentile Stefy0,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
