PrimeBetz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Caro CasinoGuru,

Vi scrivo per chiedervi aiuto in merito a una recente esperienza deludente con il casinò PrimeBetz.

Gioco al casinò PrimeBetz da un po' e fino a questo incidente non ho avuto problemi. Hanno pagato rapidamente tutti i prelievi e hanno risposto a tutte le mie richieste. Tuttavia, l'8 aprile 2025 pubblicizzavano tramite email e annunci sul sito il solito bonus del 90% che offrono quasi ogni giorno, che è stato il mio modo di rilassarmi per un bel po' di tempo. Questa volta hanno semplicemente deciso di non pagare le vincite.

Ho giocato sul loro sito seguendo le regole e i termini e condizioni. Ho giocato entro i limiti dei loro termini bonus, ma hanno deciso di accusarmi di aver in qualche modo infranto le regole, rifiutandosi di fornire ulteriori dettagli, anche quando ho provato a contattarli nuovamente. Mi hanno restituito il deposito iniziale di 200€, ma si sono trattenuti una vincita di 2390€ (il prelievo totale è stato di 2590€).

Chiedo rispettosamente a CasinoGuru di aiutarmi a risolvere questa questione. Ho agito in buona fede, ho seguito le regole e ora vengo penalizzato senza alcuna trasparenza. Credo che questo non sia giusto. Grazie per il vostro supporto e per aver difeso i diritti dei giocatori.

P.S. La loro email di spiegazione è allegata al reclamo.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PrimeBetz Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (a quali slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
• È questo il bonus che hai attivato e giocato? https://primebetz.com/en/promotions/reload-cash-mania Le regole sono attualmente le stesse di aprile?
• Hai piazzato scommesse solo al di sotto del limite massimo di scommessa (5€)?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao!

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (a quali slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)

• Ho giocato a Kluster Krystals Megaclusters e ho vinto con la parte con soldi veri (i loro bonus sono bonus non fissi).

È questo il bonus che hai attivato e giocato? https://primebetz.com/en/promotions/reload-cash-mania Le regole sono attualmente le stesse di aprile?

• Sì, è questo bonus. Immagino che le regole siano le stesse, tuttavia, questo deposito specifico è stato effettuato a giugno, quindi non dovrebbe importare quali fossero ad aprile.

Hai piazzato scommesse solo al di sotto del limite massimo di scommessa (5€)?

• Sì, ho piazzato scommesse solo entro il limite massimo di puntata.

Distinti saluti

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao zaimeking , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al bonus di gioco. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di PrimeBetz Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui il bonus di gioco di questo giocatore è stato ritenuto in violazione dei termini e delle condizioni? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao zaimeking e Matej,

Abbiamo esaminato questo reclamo e sosteniamo la nostra decisione in merito alla violazione dei nostri Termini e Condizioni Bonus.

1.23. Ci riserviamo il diritto di verificare i registri di gioco/transazioni. Con la presente, acconsenti in anticipo a tale verifica. Se, a seguito di una verifica, emergesse che hai partecipato, o tentato di partecipare, a una strategia di gioco manipolativa per trarre vantaggio dal bonus che ti è stato assegnato dal casinò, ci riserviamo il diritto di negare, trattenere, revocare o revocare il tuo diritto a qualsiasi promozione, vincita o bonus, o di terminare la tua associazione con il nostro sito web e/o bloccare il tuo account. In tali circostanze, non saremo tenuti a rimborsare eventuali fondi presenti sul tuo account diversi dall'importo del deposito originale.

Possiamo condividere i nostri dati interni con le autorità di regolamentazione.

Gentile PrimeBetz Casino , grazie per il chiarimento del problema. Potresti cortesemente inviarmi i dettagli della violazione dei Termini e Condizioni al mio indirizzo e-mail? [email protected] così posso confermare la tua affermazione? Grazie mille.

Purtroppo, il casinò non mi ha inviato alcuna prova in merito alla sua precedente dichiarazione. Sono ancora in attesa della prossima risposta, dopodiché vi aggiornerò sulla situazione attuale in questa discussione.

Caro zaimeking ,

Ho contattato il rappresentante del casinò via e-mail, cercando di ottenere prove a sostegno della loro affermazione secondo cui avresti violato i Termini e Condizioni del bonus. Purtroppo, non sono riuscito a convincerli a fornire alcun tipo di prova contro di te e mi hanno confermato che qualsiasi prova sarebbe stata condivisa solo con la Gaming Authority. Per questo motivo, non sono in grado di verificare la loro affermazione e quindi è impossibile mediare ulteriormente. Successivamente, contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema, il che avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail.

Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ e invia il reclamo tramite il modulo online, oppure invia un'e-mail direttamente all'indirizzo [email protected] Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

Matej