La giocatrice dalla Germania ha riscontrato problemi con il suo deposito al Princeali Casino, dove un deposito di 175 € sulla carta di credito era mancante e non accreditato sul suo conto, nonostante la transazione fosse andata a buon fine. Ha contattato lo staff più volte e ha richiesto sia lo svincolo immediato dei fondi sia un rimborso, ma non ha ricevuto una risoluzione. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha ricevuto il rimborso di 175 € dopo un'ulteriore comunicazione con il fornitore di servizi di pagamento e il casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
PrinceAli Casino - Il deposito del giocatore viene ritardato al casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 175 €
PrinceAli Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Buonasera, mi sono registrato oggi al Princeali Casino per un promettente primo deposito del 200%. Ho provato prima a effettuare un deposito tramite Sofort, ma sfortunatamente non ha funzionato un paio di volte, per qualche motivo. Poi ho avuto esattamente lo stesso problema con la mia carta di credito. Quindi ho contattato la chat e mi è stato detto di provare di nuovo con la carta di credito. All'improvviso ha funzionato. I 175 € sono stati immediatamente rilasciati dal mio account al casinò tramite carta di credito. Sfortunatamente, l'importo del deposito e il bonus del 200% mancano dal mio account del casinò. Ho chiesto allo staff tramite chat per 1,5 ore di rilasciare immediatamente i miei soldi. Ciò non è possibile e ho anche chiesto al casinò un rimborso immediato dei miei soldi, il che non è possibile perché è stato inoltrato e il dipartimento competente non mi contatterà fino a domani o martedì. Il fatto è che ora mancano 175 € dal mio conto bancario e il casinò sta trattenendo il deposito.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Strgl,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno Dominika, ho già contattato il mio fornitore di servizi di pagamento e mi hanno detto che il commerciante deve annullare la transazione. Vedo anche nell'account del casinò che il pagamento è in sospeso. Posso inviarti privatamente uno screenshot di questo pagamento e del suo stato dal mio fornitore di servizi bancari?
Modificato
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10 mesi fa
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Gentile Strgl, potresti condividere la tua comunicazione con il fornitore di servizi di pagamento? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
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10 mesi fa
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Ciao Dominika, ti ho appena inviato un'e-mail.
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10 mesi fa
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Ciao a tutti,
@Dominika il caso può essere chiuso, oggi ho ricevuto il rimborso di 175€.
Distinti saluti
Ctrl
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9 mesi fa
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Caro Strgl,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
Casinò.Guru
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