Prism Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il 12 febbraio 2026 ho depositato circa 220 dollari presso il casinò indiano utilizzando un coupon bonus. Ho iniziato a giocare per un po', poi ho fatto una pausa e mi trovavo in attivo. Al mio ritorno, non riuscivo più ad accedere al mio account. Ho immediatamente inviato un'email a Prism Casino chiedendo chiarimenti sul mio accesso. Questo è successo subito dopo aver inviato una richiesta di prelievo al loro casinò gemello, Dreams Casino. Il 12 febbraio 2026, Prism ha risposto dicendo che il mio accesso era stato revocato, al che ho risposto chiedendo il rimborso del mio deposito. Non ho ancora ricevuto risposta.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Prism Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò?
• Il tuo account è stato verificato?
• Hai già ricevuto altri pagamenti dal casinò in passato?
• Hai completato i requisiti di scommessa del bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Thomas,

Credo di essere iscritto dal 2023, ma raramente deposito con loro. Fanno parte di Inclave, quindi una volta verificato con uno, il tuo account è verificato con tutti. Prima di depositare, ho verificato con il casinò che il mio account fosse effettivamente verificato. Il bonus era un bonus senza regole, quindi con un requisito di scommessa di 1x. Non sono sicuro di averlo completato, ma di sicuro non avevo finito di giocare né ero pronto a richiedere un prelievo quando il casinò ha revocato il mio accesso. Non so quale fosse il mio saldo a quel punto, quindi come minimo vorrei indietro il mio deposito se non mi è stato permesso di giocare.

Caro Timmyleeb,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Timmyleeb,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Prism Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Prism Casino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Saluti a tutti,

Ho avuto modo di esaminare la situazione e sembra che l'account sia stato chiuso per violazione della regola relativa agli "account multipli", come specificato nei termini e condizioni del casinò. Purtroppo, in questo caso non posso fare nulla per aiutarti.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Prism

Caro Timmyleeb,

Abbiamo esaminato attentamente le prove e concordiamo con la decisione del casinò.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Cordiali saluti,

Stefano

CasinoGuru