Il giocatore dell'Oregon aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Successivamente, il giocatore ha segnalato di aver ricevuto un pagamento parziale di 226 dollari sui 340 richiesti, con 114 dollari trattenuti. Abbiamo spiegato che tali differenze potevano essere dovute alle commissioni applicate dal casinò o dai gestori dei pagamenti e abbiamo richiesto la documentazione per chiarire le detrazioni. Il giocatore ha scelto di non proseguire ulteriormente la questione ed ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
Prism Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 340 $
Prism Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzionePer farla breve, ho un account qui con questo casinò da molti anni. Il mio prelievo era già stato approvato prima di questo deposito. Ho giocato su un deposito e ho vinto 340 $ il 1° marzo. Ho richiesto un prelievo di 340 $ e 6 giorni dopo sto ancora aspettando il prelievo. Ho pagato il mio deposito con Bitcoin, per tua informazione.
Non riesco a credere che devo ancora affrontare tutta questa attesa. Quando il prelievo è già stato approvato, sono passati 6 giorni.
Davvero, mi sto stufando di dover aspettare che questi casinò presentino un addebito per ogni prelievo. Non importa se sei stato approvato prima o meno. È assurdo che mi stia stufando. Sto pensando di non giocare più in nessuno di questi casinò.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao terjzim1,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneAlla fine mi hanno pagato i 340 dollari richiesti, ma ne ho ricevuti 226. Quindi hanno trattenuto 114.
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao terjzim1,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCredo che tu abbia saltato la mia risposta precedente. Per favore, dagli un'occhiata e dimmi cosa ne pensi.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro terjzim1,
Grazie per l'aggiornamento.
Comprendo la sua preoccupazione riguardo alla differenza tra l'importo del prelievo richiesto ($340) e l'importo effettivamente ricevuto ($226).
In alcuni casi, tali differenze possono essere causate da commissioni applicate dal casinò o dal metodo di pagamento/banca stesso (soprattutto per le transazioni in criptovaluta, commissioni di intermediazione o spese di elaborazione). Alcuni casinò specificano inoltre nei loro Termini e Condizioni che potrebbero essere applicate determinate commissioni di prelievo o di elaborazione.
Potresti gentilmente verificare quanto segue?
- se il casinò menziona eventuali commissioni di prelievo o di elaborazione nei dettagli del tuo conto o della transazione,
- se esiste un ID transazione o una ripartizione che mostri le detrazioni,
- e, se possibile, fornisci uno screenshot della conferma del prelievo o dei dettagli del pagamento.
Questo ci aiuterà a stabilire se l'importo detratto è dovuto a commissioni o ad altri motivi.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Karla
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneVa bene, lascerò perdere. Grazie mille per tutto il vostro aiuto. Lo apprezzo davvero. Credo proprio che non sarei stato pagato senza di voi, quindi grazie infinite.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro terjzim1,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
CasinoGuru
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