Prism Casino - La procedura di prelievo del giocatore è ritardata.

Vorrei prelevare i miei soldi tramite bonifico bancario, ma non funziona.

L'unico modo per contattarli è via e-mail, cosa che ho fatto diverse volte ma senza ricevere risposta.

Dicono che hanno una chat online attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma anche questo non funziona.

Ho trovato un numero di telefono su Google, ma mi ha indirizzato all'ufficio di un'agenzia assicurativa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Prism Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai già effettuato delle vincite positive in questo casinò online?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare il deposito?
• Hai già superato la verifica dell'account nel casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò tramite chat o e-mail? Che risposta hai ricevuto?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Jodee73,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, scusa, pensavo di aver già risposto a quelle domande.

1. Non ho effettuato alcun pagamento da questo casinò

2. I depositi sarebbero stati effettuati tramite carta di debito e Mastercard.

3. Non ho effettuato la verifica perché non mi hanno risposto.

4. Non ho avuto contatti con loro perché non rispondono alle mie email.

5. Aveva un bonus che contribuiva alle vincite ma soddisfaceva i requisiti di scommessa.

6. Non ho provato a contattarvi via email da quando vi ho contattato. 7. Non posso fornirvi gli indirizzi email inviati perché ho utilizzato il loro servizio email.

Spero che fosse questo ciò che ti aspettavi da me per risponderti

Caro Jodee73,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Munya ( [email protected] ) Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Jodee73,

Mi chiamo Munya e mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Prism Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Prism Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Saluti a tutti,

Ho avuto modo di analizzare la situazione e mi dispiace dire che ho riscontrato un paio di problemi durante l'analisi del conto giocatore. A prima vista, vedo che la documentazione standard per il KYC non è ancora stata fornita. Inoltre, non è stato presentato alcun metodo di prelievo stabilito. Ma, cosa forse più importante, non c'è mai stata una sessione di deposito/gioco in contanti nella storia del conto del casinò.

Secondo i termini e le condizioni del casinò, è consentita una sola fiche gratuita tra le sessioni di deposito/gioco in contanti. I tornei freeroll richiedono un minimo di un deposito in contanti negli ultimi tre mesi e solo un torneo gratuito è valido tra i depositi in contanti. Quello che vedo qui sono un paio di fiche gratuite (2) senza vincita risultante, a cui seguono 36 tornei gratuiti consecutivi, il 25° dei quali si è concluso con una vincita di $100 (con un incasso massimo di $100 se idoneo).

Non c'è davvero nulla che io possa fare per aiutarti, il prelievo massimo di $ 100 dal torneo freeroll non era valido per il prelievo secondo i termini del casinò, né lo sarebbero state le vincite successive ottenute utilizzando quei fondi.

So che non è il risultato che speravi, Jodee73, e mi dispiace deluderti, ma purtroppo non possiamo accumulare bonus gratuiti su bonus gratuiti su bonus gratuiti finché un giocatore non vince. Devono esserci regole e limitazioni e spero che tu capisca.

Stiamo parlando di soldi veri ed è doveroso per ogni giocatore familiarizzare con i termini e le condizioni del casinò, nonché con i bonus e i vantaggi con cui sta giocando.

Auguri,

Nick e Prism

Caro Prism Casino,

Grazie mille per la risposta e per aver fornito tutte le informazioni dettagliate. Per una migliore comprensione, ti sarei molto grato se potessi condividere con me il registro di gioco del giocatore via email a [email protected] Nel frattempo, contatterò il giocatore affinché possa rispondere al tuo messaggio.

Caro Jodee73,

Gradirei un vostro contributo in merito alle informazioni fornite da Prism Casino. Se avete prove che contraddicono le conclusioni condivise dal casinò, non esitate a condividerle con me su questa discussione o via email. Sarò lieto di approfondire la questione.

Cordiali saluti,

Munya

Saluti Munya,

La documentazione di supporto è stata inoltrata al tuo indirizzo email.

Auguri,

Nick e Prism

Caro Prism Casino,

Grazie per aver fornito la documentazione di supporto. Nel frattempo, attendo pazientemente la risposta del giocatore.

Distinti saluti,

Munya

No, credo di non aver vinto

Grazie comunque per il tuo aiuto

Caro Jodee73,

Purtroppo, il casinò ha fornito prove chiare e convincenti a sostegno della sua decisione. Nello specifico, i tornei freeroll richiedono un deposito minimo in contanti negli ultimi tre mesi e, tra un deposito e l'altro, è consentita una sola partecipazione a un torneo gratuito.

Sulla base della documentazione e dei dati esaminati, non vi è alcun motivo ragionevole per contestare le conclusioni del casinò. Di conseguenza, siamo obbligati a chiudere questo reclamo come respinto, poiché le azioni del casinò sembrano essere pienamente in linea con i Termini e Condizioni accettati al momento della registrazione.

Vi assicuriamo che, in qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato attentamente e approfonditamente tutte le informazioni fornite. La nostra decisione si basa rigorosamente su prove verificate e su una valutazione oggettiva dei fatti, senza alcuna influenza o ipotesi esterna.

Comprendo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi e ci dispiace di non poterti assistere ulteriormente in questa questione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci: siamo sempre qui per aiutarti.

Cordiali saluti,