La giocatrice del Regno Unito aveva depositato più volte e vinto 100 £, ma non li aveva ricevuti, poiché il suo conto era stato successivamente bloccato. Sebbene avesse vinto 330 £ con un bonus di benvenuto, il casinò ha affermato che aveva infranto le regole superando il limite di prelievo di 100 £, ha recuperato le 100 £ e l'ha poi bloccata in seguito ai suoi reclami. Il Team Reclami si è impegnato a risolvere la situazione contattando il casinò. Successivamente, il casinò ha pagato alla giocatrice le sue legittime vincite e ha persino offerto un risarcimento per l'inconveniente. Tuttavia, nonostante la conferma del casinò che i fondi erano stati sbloccati, la giocatrice ha dichiarato di non aver ricevuto i 37 € in sospeso. Alla fine, il Team Reclami ha chiuso il caso come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e del mancato rispetto degli impegni presi fino in fondo, sottolineando la necessità per i giocatori di scegliere casinò autorizzati con buone valutazioni.
Prive Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Pagamento rinviato, stato sconosciuto
Punti di penalità: 100
Importo:: 37 €
Prive Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Depositi multipli, ho vinto 100 sul deposito senza bonus, non me li hanno dati e ora mi hanno bloccato, mi hanno anche dato un bonus di buona volontà di £ 10, ne ho vinti 330 con quello, hanno detto che ho infranto le regole perché posso vincere e prelevare solo 100, mi hanno comunque dato i 100 poi li hanno ripresi, dato che mi lamentavo così tanto sono stato bloccato, ho conservato tutte le chat in modo che non possano prenderti in giro, e sì ho superato la verifica
Cara Sylviahall,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando. Per aiutarci a indagare ulteriormente, potresti fornirci maggiori dettagli sulla tua situazione?
- Potresti condividere un link o uno screenshot del bonus di buona volontà che hai ricevuto dal casinò? Era un bonus gratuito senza deposito?
- Da quanto hai detto, dopo aver completato i requisiti di scommessa, le tue vincite di £330 sono state limitate a £100 e il resto è stato annullato. È corretto?
- Hai ricevuto la vincita di £100 sul tuo conto bancario?
- Il casinò ha fornito qualche spiegazione sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Non appena avremo maggiori informazioni, faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema.
Grazie ancora per avermi contattato e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sì, limitato a 100 dopo aver provato a prelevare 330, quindi hanno rimesso 100 di saldo sul conto, hanno tenuto il resto 230, sono andato a prelevare quei 100, quindi hanno rifiutato e mi hanno bloccato, non hanno nemmeno riconosciuto i 100 che ho vinto anche con il mio deposito e non ho preso alcun bonus con quello, l'hanno rifiutato e non lo hanno riconosciuto, quindi no, non l'ho ricevuto, ho messo una recensione su Trust Pilot come hanno fatto centinaia di altre persone a cui è successo anche questo, ho chiesto a Prive più volte da chi sono autorizzati, nessuna risposta
Ho condiviso le immagini di loro che riconoscono i 330 che ho vinto
Non ho fatto uno screenshot della chat in cui mi hanno dato il bonus gratuito di £ 10
Quindi, hai richiesto un prelievo di £330, ma il casinò lo ha annullato e ha riaccreditato £100 sul tuo account. Hai continuato a giocare con le £100 rimanenti?
Inoltre, potresti cortesemente specificare qual era il saldo del tuo conto quando il casinò lo ha chiuso definitivamente?
No, non ho continuato a giocare con i 100, l'ho già spiegato, ho vinto 330, mi hanno ripreso 230, e sono rimasti 100, sono andato a ritirarli, hanno rifiutato, poi mi hanno ripreso quei 100 dopo avermi lasciato tenerli quando hanno ripreso 230, poi ho vinto altri 100 con il mio deposito e non ho mai preso un bonus con quel deposito, hanno rifiutato anche quel prelievo e hanno chiuso il mio account
Nessun saldo perché l'ho prelevato ma loro hanno rifiutato e poi hanno chiuso il conto quindi non ho potuto vedere
Grazie mille, Sylviahall, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Sylviahall,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso e se c'è un limite massimo di vincita/prelievo associato a qualsiasi bonus (è abbastanza normale che questo limite sia principalmente associato a bonus senza deposito o chip gratuiti), tutte le vincite eccessive vengono perse e solo il limite massimo sarà disponibile per il prelievo una volta che tutte le condizioni del bonus saranno soddisfatte. Quindi non c'è nulla che si possa fare al riguardo. Tuttavia, poiché in seguito avevi £ 100 nel tuo saldo, che dovrebbero essere considerati soldi veri (se ho capito bene) e hai giocato con soldi veri, sono curioso di sapere perché anche questo è stato perse. Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorrei invitare Prive Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Prive Casino,
Puoi chiarire la situazione e cosa ti ha spinto a prendere misure così gravi come l'annullamento dell'intero saldo del giocatore e la chiusura del suo account? Se ci sono informazioni che non possono essere condivise pubblicamente, per favore inoltrale a me a [email protected] includendo qualsiasi prova a sostegno delle tue azioni.
Grazie in anticipo.
Sì, ho vinto 330, hanno detto che il massimo è 100, ne hanno presi 230, mi hanno lasciato con 100, sono andato a prelevarli invece di giocarci, e si sono ripresi i 100, ho anche fatto un altro prelievo in cui ho vinto 100 dopo aver depositato i miei soldi, hanno rifiutato anche quel prelievo e non ho preso nessun bonus con quel deposito, fondamentalmente me l'hanno rubato e hanno chiuso l'account, non ho chiesto loro di chiuderlo, l'hanno fatto e basta, se guardi su trustpilot hanno fatto questo a centinaia di persone e hanno chiuso i loro account, per quanto riguarda la citazione dei termini del bonus massimo, che mi dici dei termini della loro verifica al momento della registrazione e non dopo depositi multipli, a proposito, ho superato la verifica grazie Sylvia
Cara Sylvia,
Vorrei prendermi un momento per chiarire la situazione relativa al tuo caso recente.
Vedo che ci hai contattato tramite LiveChat per segnalarci che il tuo deposito non era ancora stato accreditato. Ci scusiamo per il ritardo e ti informiamo che il deposito era in corso. Nel frattempo, come gesto di buona volontà, abbiamo accreditato sul tuo account un bonus gratuito di 10,00 €.
Ci avete ringraziato per il bonus e avete continuato con le vostre attività.
Con il bonus gratuito, hai fatto delle vincite. Tuttavia, quando hai tentato di effettuare un prelievo, hai richiesto un importo superiore al limite massimo. Si prega di notare che le vincite da un bonus gratuito sono limitate a 100 € o al doppio dell'importo del bonus, a seconda di quale sia più alto.
Voglio assicurarti che abbiamo agito in piena conformità con i nostri Termini e Condizioni. I fondi in questione sono vincite dal bonus gratuito che abbiamo fornito, che non siamo in grado di superare secondo le nostre politiche.
In seguito, siamo rimasti sorpresi nel ricevere una richiesta di rimborso completo, poiché non avevamo fatto nulla di sbagliato. Infatti, hai ricevuto 100 € senza alcun costo, grazie al bonus che abbiamo fornito.
A causa della richiesta di rimborso, il tuo account è stato bannato in modo permanente. Tuttavia, il tuo prelievo di 100 € dovrebbe essere ancora elaborato. Se non lo hai ancora ricevuto, ti preghiamo di inviarci una copia PDF del tuo estratto conto bancario via e-mail e saremo lieti di esaminare ulteriormente la questione.
Grazie per la comprensione e ci auguriamo di risolvere presto questo problema.
Cordiali saluti,
Pietro
Perché le bugie, sì ho superato quanto ho vinto con il bonus, non sapevo che 100 fosse il limite, quindi hai preso 230 indietro dai 330, mi hai lasciato i 100, sei andato a prelevare, hai chiuso il conto, inoltre ho depositato prima con i MIEI SOLDI, non ho preso alcun bonus e ho vinto 100, ti rifiuti persino di riconoscere che ho vinto 100, ancora non li ho ricevuti, mi mostri l'estratto conto dove apparentemente hai messo 100 nel mio conto, quindi non solo rettificherai questo, continui a mentire, sei così disperato da rubare i miei soldi, basta guardare le recensioni, dice tutto
E NO, non ti mando il mio estratto conto, mi hai chiesto la mia carta d'identità circa 50 volte, te ne ho mandati così tanti che ora sono preoccupato di quante informazioni hai di mie, quindi ho segnalato alla banca e alla polizia nel caso in cui qualcuno ne entrasse in possesso e diventassi di nuovo vittima di una frode.
Caro Prive Casino,
Per favore inoltrami il registro di gioco completo del giocatore, inclusa tutta la cronologia dei depositi e dei bonus, per rivedere il corso degli eventi a [email protected]
Inoltre, puoi spiegare perché le vincite derivanti dal deposito in denaro reale del giocatore non gli sono state erogate?
Come ha detto il giocatore:
Ho depositato prima con i MIEI SOLDI, non ho preso alcun bonus e ho vinto 100
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao Michal,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Ho già inviato un'e-mail all'indirizzo che ci hai fornito sopra.
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Cara Sylvia,
Ti chiediamo cortesemente di mantenere un atteggiamento rispettoso nelle tue comunicazioni e di astenerti dal fare supposizioni. Come già saprai, la detrazione dei fondi è dovuta al fatto che l'importo massimo della vincita è stato limitato a 100 €.
Inoltre, in seguito alla tua richiesta di rimborso, il tuo account è stato chiuso. Il prelievo in sospeso di 100 € ti è stato rimborsato e dovresti averlo già ricevuto. Ti chiediamo cortesemente di controllare il tuo estratto conto per conferma.
ANCORA!! No, non ho ricevuto nulla, e non ho ricevuto neanche i 100 che ho vinto con i miei soldi, il nuovo sito su cui gioco, sì, ho ricevuto i loro entro 5 minuti, ma niente da te ancora, temo
Il casinò mi ha restituito 100 £ in 4 pagamenti diversi, non mi ero accorto che provenivano da loro perché avevano tutti nomi aziendali diversi, ora stanno esaminando di nuovo le transazioni per vedere a chi devono le altre 100, quindi spero che la cosa si risolva🤞
Caro Prive Casino,
Grazie per la risposta e per le email che ci siamo scambiati.
Cara Sylvia,
Sono lieto di sapere che siamo riusciti a trovare una soluzione al tuo problema con il team del casinò. Spero che riceverai presto i fondi concordati. Ti preghiamo di informarmi una volta che li hai ricevuti, così potrò procedere alla chiusura di questo caso come risolto.
Ciao sì ho ricevuto 63, aspetto solo il resto
Ciao, non ho ancora ricevuto il resto dei fondi.
Cara Sylvia,
Sono felice di sapere che hai già ricevuto una parte del rimborso.
Come accennato nella mia precedente e-mail, potrebbero volerci fino a 14 giorni lavorativi per l'accredito dell'intero importo. Sembra che ci possa essere ancora un'altra transazione in sospeso, dato che hai detto di averne ricevute 63 finora.
Grazie per la pazienza e ti auguro una buona giornata!
Tutti i fondi dovrebbero essere stati ricevuti, abbiamo bisogno che Sylvia confermi se la questione è stata risolta, altrimenti è necessario riesaminarla.
No, non ho ancora ricevuto tutto, saluti Sylvia
Cara Sylvia,
Giusto per conferma, i fondi rimanenti che dovresti ricevere ammontano a € 37, corretto?
Caro Prive Casino,
Potresti per favore ricontrollare l'erogazione dell'importo "finale" al giocatore?
Cara Sylvia,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo controllare se hai ricevuto i fondi rimanenti.
Caro Prive Casino,
Puoi spiegare perché i restanti 37 € non sono ancora stati erogati al giocatore?
Per poter effettuare una verifica più approfondita avremo bisogno di un estratto conto bancario in formato PDF a partire dalla data del rimborso, ovvero il 20 marzo, fino ad oggi.
Una volta ricevuto ciò, potremo esaminare ulteriormente il caso.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Non voglio rivelare i miei dati bancari, loro li hanno già in ogni caso insieme a probabilmente altre 20 forme di identificazione
Cara Sylviahall,
Vi preghiamo di fornire al team del casinò il vostro estratto conto bancario per confermare che non avete ricevuto i fondi rimanenti. Senza questa documentazione, non saremo in grado di assistervi ulteriormente. Come precedentemente comunicato, il team del casinò ha elaborato tutti i pagamenti per conto proprio. Vi invitiamo a esaminare attentamente tutte le transazioni sul vostro conto e, se ritenete ancora che i fondi siano mancanti, vi preghiamo di inviare l'estratto conto bancario dal 20 marzo a oggi al team del casinò per la verifica. Apprezziamo la vostra comprensione mentre lavoriamo per assistervi.
Ok, possono dirmi la data dell'ultimo pagamento per favore? Ti hanno fornito i tre pagamenti qui, ma se possono confermare l'ultima data così posso prima dare un'occhiata veloce, grazie.
Cara Sylviahall,
Poiché non sei disposto a fornire l'estratto conto bancario richiesto, ti preghiamo di fornirci la data e l'ora esatte (se disponibili) e l'importo delle transazioni ricevute finora dal casinò. Le transazioni precedenti ammontavano per lo più a 25 €.
È probabile che tutte le transazioni provengano dallo stesso mittente, quindi dovresti riuscire a identificare tutte le transazioni sul tuo account con relativa facilità.
Attendo con ansia la tua risposta.
Cara Sylviahall,
Mi ci è voluto un po' per trovare le tue email. Non le hai inviate al mio indirizzo email. [email protected] , invece, li hai inviati a una "Email di mancata risposta", quindi non ho ricevuto nemmeno una notifica a riguardo.
Non ho notato l'email del team del casinò come destinatario, quindi mi sono preso la libertà di inoltrarla a loro per una verifica delle transazioni. Confido che questo possa chiarire la situazione.
Caro Prive Casino,
Ti ho inviato gli estratti conto bancari forniti dal giocatore affinché tu possa esaminarli.
Cara Sylviahall,
Hai già ricevuto i restanti 37 €?
Caro Prive Casino,
Potreste cortesemente fornirci un aggiornamento sui 37 € in sospeso che il giocatore non ha ancora ricevuto? Avete avuto modo di esaminare gli estratti conto del giocatore con il vostro ufficio finanziario?
Cara Sylviahall,
Purtroppo, non ho ricevuto ulteriori comunicazioni dal team del casinò. Sebbene sia vero che il casinò ha erogato le vincite a cui avevi diritto e che i 100 € aggiuntivi sono stati offerti come gesto di buona volontà per compensare il disagio, di cui hai ricevuto la maggior parte, è del tutto ragionevole prevedere che il team del casinò manterrà i propri impegni fino in fondo.
Sebbene, da un punto di vista strettamente tecnico, abbiate ricevuto più di quanto aveste diritto, la gestione complessiva di questa situazione e l'incapacità di portare il processo a una conclusione soddisfacente non soddisfano l'esperienza equa e intuitiva che ci aspettiamo da casinò affidabili. Purtroppo, nonostante i miei numerosi messaggi, il team del casinò sembra aver perso interesse nel risolvere la questione, lasciandomi senza altra scelta che archiviarla come irrisolta. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente del caso. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e verrete avvisati via e-mail.
Posso solo consigliarti di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocarci in futuro, e di giocare solo nei casinò autorizzati con una buona valutazione.
Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
