Il giocatore irlandese aveva depositato 200 euro, ma ha riscontrato problemi rifiutando un bonus, con conseguente prelievo del denaro da parte del casinò. Dopo aver contattato l'assistenza tramite live chat con prove di informazioni errate, è stato bloccato e non ha ricevuto alcun rimborso. Il Team Reclami ha stabilito che il rifiuto del casinò di restituire il deposito del giocatore, rimasto intatto e collegato a un bonus bloccato, era ingiusto. Tuttavia, nonostante i ripetuti tentativi di coinvolgere il casinò per una risoluzione, non è stata ricevuta alcuna collaborazione, con conseguente archiviazione del reclamo come irrisolto.

La giocatrice del Regno Unito aveva depositato più volte e vinto 100 £, ma non li aveva ricevuti, poiché il suo conto era stato successivamente bloccato. Sebbene avesse vinto 330 £ con un bonus di benvenuto, il casinò ha affermato che aveva infranto le regole superando il limite di prelievo di 100 £, ha recuperato le 100 £ e l'ha poi bloccata in seguito ai suoi reclami. Il Team Reclami si è impegnato a risolvere la situazione contattando il casinò. Successivamente, il casinò ha pagato alla giocatrice le sue legittime vincite e ha persino offerto un risarcimento per l'inconveniente. Tuttavia, nonostante la conferma del casinò che i fondi erano stati sbloccati, la giocatrice ha dichiarato di non aver ricevuto i 37 € in sospeso. Alla fine, il Team Reclami ha chiuso il caso come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e del mancato rispetto degli impegni presi fino in fondo, sottolineando la necessità per i giocatori di scegliere casinò autorizzati con buone valutazioni.

La giocatrice del Regno Unito, nonostante una storia di gioco d'azzardo problematico e la sua presenza in liste di autoesclusione, si è registrata e ha depositato oltre 25.000 € presso Prive Casino. Ha sostenuto che il casinò non è riuscito a impedirle la registrazione, non ha effettuato i controlli necessari sulla sua posizione o sulla fonte dei fondi e poi si è rifiutato di rimborsarle i depositi. Il Complaints Team ha concluso che, poiché aveva giocato con i suoi fondi e aveva informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo solo in seguito, non erano stati in grado di assisterla. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.

La giocatrice dell'Azerbaijan ha segnalato che il suo account del casinò era stato bannato in modo permanente senza una chiara giustificazione e che le sue vincite, incluso il deposito iniziale, erano state sequestrate. La giocatrice non ha ricevuto richieste di verifica e ha chiesto chiarimenti sulla presunta violazione dei termini. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò in merito alle preoccupazioni della giocatrice e ha evidenziato problemi con l'applicazione retroattiva delle restrizioni di gioco. Tuttavia, poiché il casinò non è riuscito a fornire una risposta tempestiva, il reclamo è stato infine archiviato come irrisolto, con la possibilità di riaprirlo se il casinò avesse affrontato la questione.

Il giocatore spagnolo si era registrato al casinò e aveva effettuato un prelievo di € 2500. Nonostante abbia presentato tutti i documenti di verifica necessari, il casinò ha dichiarato di non accettare giocatori dalla Spagna, bloccando il prelievo. Dopo l'indagine, è stato confermato che la Spagna era elencata come paese soggetto a restrizioni nei Termini e condizioni del casinò e che la registrazione da un IP spagnolo non era possibile. Il casinò ha rimborsato il deposito del giocatore. Il reclamo è stato risolto riconoscendo la responsabilità del giocatore di rivedere i termini e le condizioni del casinò e confermando che le azioni del casinò erano corrette.

Il giocatore tedesco si è registrato accidentalmente in un casinò che non accettava giocatori dalla Germania. Sebbene inizialmente il casinò consentisse il gioco, l'account è stato successivamente bloccato non appena si è accorta della posizione del giocatore. Il giocatore ha chiesto il rimborso dei soldi persi. Il reclamo è stato chiuso perché il giocatore ha utilizzato un linguaggio offensivo, violando la nostra politica di tolleranza zero per tale comportamento.