Recensione di Prive Casino

Il giocatore irlandese ha depositato 200 euro ma ha avuto problemi quando ha rifiutato un bonus, il che ha portato il casinò a prendere i suoi soldi. Dopo aver affrontato il supporto della chat live con prove di informazioni errate, è stato bloccato e non ha ricevuto alcun rimborso.

La giocatrice del Regno Unito ha depositato più volte e ha vinto £100 ma non le ha ricevute, poiché il suo account è stato successivamente bloccato. Sebbene abbia vinto £330 con un bonus di buona volontà, il casinò ha affermato che ha infranto le regole superando il limite di prelievo di £100, ha ripreso le £100 e poi l'ha bloccata dopo i suoi reclami.

La giocatrice del Regno Unito, nonostante una storia di gioco d'azzardo problematico e la sua presenza in liste di autoesclusione, si è registrata e ha depositato oltre 25.000 € presso Prive Casino. Ha sostenuto che il casinò non è riuscito a impedirle la registrazione, non ha effettuato i controlli necessari sulla sua posizione o sulla fonte dei fondi e poi si è rifiutato di rimborsarle i depositi. Il Complaints Team ha concluso che, poiché aveva giocato con i suoi fondi e aveva informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo solo in seguito, non erano stati in grado di assisterla. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.

La giocatrice dell'Azerbaijan ha segnalato che il suo account del casinò era stato bannato in modo permanente senza una chiara giustificazione e che le sue vincite, incluso il deposito iniziale, erano state sequestrate. La giocatrice non ha ricevuto richieste di verifica e ha chiesto chiarimenti sulla presunta violazione dei termini. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò in merito alle preoccupazioni della giocatrice e ha evidenziato problemi con l'applicazione retroattiva delle restrizioni di gioco. Tuttavia, poiché il casinò non è riuscito a fornire una risposta tempestiva, il reclamo è stato infine archiviato come irrisolto, con la possibilità di riaprirlo se il casinò avesse affrontato la questione.

Il giocatore spagnolo si era registrato al casinò e aveva effettuato un prelievo di € 2500. Nonostante abbia presentato tutti i documenti di verifica necessari, il casinò ha dichiarato di non accettare giocatori dalla Spagna, bloccando il prelievo. Dopo l'indagine, è stato confermato che la Spagna era elencata come paese soggetto a restrizioni nei Termini e condizioni del casinò e che la registrazione da un IP spagnolo non era possibile. Il casinò ha rimborsato il deposito del giocatore. Il reclamo è stato risolto riconoscendo la responsabilità del giocatore di rivedere i termini e le condizioni del casinò e confermando che le azioni del casinò erano corrette.

Il giocatore tedesco si è registrato accidentalmente in un casinò che non accettava giocatori dalla Germania. Sebbene inizialmente il casinò consentisse il gioco, l'account è stato successivamente bloccato non appena si è accorta della posizione del giocatore. Il giocatore ha chiesto il rimborso dei soldi persi. Il reclamo è stato chiuso perché il giocatore ha utilizzato un linguaggio offensivo, violando la nostra politica di tolleranza zero per tale comportamento.