Promilbet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Ciao,

Presento un reclamo contro Promilbet Casino in merito al blocco ingiustificato dei prelievi e al trattenimento dei miei fondi.

Sono un giocatore registrato su Promilbet e ho depositato fondi tramite criptovaluta.

Ho richiesto il prelievo del mio saldo.

Il prelievo è stato improvvisamente bloccato senza alcuna valida ragione e il casinò ha richiesto la verifica dell'identità solo dopo la mia richiesta di prelievo.

Ho fornito tempestivamente le informazioni richieste e ho confermato che il portafoglio crittografico utilizzato sia per il deposito che per il prelievo appartiene a me personalmente.

Nonostante ciò, il casinò continua a ritardare e a rifiutare il mio pagamento.

Inoltre, l'assistenza del casinò ha affermato che questa azione è stata intrapresa perché avevo presentato un reclamo pubblico su una piattaforma per consumatori (Şikayetvar.com), il che è altamente poco professionale e vendicativo.

Ritengo che ciò costituisca una chiara violazione delle pratiche di gioco leale e dei Termini e Condizioni del casinò in merito ai prelievi e alle procedure KYC.

Risoluzione richiesta:

Chiedo a Promilbet di elaborare immediatamente il mio prelievo e di pagare l'intero importo dovutomi senza ulteriori ritardi.

Posso fornire:

Prova di depositi e richieste di prelievo

Screenshot dei registri delle chat con supporto

Prova di proprietà del portafoglio crittografico utilizzato

Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Riesci attualmente ad accedere al sito web del casinò? In caso affermativo, inviaci il link al sito web del casinò.

Riesci ad accedere al tuo account del casinò senza problemi?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Cara Dominika,

Grazie per il tuo riscontro. Di seguito troverai le mie risposte e una descrizione dettagliata e cronologica della situazione, corredata da prove a supporto.

1. Risposte alle tue domande iniziali

Accesso al sito web del casinò: Sì, posso accedere al sito web: https://www.promilbet435.com, accessibile solo tramite VPN Turchia (ad esempio, "VPN TURCHIA" da Google Play).

Accedi all'account: Sì, posso accedere senza problemi.

Verifica KYC: il casinò non ha mai richiesto la verifica KYC al momento della registrazione, prima del deposito o subito dopo. La verifica è stata richiesta solo dopo che ho vinto una grossa somma e ho provato a prelevare.

Utilizzo del bonus: non ho mai accettato o utilizzato alcun bonus. Tutte le vincite sono state accumulate utilizzando i miei fondi depositati.

2. Cronologia degli eventi

Ho depositato i miei fondi e ho vinto 200.000 TRY.

Ho richiesto un prelievo per l'intero importo (Allegato 1 – screenshot del prelievo annullato).

La mattina dopo, il mio prelievo è stato annullato senza alcuna spiegazione.

Quando ho contattato il loro rappresentante tramite WhatsApp, mi hanno suggerito di prelevare solo 100.000 TRY e di utilizzare i restanti 100.000 TRY per ulteriori scommesse (Allegato 2 – Proposta WhatsApp).

Lo stesso rappresentante ha confermato che il limite massimo di prelievo è di 250.000 TRY (Allegato 3 – messaggio WhatsApp di conferma del limite).

Più tardi, quello stesso giorno, mi hanno detto che potevo prelevare solo 100.000 TRY e che le altre 100.000 TRY sarebbero state perse. Ho rifiutato e loro hanno affermato che si trattava di una "decisione del dipartimento finanziario" (Allegato 8 - giustificazione del dipartimento finanziario).

Hanno poi annullato anche il mio prelievo di 100.000 TRY (Allegato 4 – screenshot del prelievo annullato).

Poco dopo averli informati di aver presentato reclami (a Casino.Guru e "sikayetvar.com"), hanno reagito annullando completamente il prelievo.

Solo allora hanno richiesto i documenti KYC.

3. Invio e ritardo KYC

In data 08/08/2025 ho fornito tutti i documenti richiesti:

Carta d'identità nazionale

Bolletta a mio nome

Selfie con il mio documento d'identità

Prova di indirizzo

(Allegato 5 – Prova di invio KYC)

Sono passati più di 3 giorni e non ho registrato alcun progresso. La mia verifica rimane "in sospeso" (Allegato 6 - Stato KYC in sospeso). Questo è ben oltre la norma del settore, poiché le società finanziarie affidabili elaborano la verifica KYC entro 48 ore.

4. Buona volontà da parte mia

Due giorni fa ho addirittura cancellato il mio reclamo su sikayetvar.com per dimostrare la mia buona fede e ho chiesto che elaborassero il mio recesso (Allegato 7 – prova di buona volontà). Non hanno ancora risposto.

5. Preoccupazioni

Questo comportamento solleva seri segnali d'allarme:

Violazione dei limiti di prelievo dichiarati

Annullamento arbitrario dei prelievi approvati

Ritorsione contro un cliente per aver presentato un reclamo

Utilizzare KYC come strumento per ritardare o negare prelievi legittimi

6. Richiesta di intervento urgente

Considerato quanto sopra, non si tratta più di un ritardo di routine, ma di una deliberata trattenuta delle mie legittime vincite. Chiedo gentilmente a Casino.Guru l'intervento urgente per garantire che le mie vincite di 200.000 TRY vengano sbloccate senza ulteriori ritardi.

Nota bene: non sono in grado di caricare tutti gli allegati tramite questa discussione di reclamo a causa di limitazioni di formato e dimensioni dei file. Pertanto, ho inviato tutte le prove a cui si fa riferimento (screenshot, conversazioni WhatsApp e altre prove) direttamente al tuo indirizzo email: [email protected] .

Elenco delle prove inviate via email:

Screenshot del prelievo annullato di 200.000 TRY

Messaggio WhatsApp che propone un prelievo di 100.000 TRY + ulteriori scommesse

Messaggio WhatsApp che conferma il limite massimo di prelievo di 250.000 TRY

Screenshot del prelievo annullato di 100.000 TRY

Prova di presentazione del documento KYC

Lo stato KYC mostra "in sospeso"

Prova di buona volontà (reclamo cancellato su sikayetvar.com)

Messaggio WhatsApp che cita la "decisione del dipartimento finanziario"

Tutti gli allegati sono autentici, inalterati e ottenuti direttamente dalle mie interazioni con il casinò.

Grazie per il tuo aiuto nel garantire che questa questione venga risolta rapidamente.

Cordiali saluti

Gentile giocatore, hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito allo stato della tua verifica KYC dopo il tuo ultimo messaggio?

Il casinò ha confiscato i fondi o sta semplicemente ritardando il prelievo?

Credi che l'unica ragione di questo problema siano state le tue lamentele pubbliche, come precedentemente suggerito?

Riesci ancora ad accedere al tuo account senza problemi?

Sono ancora in attesa dello stato di verifica KYC e finora non ci sono stati progressi o aggiornamenti.

Sembra che il casinò abbia effettivamente confiscato i miei fondi perché non elabora alcun prelievo. Persino la rappresentante di Promilbet che inizialmente mi aveva convinto tramite WhatsApp dell'affidabilità del sito ora si lamenta. Ha dichiarato apertamente di essere stata licenziata dal sito e che il sito le deve ancora dei soldi. Questo dimostra chiaramente che il casinò è un'attività fraudolenta.

Il rappresentante del servizio clienti ha anche ammesso che l'importo che ho vinto è considerato significativo per il sito e che stanno deliberatamente evitando il pagamento utilizzando questo metodo.

Pertanto, non credo che questo problema si sia verificato solo a causa delle mie denunce pubbliche, come in precedenza avevano ipotizzato. Ora mi è evidente che il sito stesso è fraudolento.

Posso ancora accedere al mio account senza problemi e il mio saldo di 200.000 TRY rimane visibile.

Di seguito potete vedere le conversazioni con il rappresentante di Promilbet.

È turco ma credo che tu possa tradurlo facilmente.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Promilbet Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Bene, ho provato a contattare l'assistenza del casinò, ma il loro indirizzo e-mail risulta irraggiungibile. Dato che è praticamente impossibile che ci rispondano, non vorrei farti perdere tempo e chiudere subito questo reclamo come irrisolto. Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.