Pub Casino - Le vincite dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica dell'identità.

Ho vinto £ 300 ora dicono che vogliono la patente di guida. Ora soffro di epilessia e non posso guidare, ho inviato la patente e poi il passaporto, ma è scaduto, mi sono preso cura del mio compagno, quindi non l'ho rinnovato. Dicono che non posso averlo, non si sono preoccupati quando hanno preso i miei soldi

Caro Duffy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il processo di verifica del casinò e capisco la frustrazione che questa situazione deve causarti.

Per assisterti ulteriormente, potresti cortesemente fornirci maggiori informazioni su quanto segue:

• Il casinò ha fornito alternative o suggerimenti per la verifica, considerando che il tuo passaporto è scaduto?
• Sei riuscito a spiegare la tua situazione al team di supporto, in particolare riguardo alla tua impossibilità di rinnovare il passaporto a causa delle tue responsabilità di assistenza?
• Hanno chiarito se esiste qualche altro tipo di documentazione che potrebbero accettare al posto del passaporto o della patente di guida scaduti?

Riteniamo che i casinò dovrebbero essere più flessibili quando richiedono documenti personali, soprattutto nei casi in cui i giocatori si trovano ad affrontare circostanze eccezionali. La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e per aiutare a risolvere il problema in modo efficace. Senza il tuo contributo, non saremo in grado di mediare o spingere il casinò a riconsiderare la propria posizione.

Se hai comunicazioni rilevanti dal casinò che vorresti inoltrare, sentiti libero di inviarle a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Ciao Duffy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.