Recensione di Pub Casino

Il giocatore del Regno Unito attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema era stato sollevato in merito a un blocco nel processo di prelievo attribuito a motivi KYC. Nonostante i tentativi di risolvere la questione, il giocatore non ha risposto alle comunicazioni di follow-up del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.

Il giocatore del Regno Unito aveva prelevato con successo £ 250 il primo giorno, ma poi ha dovuto affrontare ritardi di quasi due giorni per un prelievo di £ 570 nonostante avesse completato la verifica. Voleva sapere perché l'attuale ritiro stava richiedendo così tanto tempo. L'abbiamo informata sui tempi di elaborazione standard e le abbiamo consigliato pazienza. Dopo aver prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 400, vinto £ 1.700 e aveva tentato di prelevare £ 1.400, ma gli erano stati richiesti documenti di verifica. Anche dopo l'invio, la verifica ha richiesto più di 48 ore. Durante questo periodo, ha continuato a giocare e ha perso £ 500. Il prelievo di £ 1.400 era ancora in sospeso. Avevamo spiegato l'importanza del processo KYC e chiesto dettagli sui documenti che aveva presentato. Nonostante l'estensione del termine per la risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore sudafricano ha depositato diverse migliaia di rand e ha tentato un prelievo. Ha presentato tutti i documenti richiesti per la verifica, inclusi un selfie, un documento d'identità e una bolletta. Nonostante ciò, il team di supporto afferma che il suo documento d'identità non è valido. Dopo molteplici tentativi, hanno richiesto una diversa forma di identificazione. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore irlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Lo avevamo informato che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere fino a 14 giorni a causa delle verifiche KYC o di un volume elevato di richieste di prelievo. Dopo aver fornito una quantità significativa di documentazione, il giocatore ha confermato la ricezione del suo pagamento. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato ora chiuso.