La giocatrice finlandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Le vincite e il deposito della giocatrice sono stati confiscati dal casinò a causa di una presunta violazione dei termini e condizioni della rete relativi ad account multipli e richieste di bonus su diversi marchi. Dopo un'indagine e un confronto con il casinò, non abbiamo condiviso la loro interpretazione. Se la creazione di account è vietata sulla vostra rete, la registrazione degli account avrebbe dovuto essere impedita a livello tecnico. Non essendo stata raggiunta una soluzione, il caso è stato chiuso come "Non risolto - Violazione delle norme sul gioco d'azzardo". Alla giocatrice è stato consigliato di presentare un reclamo all'Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao qualora desiderasse approfondire la questione.
PuppyBet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 2.322
Importo:: 4.000 €
PuppyBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao, da parte loro non è successo niente.
TraduzioneCara hennukka, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneCiao, ho giocato a The Dog House con un bonus attivo e ho vinto. Ho effettuato la verifica KYC e l'hanno accettata. Dopodiché mi hanno detto che non mi avrebbero pagato le vincite. Non ho mai giocato in quel casinò prima d'ora, quindi non ho mai ricevuto prelievi da lì. Ti ho inviato gli screenshot delle conversazioni via email.
TraduzioneCara Hennukka,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua referente dedicata, Jean, [email protected]
Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCiao Hennukka,
Mi chiamo Jean e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò PuppyBet,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Jean
TraduzioneCiao Hennukka,
Ho ricevuto l'email dal casinò e sto esaminando la situazione. Vi fornirò un aggiornamento il prima possibile.
Gentile Casinò Puppybet,
Ti ho inviato un'email. Ti prego di rispondere al più presto.
TraduzioneRisposta inviata via email, grazie.
TraduzioneCiao Hennukka,
Grazie per la pazienza. Vorrei assicurarvi che siamo in contatto attivo con Puppybet Casino.
TraduzioneCara Hennukka,
Ho comunicato via e-mail con il team del casinò nel tentativo di trovare una soluzione adeguata a questo caso. Purtroppo, sembra che il dialogo con il casinò non abbia portato a un risultato soddisfacente. Non essendo riusciti a raggiungere un accordo, non ci resta altra scelta che chiudere questo caso come "Irresolto - Violazione delle norme sul gioco d'azzardo".
Per comprendere meglio l'accaduto, il casinò ha confiscato le tue vincite e il tuo deposito perché, secondo i termini e le condizioni generali del suo network, considera la creazione di account presso diversi marchi del suo gruppo e la richiesta di più bonus di benvenuto come una forma di "abuso promozionale". Sulla base di questa interpretazione, ha applicato la Clausola 11.6 e ha considerato perse sia le vincite derivanti dai bonus che il tuo saldo in denaro reale.
Noi di Casino Guru non condividiamo la valutazione del casinò. Non possedevi account duplicati all'interno dello stesso marchio e non hai nascosto la tua identità, e riteniamo che impedire l'accesso ai bonus di marchi diversi sia responsabilità del casinò a livello tecnico. Se il sistema consente a un giocatore di registrarsi, depositare e richiedere un bonus senza preavviso, è ragionevole che il giocatore presuma di averne diritto e di agire in buona fede.
Nonostante i nostri sforzi, il casinò ha mantenuto la sua posizione e pertanto non possiamo procedere con il caso.
Nel frattempo, se desideri portare avanti il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) tramite e-mail all'indirizzo [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione relativa a potenziali violazioni di legge. Per favore, fammi sapere come hanno risposto a [email protected] se decidi di provare questa opzione.
Distinti saluti,
Jean
Guru del Casinò
