Il giocatore austriaco ha segnalato che il suo conto su Puppybet era stato chiuso senza motivo, con conseguente confisca di 1.040 €. Ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che la chiusura era dovuta a una violazione dei Termini e Condizioni, ma ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Dopo aver esaminato il caso e le prove fornite dal casinò, si è concluso che il gioco del giocatore aveva comportato una pratica proibita nota come "giri ritardati", con conseguente rigetto del reclamo. Al giocatore è stato consigliato di familiarizzare con i termini e le condizioni del casinò per evitare problemi futuri.
PuppyBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.040 €
PuppyBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Il casinò ha chiuso il mio account senza fornire alcuna motivazione e ha prelevato 1.040 €.
Avevo un bonus del casinò che è andato perso.
Tuttavia, avevo ancora un saldo di denaro reale.
Ecco l'email che ho ricevuto:
"Ciao,
Saluti da Puppybet!
Desideriamo informarti che, come decisione interna, il nostro team di sicurezza ha deciso di chiudere il tuo account a tempo indeterminato e di confiscare i tuoi fondi a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni.
Si prega di fare riferimento alla nostra pagina dedicata: https://www.puppybet.com//terms
Vi auguriamo una buona giornata e restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Kyle
Supporto Puppybet"
Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi.
Per quanto mi riguarda, possono portarmi via le vincite (il che non è giusto), ma mi verrà restituito il deposito.
Solo le autorità e non le aziende private possono confiscare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?
Giocavi solo ai giochi da casinò o piazzavi anche scommesse sportive sulla piattaforma?
Potresti cortesemente farmi sapere se il casinò ha specificato il motivo esatto della chiusura dell'account e della confisca dei fondi?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Ho inoltrato il traffico email.
Ho giocato a entrambi, il bonus era il bonus di benvenuto del casinò.
No, il casinò non mi ha fornito una motivazione specifica, solo l'email a riguardo.
E sì, ho superato il KYC.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, non ho ricevuto alcuna email da te. Potresti per favore controllare se sono state inviate correttamente?
Inoltre, sei riuscito a ottenere dal casinò una motivazione specifica per la chiusura del tuo account?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Ora ho inoltrato di nuovo l'e-mail.
Da allora non ho più avuto notizie dal casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao Lion1412,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare PuppyBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro PuppyBet Casino,
Vi sarei grato se poteste fornirmi dettagli sulla chiusura dell'account del giocatore. Nello specifico, quali azioni o modalità di gioco del giocatore sono state identificate come violazioni dei termini e delle condizioni del bonus? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, vi prego di inoltrarle, corredate da prove a supporto, a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao Michal,
Lunedì 15 settembre ti è stata inviata una risposta via e-mail.
Grazie per la vostra gentile recensione e per i vostri consigli.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro PuppyBet Casino,
Grazie per la tua email. Ho risposto e attendo con ansia di ricevere ulteriori informazioni e prove, che mi consentiranno di valutare correttamente la situazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie per la tua e-mail con le informazioni aggiuntive e le prove fornite, Team di PuppyBet Casino.
Caro Lion1412,
Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove fornite dal team del casinò, si è concluso che il tuo gioco ha coinvolto la cosiddetta tecnica dei "round ritardati", che rientra tra le pratiche proibite menzionate nell'articolo 11. Uso inaccettabile dei nostri Servizi nei termini e condizioni del casinò, che hai accettato aprendo il tuo account.
Ti consigliamo vivamente di leggere attentamente i termini e le condizioni e di assicurarti di rispettarli pienamente. In caso di dubbi su qualsiasi regola, ti consigliamo vivamente di contattare il supporto del casinò per chiarimenti.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo perché hai violato le regole del casinò.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Traduzione automatica:
