PuppyBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

31/01/26 Mi sono registrato su puppybet.com e ho effettuato il deposito (10 ltc). Ho iniziato a giocare e ho vinto con soldi veri. Ho richiesto il primo prelievo, ma è stato annullato. Ho completato con successo la verifica e ho effettuato la seconda richiesta di prelievo. Dopo 2 giorni di attesa, però, ho ricevuto la lettera che mi informava della chiusura del mio account. Ho provato ad accedere, ma non ci sono riuscito. Ho scritto all'assistenza per sapere cosa fosse successo. Mi hanno risposto che "...a causa della violazione dei nostri termini e condizioni, il tuo account è stato chiuso e i fondi sono stati annullati". Ma non capisco quali termini potrei violare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika

COSÌ,

1. Ho giocato alle slot
2. Ho giocato con soldi veri. Mi hanno dato un bonus, ma non l'ho usato nel gioco.
3. Ho inviato il mio documento d'identità e l'estratto conto bancario per la verifica.

Spero che tu possa aiutarmi.

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account su [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ti inoltro alcune lettere alla tua e-mail [email protected]

Devo fare qualcos'altro?

Caro Alex-Ghita

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del PuppyBet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro PuppyBet Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.