La giocatrice tedesca si è vista chiudere il conto da Qbet dopo aver depositato 500 € e vinto 4.872 €. Nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il casinò l'ha informata che i suoi fondi erano stati confiscati a causa di presunte attività illecite, cosa che lei ha contestato. Ha chiesto chiarimenti sull'annullamento delle sue vincite e sul motivo della chiusura del suo conto. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per ottenere prove a sostegno delle proprie affermazioni, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, con conseguente impatto sull'Indice di Sicurezza del casinò.
Qbet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 2.768
Importo:: 4.872 €
Qbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao
Ho il 09.04.25 nel Casinò Qbet per il 100% fino a 500€
Depositati 500€.
In questo casinò, soldi veri e bonus sono separati.
Con soldi veri, sono riuscito a realizzare un profitto di 4.872 €. Ho annullato il bonus di 500 €.
Ho quindi verificato la mia identità. Tutti i documenti sono stati accettati. Mi hanno poi chiesto ulteriori documenti su come avevo ricaricato il mio conto Jeton.
Ho inviato al casinò l'estratto conto del mio conto Jeton negli ultimi sei mesi. Tutte le transazioni riguardano depositi e prelievi dal casinò. Inoltre, due transazioni (1.000 € il 2 dicembre 2024 e il 3 dicembre 2024) sono trasferimenti da parte di un caro amico che mi ha inviato un prestito. (Transazione tra due conti Jeton)
Ho inviato al casinò tutti i documenti richiesti relativi a queste transazioni.
Ecco cosa ho ricevuto come risposta via email da qbet:
CIAO,
Abbiamo confiscato i fondi dal tuo conto.
Abbiamo chiuso definitivamente il tuo account e questa decisione è definitiva.
Termine 7.12
Non sarai coinvolto in alcuna attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illecita in relazione al tuo utilizzo (o a quello di terzi) del Sito. Non utilizzerai metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per facilitare la tua partecipazione ai Giochi sul Sito.
Le mie vincite e il mio deposito sono stati azzerati a €0,01.
Non capisco perché i miei 4.872 € siano stati annullati. Non capisco le accuse del casinò, ed è per questo che presento questo reclamo.
Spero che tu possa aiutarmi a chiarire questo caso.
Distinti saluti
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Sushi90,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna conferma dell'avvenuta verifica?
- Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò? Ho capito bene, visto il messaggio del casinò che il tuo account è stato chiuso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Kristina,
grazie per avermi aiutato.
Naturalmente risponderò a tutte le domande, sperando di risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Puoi dirci su quali giochi ti concentri: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Ho giocato alle slot machine.
Ho capito bene che non hai ricevuto la conferma dell'avvenuta verifica?
Sì, tutti i documenti (documento d'identità, selfie, ecc.) sono stati accettati. Tuttavia, la verifica non è stata completata perché il casinò voleva ancora una prova su come ricaricare il mio conto token.
Ho inviato tutti i documenti necessari al casinò. In seguito, q-bet ha chiuso il mio account e ho ricevuto la seguente spiegazione via email:
Termine 7.12
Non sarai coinvolto in alcuna attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illecita in relazione al tuo utilizzo (o a quello di terzi) del Sito. Non utilizzerai metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per facilitare la tua partecipazione ai Giochi sul Sito.
Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò? Ho capito bene il messaggio del casinò che il tuo account è stato chiuso?
Mi sono registrato il 9 aprile 2025 e ho vinto con il mio primo deposito.
Ho ancora accesso al mio account q-bet. Tuttavia, secondo l'email, il mio account è stato chiuso.
Tuttavia, la mia vincita di 4.872 € è stata annullata.
Inoltre non ho ricevuto indietro la mia caparra di 500 €.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Sushi90. Hai provato a contattare il casinò dopo questo incidente?
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ciao Kristina
Non ho avuto ulteriori contatti con il casinò. Sono stato informato che i miei fondi sono stati prelevati e il mio conto è stato chiuso. Questa decisione è definitiva, secondo il casinò. Pertanto, vi ho contattato per ricevere assistenza in merito.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Sushi90, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, Sushi90!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho esteso il timer per altri 7 giorni, poiché abbiamo contattato nuovamente il casinò tramite altri mezzi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Stiamo cercando di convincere il casinò a riconsiderare la sua posizione riguardo al mancato rilascio di prove, per l'ultima volta. Dopo un'altra settimana di mancata risposta, il reclamo verrà archiviato come irrisolto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Un rappresentante del casinò mi ha contattato per richiedere i dati di un giocatore. In attesa di ulteriori informazioni, prolungo questo periodo di altri 7 giorni.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Devo estendere il timer ancora una volta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Bene, abbiamo cercato di ottenere dal casinò le prove a sostegno delle loro affermazioni, ma non sono riusciti a fornirle. Ci sono stati sicuramente abbastanza tentativi, quindi ora devo chiudere questo reclamo come irrisolto, il che inciderà sull'Indice di Sicurezza del casinò e spero che li induca a riconsiderare la loro posizione.
Sushi90, mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.
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