La giocatrice svedese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. La giocatrice ha riscontrato diversi problemi con prelievi per un totale di 18.000 euro, inclusi ritardi e tentativi non andati a buon fine a causa di problemi al backend del casinò. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo una continua comunicazione, la giocatrice ha confermato che tutti i fondi erano stati correttamente ricevuti sul suo conto bancario. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Qbet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 18.000 €
Qbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ciao! Mercoledì 18/6 ho effettuato un prelievo di 5000 euro, lunedì 23/6 ne ho effettuati altri 5000 e di solito ci vogliono 1-2 giorni lavorativi per ricevere i soldi sul mio conto. Dopo un paio di giorni, però, ho contattato l'assistenza di Qbet via email perché mi sembrava strano che i soldi non fossero ancora sul mio conto. Mercoledì mi hanno promesso via email che avrei ricevuto una risposta aggiornata entro 48 ore, ma non ho ancora ricevuto nulla, nonostante abbia inviato loro email per diversi giorni con lo storico delle transazioni della mia banca, in cui affermavo di non aver ricevuto alcun denaro. Giovedì 26/6 ho effettuato un altro prelievo di 8000 euro. Quindi ora sto aspettando un totale di 18.000 euro. Ho utilizzato lo stesso bonifico bancario con lo stesso numero di conto da prima, non ho mai giocato con denaro bonus e non ho mai avuto problemi con il casinò Qbet prima. Per favore, per favore, potete aiutarmi? Voglio davvero i miei soldi subito, visto che sono riuscito a vincere. Tutte le transazioni risultano inoltre andate a buon fine. Ho foto di tutte le transazioni e dei giochi a cui ho vinto. Spero che tu possa aiutarmi / Sara
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Ciao! L'assistenza Qbet mi ha contattato stamattina e mi ha comunicato che i miei 2 prelievi da 5.000 euro = 10.000 euro sono stati restituiti sul mio conto gioco a causa di: tentativo di prelievo non riuscito a causa di un problema al backend.
Quindi oggi ho effettuato un nuovo prelievo di 10.000 euro, che sto aspettando per l'approvazione. Giovedì 26 giugno ho effettuato un ulteriore prelievo di 8.000 euro, per il quale ho contattato l'assistenza di qbet oggi stesso, e mi hanno confermato che il denaro sarebbe arrivato sul mio conto bancario al più tardi oggi. In caso contrario, invierò nuovamente un messaggio di stato di prelievo dalla mia banca, che mi informa che non ho ricevuto il denaro. Non mi fa sentire affatto bene, perché non arriva denaro sul mio conto e devo aspettare molti giorni in più. Non capisco cosa stia succedendo, non mi è mai successo prima e tutto ha funzionato. Spero di ricevere subito tutti i miei soldi, come ho diritto a ricevere. Ho ricevuto un'email da qbet che conferma l'approvazione di tutte le vincite. / Sara
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, grazie per le informazioni fornite. La preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Lo prometto! Spero davvero che questo problema si risolva il prima possibile!
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5 mesi fa
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Ciao! Purtroppo i miei 8000 euro non sono mai arrivati oggi, come Qbet aveva promesso. Quindi ho appena inviato loro via email il prelievo dalla mia banca. Perché succede questo pasticcio? Potete per favore fare qualcosa per aiutarmi a recuperare i miei soldi? Ora sto aspettando un totale di 18.000 euro e aspetto il primo prelievo dal 18 giugno. Ora la procedura si sta allungando sempre di più. Spero che questo processo venga accelerato così potrò ricevere i miei prelievi. Cordiali saluti, Sara.
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5 mesi fa
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Caro giocatore, hai già ricevuto parte del denaro? Se sì, quanto e quando?
Hai attualmente prelievi in sospeso sul tuo conto? In caso affermativo, potresti confermare gli importi e le date in cui sono stati richiesti?
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5 mesi fa
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Ciao! Sabato scorso ho effettuato un nuovo prelievo di 8000 euro (che mi erano stati restituiti sul conto gioco) e oggi li ho ricevuti sul mio conto corrente, per fortuna!
Ma! Mercoledì 2 luglio ho effettuato un prelievo di 10.000 euro che è stato approvato in serata. Purtroppo, questi soldi non sono arrivati. Ho inviato un'e-mail all'assistenza Qbet da sabato per segnalare che i miei 10.000 euro non sono arrivati e oggi ho scritto loro che i miei 8.000 sono arrivati, ma i miei 10.000 euro mancano ancora. Ho anche inviato lo storico delle transazioni della mia banca. Ma non mi rispondono. Spero quindi che mi rimborsino immediatamente i soldi rimanenti. / Sara
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5 mesi fa
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E per chiarire i 10.000 euro che sto aspettando, ho effettuato un prelievo il 18 giugno di 5.000 euro e un prelievo il 23 giugno di 5.000 euro, che mi sono stati riaccreditati sul conto gioco il 2 luglio e ho dovuto effettuare un altro prelievo di 10.000 euro il 2 luglio. Quindi aspetto questi soldi da allora.
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, il prelievo effettuato il 2 luglio è ancora in sospeso oppure il casinò ha fornito aggiornamenti o modifiche al suo stato da allora?
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5 mesi fa
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Ciao! Ieri ho ricevuto i soldi sul mio conto! Meno male che finalmente ho recuperato tutti i miei soldi! / Sara
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
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