Il giocatore tedesco attendeva da 12 mesi un prelievo di 1.140 € dal Casinò Qbet, che avrebbe dovuto essere inviato come XRP al suo portafoglio Binance. Nonostante le conferme di un prelievo andato a buon fine, il pagamento non è arrivato a causa di un tag di destinazione errato. Dopo la verifica da parte di Binance che gli XRP erano stati restituiti a Qbet, non ha ricevuto ulteriori riscontri dal casinò. Il Team Reclami ha esaminato il caso, ma ha stabilito che si trattava di un incidente verificatosi più di sei mesi prima, il che ha portato al rigetto del reclamo a causa delle limitazioni della politica aziendale in materia di indagini sui "casi irrisolti".
Qbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di un anno.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.050 XRP
Qbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo dal Casinò Qbet per un valore iniziale di 1.140 €. Questo prelievo doveva essere effettuato in XRP (Ripple) sul mio portafoglio Binance. Al tasso di cambio del momento, ciò corrispondeva a un importo di 2.050.232.558 XRP.
Sebbene Qbet abbia confermato più volte l'avvenuto prelievo, l'importo non è mai arrivato nel mio portafoglio. Dopo una lunga discussione con l'assistenza e le mie ricerche personali, è emerso che il casinò non aveva specificato un tag di destinazione o ne aveva specificato uno errato per il prelievo. Tuttavia, per le transazioni XRP, questo tag è obbligatorio affinché un pagamento venga assegnato correttamente.
Poiché Binance non è riuscita a identificare la ricevuta di pagamento senza un tag di destinazione, la transazione è stata automaticamente rifiutata e restituita al mittente, Qbet, quattro giorni dopo.
Il problema:
Per molto tempo, Qbet ha sostenuto che il prelievo era andato a buon fine e mi ha indirizzato a Binance più volte. Binance, a sua volta, inizialmente si è rifiutata di fornire qualsiasi informazione perché non ero il mittente della transazione. Ciononostante, ho cercato di mediare tra le due parti per settimane e mesi, ma sono stato costantemente mandato in tilt senza una soluzione.
Solo molto più tardi, dopo ripetute e insistenti richieste, Binance ha confermato per iscritto che gli XRP erano stati restituiti al mittente. Ho inoltrato questa conferma al supporto di Qbet.
Da allora non ho ricevuto alcun feedback.
Sebbene i messaggi automatici mi promettano una risposta entro 24-48 ore, sono diversi giorni che aspetto senza ricevere risposta. La cosa particolarmente irritante è che l'assistenza Qbet ha sempre risposto in modo rapido e affidabile ad altre richieste in passato. Mi sembra che ora il problema venga deliberatamente ignorato, visto che ho inviato la ricevuta per il rimborso.
Inoltre, ho documentato in modo completo tutte le voci e le transazioni del mio portafoglio, il che dimostra chiaramente che l'XRP non mi è mai arrivato.
Aspetto questo pagamento da quasi un anno ormai, e da allora l'importo è aumentato significativamente. Questo rende ancora più frustrante il fatto che i miei 2050.232.558 XRP non mi siano ancora stati accreditati, nonostante l'errore sia palesemente imputabile al casinò.
Chiedo pertanto espressamente il pagamento immediato degli XRP a cui ho diritto.
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
In quale data hai avviato il prelievo dal Casino Qbet?
Puoi confermare se hai ricevuto un ID transazione specifico o un'e-mail di conferma da Qbet in merito al prelievo?
Hai avuto qualche comunicazione con Qbet dopo aver inviato la conferma da Binance in merito alla restituzione degli XRP?
Hai altra documentazione o screenshot da condividere a supporto della tua affermazione?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Ciao Dominika,
Ti ho appena inviato due messaggi via e-mail:
– La prima email contiene la cronologia della chat tra me e Casino Qbet
– nel secondo, la conferma da parte di Binance che l'importo è stato rimborsato a Qbet a causa di un tag di destinazione mancante.
Ho ricevuto un ID transazione dal casinò e la prima conferma di prelievo è datata 8 agosto 2024.
Il pagamento è stato avviato anche l'8 agosto 2024.
Grazie per il vostro supporto. Attendo con ansia il vostro feedback.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Gentile giocatore, dopo aver esaminato il suo caso, abbiamo riscontrato che il reclamo riguarda un incidente verificatosi più di sei mesi fa. Ci dispiace, ma non siamo in grado di assisterla con la sua richiesta. A causa del tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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