Il giocatore proveniente dal Giappone ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Queen Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 12h 0m 26s
Queen Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo inviato una richiesta di prelievo alle 4:34:14 del mattino del 25 giugno, ma il prelievo non è stato completato. Ho contattato l'assistenza clienti del casinò, ma mi hanno risposto che la pratica era in fase di verifica. Alle 11:45 ho ricevuto un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica registrato in cui si affermava che il prelievo era stato annullato a causa di attività di gioco inappropriate, in violazione dei termini di servizio, e che di conseguenza i fondi erano stati confiscati.
Ho inviato un'e-mail chiedendo dettagli sull'uso fraudolento e opponendomi alla restituzione dei fondi, ma non ho ricevuto alcuna informazione in merito, né ho ancora riavuto i miei fondi. Mi trovo in una situazione difficile.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Dku.17,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNon credo che abbiate compreso appieno ciò che sto cercando di dire. La verifica KYC è completa e non sto aspettando che venga elaborato un prelievo. Le mie vincite sono state confiscate senza alcuna spiegazione, quindi ne richiedo la restituzione. Credo di aver allegato degli screenshot delle mie comunicazioni con QUEEN Casino quando ho presentato il reclamo; li avete visionati?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneTi invio nuovamente gli screenshot delle email che ho scambiato con il servizio clienti di QUEEN Casino. Fammi sapere quando le avrai lette.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneHo allegato anche uno screenshot che mostra che le mie vincite sono state annullate.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Dku.17,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneIl problema non è stato affatto risolto.
Le vincite restano confiscate.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Dku.17,
Grazie per l'aggiornamento.
Capisco che il problema non sia stato risolto. Tuttavia, ho riscontrato un problema con gli screenshot che hai allegato in precedenza. Purtroppo, non sono leggibili sul mio computer, quindi non posso visualizzarne il contenuto.
Potresti per favore inviare di nuovo:
- La documentazione relativa alle comunicazioni intercorse con il casinò in merito al tuo caso, incluse le email che spiegano i motivi della confisca delle tue vincite e la successiva corrispondenza con il loro servizio di assistenza.
- Screenshot del tuo conto del casinò che mostrano l'annullamento del prelievo e la confisca delle tue vincite.
- Qualsiasi altro screenshot rilevante che possa aiutarci a capire cosa è successo.
Puoi allegarli direttamente a questa discussione di reclamo oppure inviarli a [email protected] .
La ringrazio molto per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla
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