La giocatrice giapponese ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di prelievo a causa della sua presenza in più account, e ha chiesto la cessazione di questa situazione, che si era già verificata più volte. Il Team Reclami ha esaminato il suo caso e ha concluso che il casinò aveva validi motivi per collegare il suo account a quello di altri membri della stessa famiglia, poiché utilizzavano la stessa connessione Internet, a volte lo stesso dispositivo e lo stesso metodo di deposito. È stato stabilito che la configurazione presentava un rischio elevato di abuso dei bonus, il che ha portato al rigetto del suo reclamo. La responsabilità del casinò di preservare l'integrità della piattaforma è stata riconosciuta in questa decisione.
Queen Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 USDC
Queen Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Si sono rifiutati di prelevare denaro senza nemmeno ascoltare la mia richiesta perché ho più conti. Questa è la quarta o quinta volta e voglio che la smettano.
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7 mesi fa
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Caro odlbo331,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Potresti indicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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7 mesi fa
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[Q1] È possibile che la tua famiglia o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
[A1] Sì. La casa in cui vivo ora ha una rete Wi-Fi e posso usare la stessa connessione Internet per giocare nello stesso casinò.
Gioco con i miei amici, ognuno con il proprio account. Giocare in compagnia è più divertente e si può condividere più simpatia con loro.
[Q2] Potresti farmi sapere se hai superato l'autenticazione KYC?
[A2] Tutti gli account sono stati verificati tramite KYC.
[Q3] Hai mai prelevato denaro con successo da questo casinò?
[A3] Tutti i nostri membri hanno effettuato con successo prelievi dai loro conti numerose volte.
【Q4】Hai accumulato vincite con o senza un bonus attivo?
[A4] Non sono sicuro di aver accumulato delle vincite. Non credo di sì.
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7 mesi fa
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Tu e gli altri membri della tua famiglia avete giocato agli stessi giochi in questo casinò?
Tu o i tuoi amici avete utilizzato lo stesso dispositivo (ad esempio un computer o un telefono cellulare condiviso) per accedere ai vostri rispettivi conti del casinò?
Ognuno di voi ha utilizzato il proprio metodo di pagamento per effettuare depositi nel casinò?
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7 mesi fa
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[Q1] Tu e altri membri della tua famiglia avete giocato agli stessi giochi in questo casinò?
[A1] Sì. A volte giochiamo agli stessi giochi.
[Q2] Tu o i tuoi amici avete mai utilizzato lo stesso dispositivo (ad esempio un computer condiviso o un telefono cellulare) per accedere ai vostri rispettivi account del casinò?
[A2] Sì. A volte il caricamento si interrompe quando utilizzo il Wi-Fi del mio cellulare, quindi in quei casi accedo a un computer con una connessione LAN cablata e gioco.
[Q3] Avete utilizzato ciascuno il proprio metodo di pagamento quando avete depositato nel casinò?
[A3] Utilizziamo tutti lo stesso metodo di deposito. Depositiamo denaro tramite un'app chiamata Change Now.
Quando trasferisco da un exchange nazionale a un portafoglio privato, acquisto POL (MATIC), che ha le commissioni più basse, e poi lo cambio su Change Now per depositarlo nel casinò.
Poiché Queen Casino non gestisce POL (MATIC), i depositi vengono effettuati scambiando POL con USDT, DAI, ecc.
Faccio lo stesso quando prelevo denaro.
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7 mesi fa
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Caro odlbo331,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e per la collaborazione dimostrata durante tutta la procedura di reclamo.
Dopo aver esaminato attentamente tutti i dettagli da lei condivisi, compresa la sua ammissione che più persone accedevano a diversi conti del casinò dalla stessa abitazione, utilizzando la stessa connessione Internet, a volte persino lo stesso dispositivo e tutti utilizzando lo stesso metodo di deposito, dobbiamo concludere che il casinò aveva validi motivi per collegare questi conti.
Purtroppo, sulla base delle prove disponibili, non è possibile dimostrare che questi conti appartenessero a individui completamente diversi e non fossero semplicemente controllati da una singola persona. Questo tipo di configurazione comporta un alto rischio di abuso o manipolazione dei bonus, che la maggior parte dei casinò vieta esplicitamente nei propri termini e condizioni.
Per questo motivo, dobbiamo respingere il tuo reclamo con rispetto. Pur comprendendo il tuo punto di vista, riconosciamo anche la responsabilità del casinò di proteggersi da potenziali abusi e di preservare l'integrità della sua piattaforma.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
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