Queen Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il prelievo sta richiedendo 18 giorni. È normale?

Sembra che la verifica del fornitore stia richiedendo molto tempo. È normale che ci voglia così tanto?

Il fatto che ci stia mettendo così tanto significa che c'è qualcosa che sta causando il problema? Verrà confiscato?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai completato la verifica KYC o almeno hai inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica KYC?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza promozioni attive?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Hai mai effettuato un prelievo con successo in questo casinò?

→C'è. Ci sono riuscito due volte prima di questa richiesta di ritiro e una volta dopo la richiesta di ritiro.

Hai completato tutte le certificazioni KYC o almeno hai fornito un documento d'identità al casinò per la procedura KYC?

→Abbiamo superato tutte le certificazioni. Ho anche superato la procedura KYC avanzata. La tua carta d'identità è stata inviata.

A quale gioco hai giocato per salvare il premio in denaro?

→Circa 500.000 yen per i dadi originali. Il resto è per l'evoluzione e gli slot. Atsupachi costa circa 100.000 yen.

Hai accumulato il premio in denaro con o senza una promozione valida?

→Non utilizziamo alcuna promozione.

Post scriptum

Il mio account è stato bloccato senza alcun preavviso.

Grazie per la sua risposta.

Hai contattato l'assistenza clienti dopo aver scoperto che il tuo account era stato bloccato? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot direttamente nella discussione relativa al reclamo.