Il giocatore giapponese ha riscontrato un problema significativo con Queen Casino riguardo al rifiuto di un prelievo di 26.255 dollari USA e al blocco ingiustificato del suo account. Aveva avviato la procedura interna di reclamo, ma non aveva ricevuto risposta per oltre 4 settimane. Abbiamo richiesto chiarimenti sui giochi giocati, sullo stato della verifica e sull'eventuale utilizzo di un bonus attivo per ottenere vincite, ma il giocatore non ha proseguito con la pratica. Abbiamo quindi scoperto che aveva già presentato un reclamo precedente, rimasto irrisolto, per lo stesso problema; di conseguenza, abbiamo chiuso questo reclamo in conformità con la politica aziendale che vieta di gestire casi già trattati.
Queen Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato negato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 26.255 $
Queen Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
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Ciao naka,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta, Naka. Abbiamo notato che in passato avevi già presentato un reclamo in merito a questo problema. Poiché tale reclamo non è ancora stato risolto, sta attualmente influenzando la valutazione complessiva del casinò.
A causa delle nostre politiche aziendali, non ci è possibile procedere con casi già trattati. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Apprezziamo la sua comprensione e ci rammarichiamo sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa situazione. Il nostro obiettivo è sempre quello di supportare i giocatori nella risoluzione dei loro problemi nel miglior modo possibile.
Sappiate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che abbiate una domanda, un dubbio o un nuovo problema che richieda la nostra attenzione, il nostro team è qui e pronto ad aiutarvi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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