Il giocatore giapponese ha depositato $ 1000, ha ricevuto un bonus sul deposito e ha aumentato il proprio saldo a $ 4198. Tuttavia, una richiesta di prelievo è stata respinta e tutti i fondi sono stati confiscati a causa di presunte violazioni dei termini del bonus, nonostante le precedenti domande del giocatore sui termini. Il giocatore chiede il rimborso del deposito iniziale. Poiché non c'è stata risposta da parte del casinò, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Queen Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della presunta violazione dei termini del bonus.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 272
Importo:: 4.198 $
Queen Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ho effettuato un deposito di $ 1000 e ho ricevuto un bonus sul deposito del 10%. Quando finalmente ho aumentato il mio saldo a $ 4198, ho richiesto un prelievo e l'intero importo è stato incamerato.
Il motivo è che violano i termini e le condizioni del bonus.
Ho chiesto più volte prima di giocare riguardo ai termini e alle condizioni e alle precauzioni prese dal supporto via chat, ma questo problema mi rattrista.
So che c'è sempre discrezione da parte del casinò.
Quindi, vorrei un rimborso del mio deposito di $ 1000.
Guru del casinò, aiuto.
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2 anni fa
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Caro leon0618,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Il casinò ha specificato quale regola hai violato mentre il bonus era attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Dettagli inviati al tuo indirizzo email.
Grazie per la collaborazione.
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2 anni fa
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Grazie mille, leon0618, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao leon0618,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Queen Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cara Regina Casinò,
Potete per favore fornire maggiori informazioni sull'abuso di bonus di cui è accusato il giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Caro leon0618,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( [email protected] ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( [email protected] ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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