QuickWin Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo formale riguardante QuickWin Casino.

Ho richiesto un prelievo di 500 € il 20 luglio, che risulta ancora in sospeso. Ho inoltre presentato una seconda richiesta di prelievo di 500 € il 30 luglio, anch'essa ancora in sospeso.

Il mio account è completamente verificato (KYC completato) e non risultano problemi sul mio profilo.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti via e-mail. L'unica risposta che ho ricevuto è stata che dovevo aspettare, senza alcuna spiegazione, tempistica o soluzione.

Inoltre, la chat in tempo reale non è più funzionante. Ogni volta che provo a scrivere un messaggio, ricevo solo la risposta "Bentornato" e non mi permette di comunicare con un operatore.

Al momento, ho ancora circa 3.600 € nel mio saldo del casinò, mentre 1.000 € sono bloccati in attesa di prelievo.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per contattare il casinò e risolvere questo problema, poiché il prelievo è notevolmente in ritardo rispetto ai tempi indicati dal casinò e non ho ricevuto alcun supporto efficace.

Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ironia della sorte, subito dopo aver aperto il ticket di assistenza ieri, entrambi i pagamenti sono arrivati ​​a distanza di circa un'ora l'uno dall'altro. Incredibile. Quindi il problema è risolto. Grazie!

Desideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.

Distinti saluti,

Attila