Il giocatore tedesco ha vinto quasi 65.000 euro, ma riscontra problemi con i prelievi a causa di un processo di verifica incompleto. Nonostante abbia fornito i documenti necessari, tra cui un documento d'identità e un estratto conto bancario, l'estratto conto bancario richiesto che mostra i depositi tramite Apple Pay viene ripetutamente rifiutato, sostenendo che non tutti i depositi sono visibili.
QuickWin Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi di verifica.
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2d 23h 39m 37s
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
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Buona giornata,
Ho vinto quasi 65.000 euro dall'inizio di dicembre. Purtroppo, non vengono elaborati prelievi perché la procedura di verifica non è stata completata. La mia carta d'identità, l'estratto conto bancario e la prova di residenza sono stati accettati. Tuttavia, un estratto conto bancario che mostra i miei depositi Apple Pay per dicembre 2025 viene costantemente rifiutato perché non tutti i depositi sono visibili. Questa è una totale assurdità: tutti i depositi sono chiaramente identificabili.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
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Caro jubuu150,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che l'approvazione dell'estratto conto è l'ultimo passaggio necessario nel processo di verifica? Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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