Il giocatore portoghese ha richiesto il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo essersi autoescluso per dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante l'autoesclusione, il casinò gli ha permesso di continuare a effettuare depositi, cosa che ha ritenuto inaccettabile. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha riconosciuto l'errore e ha adottato le misure appropriate per chiudere il suo conto ed elaborare il rimborso. Il giocatore si è dichiarato soddisfatto della risoluzione e ha deciso di chiudere il reclamo.
QuickWin Casino - Il giocatore chiede la restituzione dei depositi dopo l'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 225 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Buongiorno, vorrei richiedere la restituzione di tutti i depositi effettuati in questo casinò dopo aver confermato la mia decisione di escludermi dal sito per dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il casinò continua a consentire depositi anche dopo che ho confermato la mia decisione di escludermi.
Sono già stato danneggiato da un altro casinò, ma ora basta. Chiedo il pagamento di tutti i depositi.
Aspetto l'aiuto di casinoguru!
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11 mesi fa
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Ciao Aringarosa87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con QuickWin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione e hai menzionato specificamente la dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao, sì, ho richiesto la chiusura per dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho già ricevuto due email di conferma della chiusura e continuano a consentire i depositi. Ho appena depositato altri 250 € dopo averne ricevuto un altro
e-mail di conferma chiusura account
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11 mesi fa
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Ciao Aringarosa87,
Si prega di inoltrare la richiesta iniziale di autoesclusione inviata al casinò e qualsiasi comunicazione aggiuntiva relativa alla propria esclusione a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Come puoi vedere, il conto è ancora aperto normalmente nonostante la garanzia del casinò di chiuderlo.
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10 mesi fa
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Grazie Aringarosa87 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao Aringarosa87,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro QuickWin Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti, Michal
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10 mesi fa
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Ciao Aringarosa87,
Ti abbiamo inviato un'e-mail.
Stiamo aspettando il tuo aggiornamento. Grazie!
Distinti saluti,
Squadra Quickwin.
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10 mesi fa
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Sì, confermo la ricezione dell'email. E ho già risposto. Attendo con ansia una risposta positiva da parte tua. Grazie
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10 mesi fa
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Caro QuickWin Casino,
Vi preghiamo di tenerci informati sugli sviluppi.
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10 mesi fa
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Caro Aringarosa87,
Ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta.
Abbiamo risposto alla tua e-mail chiedendoti alcuni dettagli aggiuntivi necessari per procedere con la tua richiesta.
Stiamo aspettando il tuo aggiornamento. Grazie!
Distinti saluti,
Il team QuickWin.
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10 mesi fa
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Il caso è stato risolto. Il casinò ha fatto la cosa giusta. Voglio chiudere ed eliminare il reclamo. Grazie a entrambe le parti
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10 mesi fa
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Caro Aringarosa87,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michal V
Casino.Guru
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