Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. In seguito ha riferito di aver ricevuto solo 2.000 € su 5.300 € di vincite, con 1.500 € ancora in sospeso e diversi prelievi da 500 € in attesa dal 4 al 6 agosto. Gli abbiamo chiesto uno screenshot della cronologia dei prelievi e un aggiornamento, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di risposta da parte sua.
QuickWin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneQuickWin Casino ritarda il pagamento di 1.500 € e ignora le scadenze previste dai termini e condizioni.
La scorsa settimana ho richiesto un prelievo di 500 € ciascuno lunedì, martedì e mercoledì (per un totale di 1.500 €). Il mio conto è completamente verificato.
Secondo i termini e le condizioni di QuickWin, i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi. Le prime due richieste sono già in ritardo di diversi giorni. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat più volte negli ultimi giorni. Ogni operatore mi ha assicurato che la questione era stata "inoltrata al dipartimento finanziario", ma non ci sono stati progressi e lo stato del prelievo rimane invariato su "in elaborazione".
Il saldo attuale del mio conto supera i 5.300 €. Sembra che il casinò stia deliberatamente ritardando i prelievi. Esigo che QuickWin elabori immediatamente il mio prelievo di 1.500 € e fornisca una chiara conferma che tutti i prelievi futuri saranno elaborati in conformità con i termini e le condizioni, senza ulteriori ritardi artificiali. Dispongo di tutte le chat che documentano le dichiarazioni fuorvianti rilasciate dall'assistenza clienti.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao ph-gev-30,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneVorrei aggiungere un aggiornamento estremamente critico e ulteriori prove alla denuncia, che smascherano completamente i metodi di questo fornitore.
Dopo aver pubblicato la mia recensione su Trustpilot, QuickWin ha risposto pubblicamente.
Hanno ammesso che i miei pagamenti sono in ritardo di oltre una settimana e hanno promesso di dare priorità al mio caso immediatamente se li contatto via e-mail all'indirizzo [email protected] giro.
Si tratta di una pura operazione di pubbliche relazioni e di un palese tentativo di inganno:
Quando ho inviato l'email a questo indirizzo, è stata immediatamente respinta come non recapitabile: il dominio di destinazione non esiste nemmeno!
Il casinò si mostra pubblicamente collaborativo e desideroso di risolvere rapidamente i casi, ma in realtà fornisce ai giocatori recapiti inesistenti per prendere tempo e lasciare che i reclami rimangano senza risposta.
Allo stesso tempo, invocano ancora una volta presunti "processi di sicurezza e verifica". Anche questo è completamente infondato: il mio account è verificato al 100% e tutti i documenti sono stati accettati da tempo. Non c'è semplicemente più nulla da controllare.
È perfettamente ovvio qual è l'obiettivo del casinò: sta cercando, con ogni mezzo necessario e con argomentazioni pretestuose, di ritardare i pagamenti fino a quando i giocatori non si scoraggiano e sperperano di nuovo i loro soldi. QuickWin può scordarsi completamente questa speranza. Non toccherò un solo centesimo su quel sito.
Ho caricato i seguenti screenshot come prova:
1. La risposta pubblica del casinò su Trustpilot.
2. Il messaggio di errore ufficiale del mio provider di posta elettronica (Errore di consegna / Dominio di destinazione non trovato).
Sono molto grato al team di Casino Guru per il loro supporto e per il lavoro che svolgono qui!
In qualità di mediatore, vorrei semplicemente chiederle di includere quest'ultimo episodio nella sua valutazione del caso. A mio avviso, esso dimostra chiaramente i metodi qui utilizzati.
Spero sinceramente che insieme, attraverso la vostra piattaforma, riusciremo a ottenere il rilascio, atteso da tempo, del bonus di 1.500 euro di QuickWin.
Grazie infinite per il tuo aiuto!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneOggi ho finalmente ricevuto i primi 1500 euro. Ne mancano solo 3800. Vedremo quando li riceverò.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao ph-gev-30,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao ph-gev-30,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneSalve team di Casino-Guru, finora sono riuscito a prelevare solo 2000 € dei miei 5300 €. Dal 4, 5 e 6 agosto sono in attesa dei successivi prelievi di 500 € ciascuno. Rimangono ancora in sospeso 1500 €.
Quindi, dal 20 luglio non mi è stata ancora versata nemmeno la metà del denaro.
Grazie per il vostro impegno!
Cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto 2000 € dalla tua vincita.
Per poter monitorare al meglio lo stato dei tuoi prelievi in sospeso, potresti gentilmente caricare uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione?
Vi preghiamo inoltre di aggiornarci tra una settimana.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao ph-gev-30,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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