Il giocatore spagnolo attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Gli abbiamo consigliato di attendere i 14 giorni standard necessari al casinò per elaborare i prelievi, poiché i ritardi potevano essere causati da verifiche KYC o da un elevato volume di richieste. Il giocatore ha quindi confermato che il casinò ha accreditato le vincite in sospeso in più tranche e, una volta ricevuti i prelievi rimanenti, abbiamo chiuso il reclamo come risolto, poiché tutte le vincite erano state pagate entro i tempi previsti.
QuickWin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.400 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneBuongiorno, scrivo perché ho problemi a prelevare i miei fondi. Stavo giocando al casinò QuickWin e ho vinto 3.400 €. Non ho utilizzato alcun bonus o altro. Di questi 3.400 €, ho richiesto un prelievo di 500 € il 20, 21 e 22 luglio, poiché il mio limite giornaliero è di 500 €. I prelievi del 20 e 21 luglio sono arrivati rispettivamente il 24 e il 25 luglio. Una volta elaborati questi pagamenti, ho richiesto altri due prelievi di 500 €. Ad oggi, ho ancora in sospeso i prelievi del 22, 24 e 25 luglio. È il 1° agosto e il mio prelievo del 22 è ancora in fase di verifica. Non capisco il ritardo, dato che hanno già elaborato e pagato due prelievi di 500 € in un breve periodo. Sono in attesa da oltre una settimana (7 giorni lavorativi) dal 22 per il mio terzo prelievo e questa attesa ha bloccato tutte le mie altre transazioni. Per quanto riguarda le richieste successive e il saldo rimanente sul mio conto, la chat mi dice solo che stanno riscontrando un ritardo, ma i loro termini e condizioni stabiliscono che le richieste verranno elaborate entro 3 giorni lavorativi dal giorno successivo alla richiesta di prelievo e/o entro 3 giorni lavorativi dall'ultimo prelievo elaborato. In entrambi i casi, tale termine è scaduto da giorni.
Spero possiate aiutarmi, ho bisogno dei miei guadagni.
Allego la cronologia dei depositi e dei prelievi per vostra verifica. Se avete bisogno di altro, fatemelo sapere.
Grazie mille in anticipo.
Ander.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Ander.mex,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneVa bene, aspetterò i 14 giorni, che terminano il 4. Grazie mille per la risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneSe riceverò il prelievo nei prossimi giorni, ve lo farò sapere, grazie mille.
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2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno, Le scrivo per informarLa di aver ricevuto il prelievo relativo al 22. Tuttavia, manterrò aperto il reclamo poiché ho anche prelievi in sospeso per il 24 e il 25.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento: Oggi, 4 agosto, il casinò ha accreditato sul mio conto un ulteriore prelievo di 500 € (quello richiesto il 24 luglio). Questo porta l'importo totale elaborato a 2.000 €. Tuttavia, il prelievo del 25 luglio (500 €), quello richiesto ieri (500 €) e il saldo rimanente sul mio conto, richiesto oggi (400 €), sono ancora in sospeso. La richiesta rimane aperta fino a quando non riceverò tutti i miei fondi.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Ander.mex,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno, lunedì e martedì ho ricevuto due prelievi, uno relativo al 22 e l'altro al 24. Desidero mantenere il reclamo, poiché ho ancora 3 prelievi in sospeso, uno relativo al 25 e altri due al 3 e 4 agosto. Mantengo il reclamo fino a quando i prelievi che ho in coda non saranno accreditati sul mio conto, poiché non sono soddisfatto né dei ritardi dei miei primi prelievi, né delle "soluzioni" che mi sono state fornite tramite chat.
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento sulla pratica: ad oggi sono stati elaborati €2.500. Attualmente, mancano solo gli ultimi due prelievi per completare l'importo totale delle mie vincite (uno da €500 e l'ultimo da €400). La pratica rimarrà aperta fino alla conferma del versamento di questi ultimi €900.
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2 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio. Confermo di aver appena ricevuto il pagamento finale di €400 relativo alla domanda presentata il 4 agosto. Con questo pagamento, ho ricevuto il mio guadagno totale (€3.400).
Ringrazio sentitamente il team di Casino Guru e lo specialista per il tempo e l'assistenza dedicati. Ritengo che il caso sia stato risolto in modo soddisfacente.
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2 settimane fa
TraduzioneAggiorno il mio reclamo; intendo mantenerlo, dato che ho vinto altri 400 euro e non voglio dover aspettare di nuovo più di una settimana.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Ander.mex,
Grazie mille per l'aggiornamento.
In base alle informazioni che ci hai fornito, sembra che il casinò elabori i tuoi prelievi periodicamente, e che ogni pagamento venga ricevuto entro il periodo di attesa standard di 14 giorni che applichiamo prima di intervenire sui reclami relativi ai prelievi in ritardo.
Poiché hai già ricevuto i prelievi oggetto del reclamo, chiuderò ora il caso considerandolo risolto.
Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Jean
CasinoGuru
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