QuickWin Casino - Il giocatore rischia di subire prelievi ritardati.

Importo contestato: € 26.400,07 (€ 1.400,00 in prelievi in ​​sospeso + € 25.000,07 vincolati nel saldo principale)

Scrivo per presentare un reclamo formale contro QuickWin Casino per ritardi sistematici nei prelievi, violazione del contratto e intenzionale limitazione dei saldi.

Il mio account è verificato al 100% e tutti i miei fondi sono stati generati interamente da depositi in contanti, senza bonus attivi o requisiti di scommessa.

Questioni chiave:

1. Violazione della clausola 6.9: La mia richiesta di prelievo più vecchia (ID transazione: bcdd6af5-faa3-44d1-b0d0-94db3295287f) è stata inviata il 22 giugno 2026. Il periodo di elaborazione di 3 giorni lavorativi è scaduto 11 giorni fa.

2. Blocco predatorio (Clausola 6.14): Mantenendo le mie 3 richieste attive bloccate in uno stato perpetuo di "In fase di revisione", il casinò mi impedisce meccanicamente di avviare ulteriori prelievi, trattenendo i miei restanti €25.000,07.

3. Ammissioni in chat: gli operatori dell'assistenza clienti hanno esplicitamente ammesso in chat che la piattaforma sta riscontrando ritardi sistemici nei pagamenti a causa di problemi interni ("a causa dell'elevato numero di richieste, tutti i nostri pagamenti sono in ritardo"), tuttavia si rifiutano di fornire una tempistica precisa per la risoluzione, affidandosi esclusivamente a script automatici dilatori.

Ho già segnalato la questione all'Autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo irlandese (GRAI) e alla CCPC. Chiedo a CasinoGuru di mediare in questa controversia e di obbligare l'operatore a sbloccare immediatamente l'intero saldo. Tutti gli ID crittografici delle transazioni e le registrazioni delle chat sono allegati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Cristian2898,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per aver pubblicato il mio reclamo. Risponderò innanzitutto alle vostre domande e poi vi fornirò un aggiornamento fondamentale sulla mia situazione e sul recente comportamento del casinò.

1. Sì, in passato ho effettuato prelievi con successo, ma si trattava sempre di piccole somme. Sebbene si siano verificati occasionalmente dei piccoli ritardi, non ho mai riscontrato un problema di questa portata.

2. Le mie vincite sono state accumulate esclusivamente giocando alle slot machine. La stragrande maggioranza dei profitti proviene da Amusnet, EGT Digital (slot Bell Link) e Pragmatic Play. Ho giocato utilizzando depositi in denaro reale, senza bonus attivi o restrizioni di puntata.

🚨 AGGIORNAMENTO SULLO STATO ATTUALE E SULLA TEMPISTICA:

Vorrei informarvi che, a seguito delle recenti pressioni, il casinò ha finalmente elaborato i 1.400,00 € che erano precedentemente bloccati nella mia sezione in sospeso:

- Il 7 luglio ho ricevuto il prelievo di €400,00 (in sospeso dal 22 giugno) e il primo prelievo di €500,00 (in sospeso dal 1° luglio).

- Oggi, 8 luglio, ho ricevuto l'ultimo prelievo di 500,00 € relativo a quella tranche iniziale (che era in sospeso dal 2 luglio).

A seguito di questi pagamenti, ho immediatamente avviato oggi un'altra richiesta di prelievo di €500,00 per non rallentare la coda.

🚨 PROVE DI MALAFEDE DA PARTE DEL CASINÒ:

Questa mattina (8 luglio), il team di assistenza del casinò mi ha contattato via e-mail. Nel chiaro tentativo di insabbiare i loro gravi ritardi contrattuali, in vista della vostra mediazione e delle mie denunce ufficiali agli organi di controllo, hanno falsamente affermato che avrei annullato la transazione del 22 giugno e l'avrei ricreata il 1° luglio. Stanno cercando di attribuirmi la colpa del loro ritardo di 14 giorni.

Per smascherare questa menzogna, allego uno screenshot scattato il 4 luglio 2026. Dimostra chiaramente che a quella data la mia transazione del 22 giugno (ID: bcdd6af5-faa3-44d1-b0d0-94db3295287f) risultava ancora "In fase di revisione" nel loro sistema. Non ho mai annullato nulla. Questo dimostra il tipo di manipolazione a cui sono sottoposto da settimane.

Possiedo tutta la documentazione, inclusi screenshot delle mie vittorie più importanti, trascrizioni di conversazioni con l'assistenza clienti e numerose email ignorate.

LA MIA RICHIESTA:

Il mio saldo attuale è esattamente di € 24.000,07. Ho perso completamente ogni fiducia e rispetto per questo operatore. Il modo in cui mi hanno trattato e si sono presi gioco del mio denaro è profondamente umiliante.

Pertanto, chiedo gentilmente l'assistenza di CasinoGuru per negoziare un bonifico bancario unico e in un'unica soluzione da QuickWin per i restanti €24.000,07. Non voglio sopportare mesi di limiti giornalieri con un operatore che agisce in così malafede e desidero chiudere definitivamente il mio conto non appena riceverò i fondi.

Grazie per il tuo

un aiuto prezioso,

Cristian

Cara Veronika,

Vi fornisco un aggiornamento urgente in merito alla mia situazione con QuickWin.

Invece di elaborare i miei prelievi in ​​sospeso, il casinò ha ora adottato un'altra tattica dilatoria: mi ha richiesto una nuova verifica completa del mio account, nonostante fossi già verificato e avessi già effettuato prelievi con successo in passato.

Ho immediatamente ottemperato alla richiesta e ho inviato tutti i documenti richiesti, inclusi un selfie, un documento d'identità e una prova di residenza, quindi non hanno alcun valido motivo per temporeggiare ulteriormente. Allego la richiesta via e-mail come prova di quest'ultimo ostacolo.

Inoltre, allego uno screenshot dei miei tre prelievi attualmente in sospeso (del 7, 8 e 9 luglio). Come potete vedere, nonostante abbia rispettato tutte le procedure e i tempi di elaborazione da loro indicati, i miei fondi rimangono bloccati.

Questo comportamento conferma la mia totale mancanza di fiducia in questo operatore. Ribadisco la mia richiesta di assistenza per negoziare un trasferimento unico e completo del mio saldo rimanente, poiché questo ciclo continuo di richieste di riverifica e ritardi nei pagamenti rappresenta chiaramente una tattica manipolativa in malafede.

Grazie per il vostro continuo supporto,

Cristian

Caro Cristian2898

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Cristian2898,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di QuickWin Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile QuickWin Casino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Samuel,

Grazie per aver preso in carico il mio caso!

Per fornirvi un aggiornamento preciso sulla mia situazione (che rimane del tutto irrisolta), ecco la cronologia esatta degli eventi:

* 7, 8 e 9 luglio: ho richiesto tre prelievi giornalieri consecutivi di €500 ciascuno (€1.500 in totale). Secondo i termini del casinò, il primo pagamento avrebbe dovuto essere elaborato entro venerdì 10 luglio e il secondo entro lunedì 13 luglio.

* 13 luglio: Invece di ricevere i fondi, mi è stata improvvisamente richiesta una "riverifica dell'identità" (che richiedeva un selfie, un documento d'identità e una prova di proprietà della carta). Questo ha comportato un ritardo artificiale automatico di 10 giorni per i miei pagamenti, nonostante il mio account fosse stato precedentemente verificato completamente.

Come potete vedere dai miei post precedenti, il casinò ha già tentato di scaricare la colpa su di me, sostenendo che fossi io ad annullare le transazioni. Fortunatamente, scatto screenshot giornalieri del mio conto, che dimostrano chiaramente che si tratta di tattiche dilatorie.

Ieri sera ho contattato la loro assistenza tramite chat per chiedere una tempistica precisa per questa verifica. Come mostrato negli screenshot allegati, si sono categoricamente rifiutati di fornirmi una scadenza concreta, rispondendo solo con risposte standard predefinite.

Allego gli screenshot della chat di ieri sera per mostrarvi come continuano a evitare qualsiasi trasparenza. Grazie per il vostro supporto e spero che il vostro intervento possa contribuire a risolvere la situazione.

Distinti saluti,

Cristian

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.

Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Vittoria rapida

Ciao Samuel,

Ho un aggiornamento urgente e molto preoccupante riguardo al mio reclamo, insieme a prove dirette delle tattiche dilatorie in malafede del casinò.

Circa 20 minuti fa, QuickWin Casino ha unilateralmente rifiutato tutti e tre i miei prelievi in ​​sospeso da €500 (per un totale di €1.500). Lo hanno fatto senza alcuna spiegazione, senza notifica via email e senza alcuna giustificazione.

Per mantenere attive le mie richieste di prelievo secondo i termini previsti, ho immediatamente inviato una nuova richiesta di prelievo di €500. Il saldo totale del mio conto è attualmente di €24.500,07.

Fondamentalmente, come puoi vedere nello screenshot allegato, scattato proprio ora dal mio profilo, il mio account è ufficialmente e completamente verificato. La sezione di verifica afferma esplicitamente: "Sembra che il tuo account non richieda verifica. Buon divertimento con i nostri giochi!"

Hanno approvato i miei documenti, il che significa che non hanno più scuse. Non ci sono procedure KYC in sospeso e assolutamente nessun motivo legale per ritardare o rifiutare i miei pagamenti.

Chiedo gentilmente il vostro intervento urgente affinché vengano ritenuti responsabili e affinché elaborino il mio prelievo attivo di €500, nonché il resto del mio saldo di €24.500,07 senza ulteriori ostacoli.

Grazie mille per il vostro supporto,

Cristian

Ciao Samuel,

Ho appena contattato l'assistenza clienti tramite chat per chiedere spiegazioni precise sull'improvvisa cancellazione dei miei prelievi. Allego gli screenshot della conversazione, che rivelano un'ulteriore contraddizione e una tattica dilatoria.

L'addetto all'assistenza clienti di nome Gio ha affermato che i miei prelievi sono stati annullati dal "fornitore di servizi di pagamento", ma ha ammesso apertamente che il dipartimento finanziario non ha fornito alcuna motivazione concreta per tale annullamento ("il motivo dell'annullamento non ci è stato comunicato").

Innanzitutto, hanno ritardato i miei pagamenti per giorni sostenendo che fosse necessaria una "nuova verifica" (che ora è completa e approvata al 100%). Ora che hanno esaurito le scuse relative alla procedura KYC, stanno scaricando la colpa sul fornitore di servizi di pagamento senza fornire alcuna spiegazione.

L'agente ha confermato in chat che avrei dovuto presentare nuove richieste di prelievo, cosa che ho già fatto. È evidente che stanno inventando una serie di scuse solo per evitare di pagarmi il saldo di € 24.500,07. Vi prego gentilmente di contestare queste loro versioni contraddittorie.

Cordiali saluti,

Cristian

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Gentile QuickWin Casino,

Grazie per aver esaminato il caso.

In base agli ultimi aggiornamenti del giocatore, vorrei chiedere ulteriori chiarimenti in merito alla procedura di verifica, poiché sembra essere questo il punto principale che causa il ritardo.

Potresti per favore chiarire?

• Qual era il motivo per cui è stata richiesta una nuova verifica dell'identità del giocatore, dato che l'account era già stato verificato in precedenza?
• Quali controlli di verifica specifici vengono attualmente eseguiti?
• La documentazione presentata dal giocatore è già stata esaminata e approvata?
• Esiste attualmente qualche requisito di verifica residuo che impedisce l'elaborazione dei prelievi?
• Se la verifica è stata completata, potete confermare se i prelievi del giocatore possono ora procedere normalmente?

Il giocatore ha inoltre fornito uno screenshot che indica che il suo account al momento non richiede ulteriori verifiche. Pertanto, gradirei una chiara conferma dello stato attuale della verifica e se ci siano ancora delle questioni in sospeso da parte del giocatore.

Grazie per la collaborazione. Attendo un vostro chiarimento.

Ciao Samuel,

Volevo fornire un aggiornamento preciso all'inizio della settimana per garantire che la cronologia sia documentata in modo chiaro.

Nel rispetto delle regole del casinò relative ai limiti giornalieri, ho inviato una nuova richiesta di prelievo di 500 € ogni giorno del fine settimana: venerdì (17 luglio), sabato (18 luglio) e oggi, domenica (19 luglio).

Sono pienamente consapevole che, secondo i loro termini e condizioni, il casinò ha fino a 3 giorni lavorativi per elaborare i pagamenti e che i fine settimana non vengono conteggiati. Pertanto, il conteggio ufficiale per l'elaborazione della richiesta di venerdì inizia naturalmente lunedì. Al momento, il mio account è verificato al 100%, non ci sono documenti in sospeso e tutte e tre le richieste risultano in stato "In sospeso".

Sto documentando questa cronologia in modo che il casinò non possa in seguito utilizzare scuse come confusione di calendario o modifiche non richieste. Vi aggiornerò non appena lo stato di queste transazioni cambierà nei prossimi giorni lavorativi.

Cordiali saluti,

Cristian

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Vi informiamo che l'account del giocatore è stato verificato e che i prelievi verranno elaborati a breve.

Cordiali saluti,

Vittoria rapida

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Gentile QuickWin Casino,

Grazie per il chiarimento e per aver confermato che l'account del giocatore è stato verificato. Apprezzo la collaborazione e spero di poter procedere presto con i prelievi.

Caro Cristian2898,

Si tratta certamente di uno sviluppo positivo. Consiglierei di continuare a effettuare i prelievi nel rispetto dei limiti del casinò, come hai fatto finora.

Vi prego di tenermi informato sui progressi e di farmi sapere non appena riceverete il primo prelievo andato a buon fine o se riscontrerete ulteriori problemi.

Grazie a entrambi per la continua collaborazione.

Ciao Samuel,

Grazie per l'aggiornamento!

Ho una splendida notizia: ieri, lunedì 20 luglio, le mie prime tre richieste di prelievo di venerdì 17 luglio, sabato 18 luglio e domenica 19 luglio, per un totale di 1.500 € (500 € ciascuna), sono arrivate con successo sul mio conto bancario.

Desidero inoltre esprimere i miei più sinceri ringraziamenti al team di QuickWin Casino per aver verificato con successo il mio account e per aver avviato la procedura di prelievo. Apprezzo molto la loro collaborazione e l'impegno profuso per risolvere la situazione.

Seguendo il vostro consiglio e i limiti giornalieri del casinò, ho inviato nuove richieste di prelievo di €500 ieri, lunedì 20 luglio, oggi, martedì 21 luglio, e ne invierò un'altra domani, mercoledì 22 luglio. Dopo la richiesta di domani, avrò €1.500 in fase di elaborazione e un saldo residuo del conto di €22.000,07.

Rimango pienamente impegnato nella collaborazione e nel fair play. Qualora QuickWin avesse bisogno di ulteriori dettagli o riscontrasse problemi relativi al mio account, può contattarmi in qualsiasi momento.

Poiché il mio saldo totale è ancora molto elevato, chiedo gentilmente che questo reclamo rimanga aperto per monitorare i pagamenti in corso e garantire che continuino senza intoppi.

Grazie a entrambi per il vostro continuo supporto!

Cordiali saluti,

Cristian

Ciao a tutti,

Caro Cristian2898,

Sono lieto di sapere che i primi prelievi sono stati ricevuti con successo. Questo è sicuramente un passo avanti positivo. Continuate a richiedere i prelievi nel rispetto dei limiti del casinò e tenetemi aggiornato sui progressi. Ho anche esaminato le informazioni disponibili relative ai limiti di prelievo e vi informo che i termini e le condizioni del casinò indicano un limite di prelievo mensile di € 7.000.

Pertanto, considerando il saldo residuo, la procedura potrebbe richiedere ancora del tempo. Tuttavia, finché i prelievi continuano a essere elaborati con successo, questo è un segnale positivo.

Continuerò a monitorare il reclamo e vi prego di comunicarmi se dovessero sorgere ulteriori problemi o se l'elaborazione dei prelievi rimanenti dovesse interrompersi.

Ciao Samuel,

Grazie per l'aggiornamento e per il vostro continuo supporto!

Ho una notizia fantastica: dal tuo ultimo messaggio, QuickWin Casino ha elaborato i miei prelievi in ​​tempi rapidissimi, a volte persino in giornata!

Desidero esprimere la mia sincera gratitudine al team di QuickWin per la rapidità e la collaborazione dimostrate, e a te, Samuel, per aver gestito questo processo in modo così efficace.

Riguardo allo stato del mio account:

Attualmente ho prelievi in ​​sospeso per un importo di 1.500 €.

Invierò presto un'altra richiesta di 600 € per raggiungere il limite mensile di 7.000 € menzionato.

Il saldo residuo sul mio conto è ora sceso a 20.000 euro.

Visto che ora tutto procede senza intoppi, chiedo gentilmente se possiamo mantenere aperto questo reclamo fino a quando non sarà prelevato il 100% del mio saldo totale. Questo ci darà tranquillità, nel rispetto dei limiti mensili.

Grazie ancora a entrambi!

Cordiali saluti,

Cristian

Ciao a tutti,

Caro Cristian2898,

Sono molto contento di sapere che i prelievi vengono ora elaborati senza problemi e che la situazione è migliorata significativamente.

Considerato che sul suo conto è ancora presente un saldo considerevole e che si applica il limite di prelievo mensile, lascerò aperto questo reclamo per il momento, in modo da poter continuare a monitorare l'andamento della pratica fino al completo pagamento dei fondi.

Vi preghiamo di continuare a tenerci aggiornati ogni volta che vengono elaborati nuovi prelievi o se riscontrate ulteriori problemi.

Gentile QuickWin Casino,

Grazie per la continua collaborazione e per aver garantito che i prelievi vengano elaborati tempestivamente. Apprezzo i vostri sforzi e spero che anche i prelievi rimanenti continuino a essere gestiti con la stessa rapidità.

Grazie a entrambi per la collaborazione.