QuickWin Casino - Il giocatore rischia di subire prelievi ritardati.

Importo contestato: € 26.400,07 (€ 1.400,00 in prelievi in ​​sospeso + € 25.000,07 vincolati nel saldo principale)

Scrivo per presentare un reclamo formale contro QuickWin Casino per ritardi sistematici nei prelievi, violazione del contratto e intenzionale limitazione dei saldi.

Il mio account è verificato al 100% e tutti i miei fondi sono stati generati interamente da depositi in contanti, senza bonus attivi o requisiti di scommessa.

Questioni chiave:

1. Violazione della clausola 6.9: La mia richiesta di prelievo più vecchia (ID transazione: bcdd6af5-faa3-44d1-b0d0-94db3295287f) è stata inviata il 22 giugno 2026. Il periodo di elaborazione di 3 giorni lavorativi è scaduto 11 giorni fa.

2. Blocco predatorio (Clausola 6.14): Mantenendo le mie 3 richieste attive bloccate in uno stato perpetuo di "In fase di revisione", il casinò mi impedisce meccanicamente di avviare ulteriori prelievi, trattenendo i miei restanti €25.000,07.

3. Ammissioni in chat: gli operatori dell'assistenza clienti hanno esplicitamente ammesso in chat che la piattaforma sta riscontrando ritardi sistemici nei pagamenti a causa di problemi interni ("a causa dell'elevato numero di richieste, tutti i nostri pagamenti sono in ritardo"), tuttavia si rifiutano di fornire una tempistica precisa per la risoluzione, affidandosi esclusivamente a script automatici dilatori.

Ho già segnalato la questione all'Autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo irlandese (GRAI) e alla CCPC. Chiedo a CasinoGuru di mediare in questa controversia e di obbligare l'operatore a sbloccare immediatamente l'intero saldo. Tutti gli ID crittografici delle transazioni e le registrazioni delle chat sono allegati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Cristian2898,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per aver pubblicato il mio reclamo. Risponderò innanzitutto alle vostre domande e poi vi fornirò un aggiornamento fondamentale sulla mia situazione e sul recente comportamento del casinò.

1. Sì, in passato ho effettuato prelievi con successo, ma si trattava sempre di piccole somme. Sebbene si siano verificati occasionalmente dei piccoli ritardi, non ho mai riscontrato un problema di questa portata.

2. Le mie vincite sono state accumulate esclusivamente giocando alle slot machine. La stragrande maggioranza dei profitti proviene da Amusnet, EGT Digital (slot Bell Link) e Pragmatic Play. Ho giocato utilizzando depositi in denaro reale, senza bonus attivi o restrizioni di puntata.

🚨 AGGIORNAMENTO SULLO STATO ATTUALE E SULLA TEMPISTICA:

Vorrei informarvi che, a seguito delle recenti pressioni, il casinò ha finalmente elaborato i 1.400,00 € che erano precedentemente bloccati nella mia sezione in sospeso:

- Il 7 luglio ho ricevuto il prelievo di €400,00 (in sospeso dal 22 giugno) e il primo prelievo di €500,00 (in sospeso dal 1° luglio).

- Oggi, 8 luglio, ho ricevuto l'ultimo prelievo di 500,00 € relativo a quella tranche iniziale (che era in sospeso dal 2 luglio).

A seguito di questi pagamenti, ho immediatamente avviato oggi un'altra richiesta di prelievo di €500,00 per non rallentare la coda.

🚨 PROVE DI MALAFEDE DA PARTE DEL CASINÒ:

Questa mattina (8 luglio), il team di assistenza del casinò mi ha contattato via e-mail. Nel chiaro tentativo di insabbiare i loro gravi ritardi contrattuali, in vista della vostra mediazione e delle mie denunce ufficiali agli organi di controllo, hanno falsamente affermato che avrei annullato la transazione del 22 giugno e l'avrei ricreata il 1° luglio. Stanno cercando di attribuirmi la colpa del loro ritardo di 14 giorni.

Per smascherare questa menzogna, allego uno screenshot scattato il 4 luglio 2026. Dimostra chiaramente che a quella data la mia transazione del 22 giugno (ID: bcdd6af5-faa3-44d1-b0d0-94db3295287f) risultava ancora "In fase di revisione" nel loro sistema. Non ho mai annullato nulla. Questo dimostra il tipo di manipolazione a cui sono sottoposto da settimane.

Possiedo tutta la documentazione, inclusi screenshot delle mie vittorie più importanti, trascrizioni di conversazioni con l'assistenza clienti e numerose email ignorate.

LA MIA RICHIESTA:

Il mio saldo attuale è esattamente di € 24.000,07. Ho perso completamente ogni fiducia e rispetto per questo operatore. Il modo in cui mi hanno trattato e si sono presi gioco del mio denaro è profondamente umiliante.

Pertanto, chiedo gentilmente l'assistenza di CasinoGuru per negoziare un bonifico bancario unico e in un'unica soluzione da QuickWin per i restanti €24.000,07. Non voglio sopportare mesi di limiti giornalieri con un operatore che agisce in così malafede e desidero chiudere definitivamente il mio conto non appena riceverò i fondi.

Grazie per il tuo

un aiuto prezioso,

Cristian

Cara Veronika,

Vi fornisco un aggiornamento urgente in merito alla mia situazione con QuickWin.

Invece di elaborare i miei prelievi in ​​sospeso, il casinò ha ora adottato un'altra tattica dilatoria: mi ha richiesto una nuova verifica completa del mio account, nonostante fossi già verificato e avessi già effettuato prelievi con successo in passato.

Ho immediatamente ottemperato alla richiesta e ho inviato tutti i documenti richiesti, inclusi un selfie, un documento d'identità e una prova di residenza, quindi non hanno alcun valido motivo per temporeggiare ulteriormente. Allego la richiesta via e-mail come prova di quest'ultimo ostacolo.

Inoltre, allego uno screenshot dei miei tre prelievi attualmente in sospeso (del 7, 8 e 9 luglio). Come potete vedere, nonostante abbia rispettato tutte le procedure e i tempi di elaborazione da loro indicati, i miei fondi rimangono bloccati.

Questo comportamento conferma la mia totale mancanza di fiducia in questo operatore. Ribadisco la mia richiesta di assistenza per negoziare un trasferimento unico e completo del mio saldo rimanente, poiché questo ciclo continuo di richieste di riverifica e ritardi nei pagamenti rappresenta chiaramente una tattica manipolativa in malafede.

Grazie per il vostro continuo supporto,

Cristian

Caro Cristian2898

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Cristian2898,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di QuickWin Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile QuickWin Casino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel