La giocatrice tedesca ha depositato 80 € su QuickWin e ha ricevuto un bonus. Dopo aver annullato il bonus, il suo saldo è stato erroneamente azzerato anziché corrispondere ai 109 € previsti. Nonostante abbia contattato ripetutamente l'assistenza clienti, non è riuscita a prelevare il bonus accreditato, che ora rappresenta il suo saldo effettivo.
QuickWin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un errore nel saldo.
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1d 18h 52m 18s
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneIl 20 marzo 2026 ho depositato €80 su QuickWin e ho ricevuto un bonus di €80 (100%). Il 21 marzo 2026 ho aumentato il mio saldo a €199 e volevo annullare il bonus di €80 per visualizzare il mio saldo effettivo di €109 ed eventualmente prelevare l'importo del bonus. Dopo aver annullato il bonus di €80, il mio saldo è improvvisamente diventato €0, non €109. Dopo aver contattato l'assistenza clienti tramite chat, mi è stato erroneamente accreditato un bonus di €199. Tuttavia, non posso prelevare questo bonus. Il saldo corretto dovrebbe essere di €109, non il bonus. Da allora, ho cercato ripetutamente di contattare l'assistenza, ma continuano a dirmi che non si tratta del mio saldo effettivo. Logicamente, il saldo corretto dovrebbe essere di €109, con il bonus di €80 annullato e €109 come saldo effettivo. Ho allegato degli screenshot.
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1 settimana fa
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Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Potrebbe confermarmi se ho capito bene che il bonus era già attivo quando ha raggiunto una vincita di 199 €?
- Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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