Il giocatore tedesco attende da due settimane di poter ritirare le vincite ottenute da Quickwin, ma non ha ancora ricevuto alcun pagamento. Inoltre, ora gli viene richiesto di verificare nuovamente la propria identità, nonostante avesse già completato la procedura di verifica in precedenza.
QuickWin Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e viene richiesta nuovamente la verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 6h 56m 11s
QuickWin Casino
Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneSalve, ho vinto una somma a cinque cifre su Quickwin il 24 luglio. Dato che è possibile prelevare solo 500 € al giorno, ci vuole comunque un'eternità prima che i soldi arrivino, ma non ho ricevuto alcun pagamento da due settimane e improvvisamente mi viene richiesto di verificare nuovamente la mia identità, nonostante l'avessi già fatto con successo.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con QuickWin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Quali documenti vi sono stati richiesti in entrambe le occasioni in cui il casinò ha richiesto la procedura KYC?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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