La giocatrice croata aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il reclamo riguardava prelievi ritardati e limitati per un totale di circa 108.400 €, con il casinò che imponeva ripetutamente requisiti di scommessa a causa di un bonus indesiderato di 1.400 €, successivamente rimosso. Il livello VIP della giocatrice era stato ridotto da 5 a 1 durante la procedura di prelievo, abbassando i limiti di prelievo e complicando l'accesso ai fondi. Dopo un'ampia comunicazione, abbiamo concluso che il casinò stava ancora elaborando il suo saldo entro i limiti di prelievo applicabili, pertanto il reclamo è stato chiuso come respinto poiché le questioni rimanenti sono state trattate come controversie relative ai tempi di pagamento, ai vantaggi VIP e alla cronologia delle transazioni, piuttosto che come un mancato pagamento completo.
QuickWin Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 20h 38m 54s
QuickWin Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò continua a ritardare i miei prelievi.
Da venerdì, numerose richieste di prelievo (3 × 800 €) risultano ancora in sospeso e non sono state elaborate.
Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte, ma ricevo solo risposte generiche senza informazioni concrete sui limiti di prelievo o sui tempi di elaborazione. Continuano a rimandarmi ai loro termini e condizioni invece di fornirmi risposte chiare.
Ho un saldo di circa 110.000 € e non gioco più: desidero solo prelevare i miei fondi.
Temo che il casinò stia intenzionalmente ritardando la procedura e non agendo in modo trasparente.
Allego nuove schermate come prova.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneMentre i miei prelievi sono in sospeso, il casinò mi sta inviando offerte promozionali (cashback) che mi incoraggiano a continuare a giocare invece di elaborare i miei pagamenti."
TraduzioneHo molte prove che non appena ho vinto alla slot machine, mi hanno fatto scendere dal livello 5 al livello 3. Hanno effettuato due pagamenti ciascuno.
€1500 e poi uno Da €1000 e dopo di che consentito
800 euro non ancora elaborati e tre pagamenti registrati.
TraduzioneAncora una cosa: mi trovo in Svizzera, ma non riesco a selezionare la Svizzera come paese. È bloccato?
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Comprendo che i prelievi possano richiedere del tempo, tuttavia vorrei precisare che la mia situazione non è standard.
Attualmente ho un saldo di circa 110.000 € e diverse richieste di prelievo (3 × 800 €) sono in sospeso da diversi giorni senza essere state elaborate.
Inoltre, il casinò non mi ha fornito informazioni chiare sui limiti di prelievo né sulle tempistiche di elaborazione. Le loro risposte sono generiche e si limitano a fare riferimento ai termini e condizioni senza fornire dettagli specifici.
Ho inoltre ricevuto offerte promozionali che mi incoraggiano a continuare a giocare, mentre i miei prelievi sono ancora in sospeso, il che solleva ulteriori preoccupazioni.
Non gioco più e desidero solo ritirare i miei fondi.
Continuerò a collaborare, ma ho voluto sottolineare queste preoccupazioni in quanto indicano una mancanza di trasparenza e possibili ritardi intenzionali.
Grazie per il vostro supporto.
TraduzioneTraduzioneTraduzione
Non mi permettono di prelevare le mie vincite; dicono che prima devo giocare e poi potrò prelevare. È normale? Non ho partecipato a nessun torneo. Ho chiuso il mio account il 25 aprile e da allora non ho più giocato. Non voglio più giocare, voglio solo prelevare i miei soldi.
Traduzione
Giusto per informarti, hanno elaborato il mio primo prelievo stamattina dopo 13 giorni, e purtroppo non posso prelevare altro perché vogliono che giochi per un bonus che non ho accettato.
TraduzioneTraduzione
Ho ricevuto questa risposta oggi, alla mia domanda sul perché non riesco a prelevare i miei soldi.
TraduzioneTraduzione
Vogliono farmi perdere i soldi. Non voglio più giocare e ho già scritto diverse email dicendo che non voglio più bonus, non solo i miei soldi. Purtroppo, non riesco ancora a prelevare i miei soldi.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCara Karla,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo non riesco ancora a effettuare alcun prelievo. Il mio account è stato bloccato più volte, la chat è stata temporaneamente disabilitata e non ho ricevuto risposta alle mie email da diversi giorni.
Inoltre, senza il mio consenso, mi sono stati accreditati 1.400 € come presunto bonus/premio per un torneo, nonostante non avessi partecipato ad alcun torneo. Mi è stato poi comunicato che avrei dovuto scommettere tale importo prima di poter procedere con i prelievi.
Vorrei chiarire esplicitamente questo punto:
Non desidero ricevere ulteriori bonus, promozioni o offerte sul mio conto. Desidero semplicemente prelevare il saldo in denaro reale attualmente presente sul mio conto.
Vi prego di aiutarmi a ottenere una conferma scritta chiara dal casinò:
che i miei pagamenti continueranno,
quali limiti di pagamento e tempistiche si applicano al mio livello VIP,
e che nessun ulteriore bonus verrà aggiunto al mio account senza il mio consenso.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione
Ho ricevuto questo oggi e ho già scritto diverse volte che non voglio alcun bonus. Voglio solo ritirare i miei soldi.
Traduzione
Ho ricevuto di nuovo quella richiesta oggi; potresti dirmi se è possibile? Ho risposto come segue:
Ciao Sakis,
Grazie per la sua risposta.
Richiedo una conferma scritta chiara in merito al mio saldo attuale di € 108.400,00.
Potreste gentilmente confermare che, dopo un deposito una tantum di €1.400, l'intero importo di €108.400,00 può essere prelevato integralmente, senza ulteriori condizioni bonus, senza bonus aggiuntivi, senza nuove promozioni, senza ulteriori depositi da parte mia e senza altri requisiti?
Esprimo la mia volontà di non ricevere ulteriori bonus, promozioni o accrediti sul mio conto fino al completamento dell'intero pagamento.
Si prega di confermare anche per iscritto:
che non verranno aggiunte ulteriori condizioni di vendita,
che nessun nuovo fondo bonus verrà attivato automaticamente,
e che il pagamento continuerà normalmente in base al mio livello VIP.
La ringraziamo in anticipo per la sua chiara conferma scritta.
TraduzioneCara Durdica,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo, ( [email protected] )
Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
Traduzione
Ho appena ricevuto questo, potresti dirmi se va bene o se devo aspettare una risposta dal signor Jakob?
TraduzioneCara Durdica ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di QuickWin Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile QuickWin Casino ,
Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneCaro Kubo,
Grazie per la risposta e per aver preso in carico il mio caso.
Vorrei informarvi dell'ultima comunicazione che ho ricevuto ieri dal VIP Manager di QuickWin Casino, Oliver. Nella sua email si affermava che posso procedere con i prelievi dopo aver giocato ("umsetzt") i 1.400 € di bonus/vincite del torneo. Si precisava inoltre che al momento non è possibile prelevare l'intero importo a causa di limiti di sistema e che sono previste alcune restrizioni sui prelievi.
Tuttavia, sono preoccupato perché in passato ho ricevuto diverse offerte bonus e promozioni aggiuntive relative ai miei fondi in varie occasioni, motivo per cui non sono più sicuro delle condizioni in cui posso effettivamente accedere al mio denaro.
Pertanto, al momento non intendo giocare né utilizzare quei 1.400 euro finché non riceverò una spiegazione completamente chiara e ufficiale:
se i pagamenti regolari saranno abilitati dopo aver soddisfatto quella richiesta di scommessa,
Il mio saldo di circa 108.400 € rimarrà disponibile per il pagamento?
e se in seguito non ci saranno nuovi bonus, condizioni aggiuntive o nuove restrizioni che potrebbero ritardare nuovamente i pagamenti.
Le sarei molto grato se potesse chiedere al casinò una conferma chiara e definitiva di queste informazioni.
Vi ringrazio in anticipo per l'aiuto e il tempo che dedicherete al mio caso.
Cordiali saluti,
Durdica
TraduzioneCara Durdica ,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace apprendere della sua frustrazione.
Per poter esaminare più a fondo la sua segnalazione, la preghiamo gentilmente di fornirci l'indirizzo email associato al suo account, poiché l'indirizzo email fornito in questo forum non corrisponde a nessuno degli account del nostro casinò.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Quickwin
Traduzione"Ciao Kubo,
Non riesco ancora a prelevare il mio saldo.
Il sistema continua a indicare che l'importo del deposito deve essere scommesso prima di poter prelevare, nonostante le precedenti comunicazioni di QuickWin affermassero che i prelievi sarebbero stati possibili dopo il raggiungimento del requisito di scommessa pari a 1x.
Continuo a ricevere offerte bonus, nonostante abbia espressamente richiesto di non riceverne ulteriori.
Allego gli screenshot più recenti che mostrano la restrizione di prelievo attualmente in vigore e le ultime comunicazioni di Oliver.
Grazie per il vostro aiuto.
TraduzioneCiao Kubo,
Vorrei fornire un importante aggiornamento riguardante il mio caso.
Il bonus di €1400 per il torneo è stato completamente rimosso dal mio conto, come concordato con QuickWin.
Tuttavia, nonostante la rimozione del bonus, non sono ancora in grado di effettuare prelievi dal mio saldo residuo di circa 108.400 €.
Chiedo quindi gentilmente al casinò di fornire chiarimenti:
perché la funzione di prelievo non è ancora disponibile,
quando i prelievi saranno ripristinati,
e alle precise condizioni in cui mi verrà corrisposto il saldo rimanente.
Come già affermato, non desidero continuare a giocare né accettare ulteriori bonus o promozioni. Desidero unicamente prelevare il saldo attualmente presente sul mio conto.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto. 
Traduzione
Gentile team di Casino Guru,
Desidero informarvi che il bonus/vincita del torneo di €1.400 è stato rimosso e risulta come completato nel mio conto. Il saldo attuale del mio conto è di €108.400.
Tuttavia, non ho ancora ricevuto una conferma chiara o informazioni specifiche su come e in quali tempi mi verrà erogato l'intero importo. Continuo ad avere difficoltà con il pagamento dei fondi.
Vi prego di aiutarmi a chiarire la situazione e di ottenere una conferma esplicita da QuickWin Casino che tutti i miei soldi verranno pagati senza condizioni aggiuntive, bonus o nuovi requisiti.
Vi ringraziamo in anticipo per il vostro aiuto e supporto.
Cordiali saluti,
Durdica
TraduzioneCiao,
L'importo del bonus/torneo di 1.400 € è stato rimosso dal mio conto e il saldo è stato ripristinato a 108.400 €.
Tuttavia, non sono ancora riuscito a prelevare i miei soldi.
Chiedo a QuickWin di spiegare chiaramente il motivo esatto per cui i pagamenti sono ancora bloccati e quando potrò ricevere l'intero importo del mio saldo attuale.
Grazie.
TraduzioneCara Durdica ,
Grazie per la sua risposta.
La informiamo che la questione è stata inoltrata per ulteriori indagini e che verrà contattato al più presto con ulteriori informazioni.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Quickwin
Traduzione
Cara Karla, ti allego un'importante email che ho inviato al responsabile VIP Oliver il 20 maggio, poco prima che il bonus del torneo venisse rimosso dal mio conto. Come puoi vedere dallo screenshot, ho esplicitamente dichiarato che avrei accettato la rimozione del bonus/vincite del torneo solo a condizione che venissero revocate tutte le restrizioni di prelievo e gli ulteriori requisiti di scommessa sul mio saldo rimanente. Il casinò ha proceduto alla rimozione del bonus dopo aver ricevuto questa email, il che significa che ha accettato le mie condizioni. Tuttavia, nonostante la rimozione del bonus, da parte loro non è cambiato assolutamente nulla. Il sistema continua a bloccare il mio prelievo di € 108.400,00 e mi obbliga a scommettere i miei fondi, violando direttamente il nostro accordo. Questo dimostra che il casinò sta agendo in malafede e sta intenzionalmente bloccando il mio saldo. Grazie per il tuo continuo supporto, Đurđica
TraduzioneCiao Kubo, Casino Guru e team QuickWin,
Vorrei riassumere la mia situazione in modo chiaro.
Da più di un mese sto cercando di ritirare le mie vincite, ma i prelievi sono stati ripetutamente ritardati o limitati.
Contemporaneamente, sul mio conto è stato accreditato un bonus di 1.400 € e, nello stesso giorno, il mio status VIP è stato declassato dal livello 5 al livello 3. In seguito a questo declassamento, i miei limiti di prelievo si sono ridotti significativamente.
Il bonus di 1.400 € è stato rimosso e il mio saldo viene visualizzato come denaro reale ("Echtes Guthaben"). Tuttavia, i prelievi sono ancora limitati e non posso accedere liberamente ai miei fondi.
Ho inoltre ricevuto informazioni secondo le quali i miei limiti attuali sono:
800 € per operazione di prelievo
12.000 euro al mese
Chiedo gentilmente al casinò di fornire una spiegazione chiara:
perché il mio livello VIP è stato ridotto,
perché i miei prelievi sono stati ritardati per oltre un mese,
perché le restrizioni sono ancora attive anche dopo la rimozione del bonus,
e come avverrà il pagamento completo del mio saldo rimanente.
Vorrei inoltre precisare che non intendo continuare a giocare in alcun modo. Desidero unicamente il prelievo del mio saldo legittimo.
Grazie per l'aiuto e i chiarimenti. 
TraduzioneCiao Kubo e team QuickWin,
Vorrei sollevare un'altra questione importante riguardante il mio caso.
Quando sono iniziati i problemi con i prelievi e mi è stato accreditato il bonus di 1400 €, il mio livello VIP è stato ridotto dal livello 5 al livello 3.
Al momento, il mio livello 3 sta ulteriormente peggiorando a causa dell'inattività. Due settimane fa i miei progressi erano intorno al 23%, mentre ora sono solo al 7%.
Il problema è che ho smesso di giocare di proposito perché voglio solo prelevare il mio saldo legittimo ed evitare ulteriori complicazioni mentre il mio reclamo è attivo.
Pertanto, vorrei chiedere:
Cosa succederà se il mio livello VIP continuerà a diminuire durante questo processo di prelievo?
se i miei limiti di prelievo verranno ulteriormente ridotti,
e se potrei finire per essere limitato a prelievi mensili estremamente bassi, nonostante abbia già atteso più di un mese per i pagamenti.
Ritengo che sarebbe ingiusto se il mio status VIP continuasse a diminuire mentre i miei prelievi rimangono limitati e ritardati.
Chiedo cortesemente una chiara spiegazione scritta in merito alle modalità di pagamento del saldo residuo di € 108.400 in queste circostanze.
Distinti saluti,
Durdica
TraduzioneCiao Kubo,
Vorrei fornire un altro importante aggiornamento riguardante il mio caso.
Oggi Oliver di QuickWin mi ha confermato per iscritto che:
Il mio livello VIP dipende dall'attività dell'account,
Il mio livello VIP può continuare a diminuire a causa dell'inattività,
e i livelli VIP più bassi influiscono direttamente sui miei limiti di prelievo.
Il problema è che ho smesso di giocare intenzionalmente perché voglio solo prelevare il mio saldo legittimo ed evitare ulteriori complicazioni mentre il mio reclamo è attivo.
Ritengo che questa situazione sia ingiusta perché il mio problema di prelievo si protrae da oltre un mese e, durante questo periodo di incertezza, il mio livello VIP continua a diminuire, il che potrebbe ulteriormente ridurre i miei limiti di prelievo.
Il bonus di 1400 € è già stato rimosso e il mio saldo viene visualizzato come denaro reale ("Echtes Guthaben"), tuttavia non riesco ancora a effettuare prelievi.
Vorrei gentilmente chiedere al casinò di fare chiarezza:
se il mio livello VIP e i limiti di prelievo continueranno a diminuire durante questa situazione di prelievo irrisolta,
e come mi verrà corrisposto l'intero saldo rimanente di circa 108.400 euro a queste condizioni.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto. 
TraduzioneCara Durdica ,
Grazie per averci tenuto aggiornati sulla sua situazione.
Purtroppo, le opzioni disponibili per quanto riguarda la riduzione del tuo livello VIP sono limitate. I livelli VIP e i relativi vantaggi sono gestiti esclusivamente dal casinò e vengono generalmente concessi a sua discrezione come forma di cortesia. Pertanto, non possiamo obbligare il casinò a mantenere o aumentare il tuo livello VIP, soprattutto perché questi vantaggi sono in genere legati all'attività di gioco, che, come hai confermato, al momento non è presente.
Quello che possiamo fare, tuttavia, è chiedere al casinò di elaborare i prelievi in sospeso il prima possibile, a meno che non vi siano motivi validi e seri per trattenere il saldo.
Gentile QuickWin Casino,
Potreste cortesemente chiarire l'oggetto dell'indagine in corso e fornire una stima dei tempi per il suo completamento, nonché per l'elaborazione dei prelievi in sospeso del giocatore?
Grazie.
Traduzione
Ciao Oliver e team di Casino Guru,
Vorrei fornire un altro importante aggiornamento.
La funzione di prelievo è stata riattivata sul mio conto, tuttavia non riesco ancora a effettuare un prelievo, nemmeno di 800 €, che teoricamente è il mio limite di prelievo attuale.
Ciò conferma che il problema non è più legato al bonus del torneo di €1400, poiché il bonus è già stato rimosso e il mio saldo viene visualizzato come denaro reale ("Echtes Guthaben").
A questo punto, chiedo gentilmente una spiegazione chiara:
perché i prelievi continuano a fallire,
se esiste un'altra restrizione o un problema tecnico sul mio account,
e quando finalmente potrò prelevare i miei fondi normalmente.
Vorrei inoltre precisare che, durante questa situazione ancora irrisolta, il mio livello VIP continua a diminuire per inattività, il che riduce ulteriormente i miei limiti di prelievo, nonostante abbia smesso di giocare intenzionalmente per proteggere il mio saldo e risolvere questo reclamo.
Distinti saluti,
Durdica
Traduzione
"Ciao Kubo / Casino Guru, Quickwin tim
I miei prelievi sono stati bloccati di nuovo.
Innanzitutto, quando provo a prelevare 800 €, ricevo un messaggio di "errore imprevisto" e poi il sistema mi dice di nuovo che il mio deposito deve essere giocato prima del prelievo, nonostante abbia già ricevuto conferma che il bonus di 1.400 € e il relativo requisito di scommessa sono stati rimossi dal mio conto.
Questa situazione è estremamente confusa e stressante perché ogni volta che un problema sembra risolto, ne compare uno nuovo.
Vorrei inoltre precisare che, durante tutto questo periodo in cui non ho potuto effettuare prelievi, il mio livello VIP ha continuato a diminuire per inattività, nonostante avessi smesso di giocare perché i prelievi erano bloccati.
Si prega di fornire immediatamente chiarimenti:
Perché i prelievi risultano ancora bloccati dopo la rimozione del bonus.
Il mio saldo di €108.400 è interamente disponibile per il prelievo.
Perché il mio livello VIP e i limiti di prelievo continuano a diminuire mentre aspetto di poter accedere ai miei fondi.
Se tutti i prelievi ritardati delle settimane precedenti verranno elaborati correttamente.
Non desidero continuare a giocare d'azzardo. Voglio solo poter accedere ai miei fondi e avere una procedura di prelievo stabile, senza ulteriori restrizioni.
Grazie
TraduzioneCara Durdica ,
Grazie per la pazienza.
Vi preghiamo gentilmente di riprovare a richiedere il prelievo, poiché ora il problema dovrebbe essere stato risolto.
Inoltre, si prega di notare i limiti di prelievo giornalieri previsti per il proprio tipo di conto, come indicato nei nostri termini e condizioni.
Vi preghiamo di informarci direttamente qualora riscontraste ancora problemi nell'effettuare una richiesta di prelievo.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Quickwin
TraduzioneCiao,
Ho provato a effettuare nuovamente il prelievo seguendo esattamente le istruzioni, ma l'operazione risulta ancora bloccata.
Il sistema continua a mostrare il messaggio che il mio deposito deve essere giocato prima di poter prelevare, nonostante abbia già ricevuto conferma che il bonus di 1.400 € e il relativo requisito di scommessa sono stati rimossi dal mio conto.
Ciò significa che il problema NON è stato risolto.
Al momento non riesco ancora ad accedere ai miei fondi, nonostante le numerose conferme da parte dell'assistenza clienti che il problema è stato risolto.
Si prega di fornire una spiegazione: 
Perché il sistema continua a bloccare i prelievi anche dopo la rimozione del bonus.
Esistono restrizioni nascoste aggiuntive sul mio account?
Quando finalmente potrò ritirarmi in modo regolare.
Vorrei inoltre che Casino Guru prendesse atto che ho smesso completamente di giocare e desidero accedere solo al mio saldo di €108.400.
Grazie."
TraduzioneCiao esperto di casinò,
QuickWin mi sta chiedendo di inviare i miei dati bancari completi per un "prelievo manuale". Prima di fornire informazioni personali sensibili, vorrei sapere se questa è una procedura normale e sicura in casi come questo.
I miei prelievi sono bloccati da settimane, il mio livello VIP è stato ridotto e non riesco ancora a prelevare normalmente nonostante il bonus sia già stato rimosso.
Potrebbe avvisarmi prima che invii i miei dati bancari?
Grazie. 
TraduzioneVorrei chiedere pubblicamente a QuickWin Casino chiarimenti in merito al mio caso.
Al momento della vincita, pari a circa 110.000 €, il mio livello VIP era 5. Poco dopo la vincita, il mio livello VIP è stato ridotto a 3. Ritengo che sarebbe giusto ripristinare il mio status VIP originale, poiché il problema relativo ai prelievi e ai bonus non è stato causato da me.
QuickWin ha già ammesso che il bonus di €1.400 per il torneo ha causato la restrizione al prelievo e il bonus è stato ora rimosso/annullato. Non ho mai accettato intenzionalmente condizioni che avrebbero bloccato l'accesso alle mie vincite.
Per settimane non sono riuscito a prelevare alcun fondo a causa di un problema tecnico/relativo ai bonus da parte del casinò. Chiedo pertanto al casinò di risarcirmi per i prelievi ritardati e di spiegarmi perché non ho potuto accedere alle mie vincite durante tale periodo.
Chiedo inoltre una conferma pubblica che il mio livello VIP non continuerà a diminuire mentre attendo i miei prelievi. Ho smesso completamente di giocare perché non voglio rischiare le mie vincite e non dovrei essere penalizzato per questa situazione.
Infine, richiedo esplicitamente a QuickWin di interrompere definitivamente l'invio di offerte bonus, email promozionali o inviti a bonus VIP. Non desidero più ricevere alcun tipo di offerta bonus in futuro.
A questo punto, desidero solo una procedura di prelievo equa e trasparente per le mie vincite legittime.
Grazie.
TraduzioneCiao esperto di casinò,
Desidero esprimere la mia preoccupazione per il fatto che non vi siano ancora stati aggiornamenti visibili in merito alla recente comunicazione intercorsa tra me e QuickWin, nonostante nel frattempo si siano verificati diversi importanti sviluppi.
QuickWin ha ammesso l'esistenza del problema relativo al bonus di 1.400 € e lo ha rimosso. Hanno inoltre confermato che il mio livello VIP influisce sui limiti di prelievo e che il mio livello continua a diminuire anche quando non gioco.
Nonostante ciò, i miei prelievi rimangono instabili e non ho ancora accesso regolare al mio saldo di circa 108.400 euro.
Ho già fornito i miei dati bancari per un prelievo manuale, tuttavia non ho ancora ricevuto una conferma chiara su quando e come i fondi verranno effettivamente accreditati.
A questo punto, chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare attivamente le informazioni più recenti e di chiarire se la situazione viene gestita in modo appropriato.
Grazie mille.
Traduzione
Ciao team di Casino Guru,
Vorrei fornire ulteriori prove relative al mio livello VIP e alla mia situazione di prelievo con QuickWin.
Il 22 aprile 2026, mentre giocavo ancora attivamente, ho ricevuto un'email da Victor, VIP Manager di QuickWin, che confermava che il mio conto aveva limiti di prelievo di 1.500 CHF al giorno e 20.000 CHF al mese. Questo dimostra chiaramente che a quel tempo mi trovavo al Livello VIP 5.
Poco dopo quella conferma ho ricevuto anche il mio primo prelievo di 1.500. Dopodiché ho continuato a giocare e ho incrementato notevolmente il mio saldo, arrivando infine a circa 110.000€. Solo quando le mie vincite sono diventate molto consistenti QuickWin ha improvvisamente ridotto il mio livello VIP dal livello 5 al livello 3.
Questo declassamento è avvenuto nonostante stessi ancora giocando attivamente e avessi generato un'attività considerevole sul mio account. Dispongo di screenshot e documentazione che mostrano le date, i saldi, i limiti di prelievo e le comunicazioni con i loro responsabili VIP.
Inoltre:
QuickWin ha già ammesso che il problema relativo al bonus del torneo da 1.400€ era dovuto a un loro errore interno e ha rimosso completamente il bonus.
Nonostante ciò, i miei prelievi sono rimasti bloccati per settimane.
Nonostante il bonus sia stato rimosso, non riesco ancora ad accedere normalmente ai miei fondi.
Il mio livello VIP continua a diminuire perché mi rifiuto di continuare a giocare d'azzardo finché le mie vincite sono bloccate.
QuickWin ha inoltre confermato che i livelli VIP inferiori comportano limiti di prelievo più bassi, il che di fatto mi spinge a continuare a giocare per poter continuare ad accedere ai miei soldi.
Credo che questo sia estremamente ingiusto e manipolativo nei confronti di un giocatore vincente.
Pertanto, chiedo gentilmente a Casino Guru di recensirlo:
Perché il mio livello VIP è stato ridotto immediatamente dopo le mie ingenti vincite.
Perché i miei prelievi sono rimasti bloccati anche dopo che il problema del bonus è stato risolto?
Perché i miei limiti di prelievo vengono ridotti mentre non sono in grado e non voglio continuare a giocare d'azzardo?
È giusto che il casinò eserciti pressioni finanziarie sui giocatori affinché continuino a giocare per poter accedere al proprio saldo?
Sarei grato se queste prove e la relativa cronologia potessero essere aggiunte pubblicamente alla mia denuncia.
Grazie mille per il vostro aiuto e supporto.
TraduzioneCara Durdica ,
Grazie per la sua risposta.
Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica, dove abbiamo richiesto i vostri dati per effettuare un prelievo manuale dal vostro conto.
Si prega di notare che l'importo del prelievo deve essere conforme ai nostri termini e condizioni e al livello del proprio conto.
Per quanto riguarda il tuo livello di account, tieni presente che non può essere modificato manualmente ma viene calcolato automaticamente.
Il livello si basa sull'attività dell'account e non può essere modificato.
Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.
Cordiali saluti,
Squadra Quickwin
Traduzione
Caro esperto di casinò,
Vorrei far presente che QuickWin continua a ripetere le stesse richieste e a ritardare la risoluzione del mio problema di prelievo.
Ho già fornito più volte i miei dati bancari a diversi membri del team VIP/assistenza, anche per il cosiddetto "prelievo manuale". Nonostante ciò, nessun pagamento è stato elaborato.
Allo stesso tempo, dopo le mie vincite, hanno ridotto il mio livello VIP, modificato i limiti di prelievo, bloccato i prelievi più volte e continuano a richiedermi le stesse informazioni ripetutamente senza fornire una soluzione concreta o una tempistica di pagamento chiara.
Attualmente ho 108.400 euro sul mio conto e non posso ancora accedere liberamente ai miei fondi.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare attentamente questo comportamento, poiché questa situazione sta causando notevole stress e sembra essere una tattica dilatoria intenzionale piuttosto che un autentico problema tecnico.
Apprezzerei inoltre se QuickWin potesse finalmente fornire:
una conferma chiara di quando inizieranno i prelievi,
i limiti di prelievo esatti applicabili al mio conto,
conferma che il mio livello VIP non continuerà a diminuire durante questa situazione irrisolta,
e la conferma che le mie vincite saranno interamente pagate.
Grazie.
TraduzioneVorrei inoltre precisare che QuickWin mi ha ripetutamente richiesto le stesse informazioni bancarie, nonostante io abbia già fornito tutti i dati richiesti. Purtroppo, non c'è ancora una data di pagamento confermata né una soluzione chiara in merito al mio prelievo.
A questo punto, chiedo gentilmente a Casino Guru di contribuire a garantire una comunicazione trasparente e una soluzione definitiva.
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Vorrei inoltre ricevere chiarimenti in merito alla licenza e alle informazioni normative di QuickWin.
Non riesco a trovare informazioni precise sull'autorità o giurisdizione sotto cui QuickWin opera attualmente e, considerando i continui problemi di prelievo e le spiegazioni sempre diverse fornite dal casinò, ritengo che questa informazione sia estremamente importante.
Poiché il mio problema di prelievo non è ancora stato risolto, nonostante le numerose promesse, le richieste di prelievo manuali, le modifiche ai limiti di prelievo e gli errori tecnici, chiedo gentilmente a Casino Guru di verificare:
in base alla quale opera QuickWin,
quale autorità li controlla,
e dove un giocatore può formalizzare il reclamo se il caso non viene risolto.
A questo punto non mi sento più al sicuro né protetto come giocatore, soprattutto perché il mio livello VIP è stato ridotto immediatamente dopo le mie vincite, i miei limiti di prelievo sono cambiati e i miei prelievi continuano a subire ritardi.
Grazie.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCiao,
Grazie per l'aggiornamento.
Attenderò il ritorno di Kubo e un'ulteriore risposta.
Vorrei tuttavia precisare di aver già fornito a QuickWin tutti i documenti e i dati bancari richiesti. Inoltre, continuo a riscontrare restrizioni sui prelievi, nonostante le precedenti rassicurazioni sulla risoluzione del problema.
Chiedo gentilmente che tutte le comunicazioni tra Casino Guru e QuickWin relative al mio caso vengano documentate nella discussione sul reclamo.
Cordiali saluti,
Durdica
Traduzione
Vorrei che QuickWin chiarisse due punti importanti:
Inizialmente, mi trovavo al livello VIP 5 quando il mio saldo ha superato i 110.000 €. All'epoca giocavo attivamente e il mio account non era inattivo. Poco dopo aver iniziato a richiedere prelievi, il mio livello VIP è stato ridotto al livello 3.
Chiedo pertanto una chiara spiegazione di:
la data esatta in cui il mio livello VIP è stato ridotto,
il motivo di questa riduzione,
i criteri utilizzati per questa decisione,
e perché questo cambiamento si è verificato subito dopo che ho iniziato a prelevare le mie vincite.
In secondo luogo, a causa dei problemi e dei ritardi relativi ai prelievi che si protraggono da oltre sei settimane, vorrei che QuickWin mi spiegasse in che modo tali ritardi hanno influito sull'erogazione delle mie vincite.
Se i miei prelievi fossero stati elaborati normalmente e il mio status VIP fosse rimasto invariato, a quest'ora mi sarebbe già stata corrisposta una somma considerevolmente maggiore.
Chiedo pertanto una chiara spiegazione scritta sia in merito alla riduzione del livello VIP sia ai prolungati ritardi nei prelievi.
Distinti saluti
Durdica
Traduzione"Il casinò stesso ha ora confermato che il mio account è stato completamente attivato e che le verifiche sono state completate. Ciononostante, la mia domanda principale riguardante la riduzione del mio livello VIP da 5 a 3 e il ritardo di sei settimane per i prelievi rimane senza risposta. Invece di una spiegazione, mi è stata nuovamente proposta un'offerta che richiede di continuare a giocare, nonostante abbia ripetutamente affermato di non voler partecipare ad ulteriori giochi o promozioni bonus." 
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Vorrei fornire ulteriore documentazione relativa al mio livello VIP e ai limiti di prelievo.
Il 22 aprile 2026 ho ricevuto un'e-mail scritta da Victor, responsabile VIP di QuickWin, che confermava i miei limiti di prelievo: CHF 1.500 al giorno e CHF 20.000 al mese.
Questi limiti corrispondono al livello VIP 5 secondo la struttura VIP pubblicata da QuickWin.
Dispongo di prove documentate che dimostrano la seguente sequenza:
22 aprile 2026: limite di prelievo CHF 1.500 al giorno
23 aprile 2026: limite di prelievo di CHF 1.000 al giorno
24 aprile 2026: limite di prelievo CHF 800 al giorno
Ciò indica una riduzione dal livello VIP 5 al livello 4 e poi al livello 3 entro circa 48 ore.
Ho anche la prova che stavo ancora giocando attivamente durante questo periodo. Il mio ultimo giro registrato risale al 25 aprile 2026 alle 17:10:07.
Pertanto, non capisco come il mio account possa essere stato considerato inattivo o come il mio livello VIP possa essere calato così drasticamente in un periodo di tempo così breve.
QuickWin ha poi spiegato che i livelli VIP vengono calcolati automaticamente in base all'attività del giocatore negli ultimi 90 giorni e possono variare a seconda di depositi, prelievi, bonus e attività.
Per questo motivo, chiedo cortesemente a QuickWin di fornire una spiegazione dettagliata in merito a quanto segue:
Il calcolo esatto che ha portato alla mia retrocessione dal livello VIP 5 al livello VIP 3.
La data esatta e la motivazione di ogni cambio di livello VIP.
Se la riduzione del mio livello VIP abbia influito sui miei limiti di prelievo e sull'importo che avrei potuto ricevere nelle settimane successive.
Perché questa riduzione si è verificata subito dopo che ho iniziato a prelevare le mie vincite, nonostante continuassi a giocare attivamente fino al 25 aprile 2026?
Inoltre, gradirei un chiarimento in merito ai ritardi nei prelievi, che si sono protratti per oltre sei settimane, durante le quali non ho potuto prelevare i miei fondi normalmente.
Grazie per il vostro aiuto. 
TraduzioneHo appena scoperto che il mio livello VIP è stato ulteriormente ridotto al Livello 1. Vorrei che QuickWin mi confermasse se il mio livello VIP può continuare a diminuire mentre i miei prelievi sono ancora in fase di elaborazione e mentre io non sto giocando. In tal caso, vi prego di spiegarmi come ciò possa essere considerato equo, dato che ho ripetutamente affermato di non voler continuare a giocare e di voler semplicemente prelevare il saldo esistente.
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei fornire ulteriori prove a sostegno del mio reclamo contro QuickWin.
Ho allegato degli screenshot che dimostrano alcuni fatti importanti:
Il 22 aprile 2026, Victor, responsabile VIP di QuickWin, mi ha informato per iscritto che i miei limiti di prelievo erano di 1.500 € al giorno e 20.000 € al mese, corrispondenti al livello VIP 5.
Ho continuato a giocare attivamente anche dopo aver vinto il torneo. Ho prove che dimostrano che il mio ultimo giro è stato effettuato il 25 aprile 2026 alle 17:10:07. Pertanto, la spiegazione del casinò secondo cui il mio livello VIP è diminuito per inattività non corrisponde alla realtà.
Nel giro di pochi giorni, i miei limiti di prelievo sono stati ridotti:
22 aprile 2026: 1.500 euro al giorno
23 aprile 2026: 1.000 euro al giorno
24 aprile 2026: 800 euro al giorno
Il casinò mi ha successivamente informato che il mio livello VIP era stato declassato al livello 3. Ho ora allegato anche le prove che dimostrano che il mio account è stato successivamente ridotto al livello VIP 1.
QuickWin ha ripetutamente affermato che tutte le verifiche e i controlli di sicurezza erano stati completati e che il mio account era stato pienamente approvato. Oliver, il responsabile VIP, ha scritto esplicitamente che il mio account era stato completamente sbloccato e che i prelievi futuri avrebbero avuto la priorità.
Nonostante queste rassicurazioni, i ritardi nei prelievi persistono. Al momento ho tre prelievi in sospeso (€800 + €800 + €500 = €2.100) che sono ancora in attesa di essere elaborati.
QuickWin ha anche confermato per iscritto che non verrò declassato al di sotto del livello VIP 1. Tuttavia, non hanno mai spiegato come sia possibile che un giocatore venga declassato dal livello VIP 5 al livello VIP 3 e poi al livello VIP 1 in un periodo così breve, nonostante l'attività di gioco e nonostante i ritardi causati dal loro stesso processo di revisione.
Pertanto, chiedo rispettosamente a Casino Guru di ottenere una dichiarazione scritta chiara da QuickWin in merito a quanto segue:
QuickWin può fornire una spiegazione dettagliata di ogni declassamento di livello VIP e dei calcoli esatti utilizzati?
Perché il mio status VIP è stato ridotto mentre i miei prelievi sono stati ritardati per settimane?
QuickWin può fornire una conferma scritta che i prelievi futuri saranno elaborati senza ulteriori ritardi?
QuickWin può confermare i tempi di elaborazione previsti per tutte le future richieste di prelievo?
QuickWin può spiegarmi perché il loro responsabile VIP mi ha ripetutamente assicurato che i prelievi sarebbero stati gestiti con priorità, mentre i ritardi persistono?
Apprezzo il vostro aiuto e vi ringrazio per aver esaminato le prove aggiuntive.
Cordiali saluti,
Durdica 
TraduzioneCara Durdica ,
Grazie per la sua continua partecipazione alla discussione sul reclamo. Tuttavia, la prego gentilmente di astenersi dal pubblicare ripetutamente le stesse informazioni, poiché abbiamo già compreso il problema in questione.
Per quanto riguarda la diminuzione del tuo livello VIP, ti ho già spiegato la nostra posizione. Come già accennato, i livelli VIP sono legati all'attività di gioco e, dato che al momento non stai giocando, una diminuzione del tuo livello VIP è prevedibile. Tuttavia, sono certo che il casinò sarà lieto di fornirti una spiegazione più dettagliata.
Grazie per la comprensione.
Gentile QuickWin Casino,
Potresti spiegarmi il motivo dell'improvviso calo del livello VIP del giocatore?
Inoltre, vi preghiamo di confermare che, d'ora in poi, i prelievi del giocatore verranno elaborati normalmente, senza ulteriori ritardi, nel rispetto dei limiti di prelievo mensili applicabili.
Infine, potreste gentilmente fornirmi un elenco dei prelievi del giocatore, sia elaborati che in sospeso, dall'inizio di aprile? Vi prego di inviarlo al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la sua risposta.
Dopo aver esaminato la richiesta, possiamo confermare che le ultime 3 richieste di prelievo sono state pagate puntualmente.
Inoltre, le nuove richieste devono essere evase entro il termine previsto di 3 giorni lavorativi.
Inoltre, come già specificato, si prega di notare che il livello dell'account non può essere modificato manualmente e viene calcolato automaticamente in base all'attività svolta sull'account.
Pertanto, non possiamo modificare il livello.
Se il giocatore desidera continuare a giocare, anche il livello VIP aumenterà di conseguenza.
Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.
Cordiali saluti,
Squadra Quickwin
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Grazie per la sua risposta.
Tuttavia, non ho ancora ricevuto risposte chiare alle questioni principali del mio caso.
Avete affermato che le mie ultime tre richieste di prelievo sono state elaborate entro i tempi previsti. Purtroppo, ciò non corrisponde alla mia esperienza reale. Una delle mie richieste di prelievo è stata inviata mercoledì ed è stata elaborata solo ieri. Inoltre, il responsabile VIP Oliver mi ha informato per iscritto che i miei prelievi sarebbero stati gestiti con la massima priorità, eppure si sono verificati ulteriori ritardi.
Vorrei inoltre precisare di non aver ancora ricevuto alcuna risposta in merito al periodo di sei settimane durante il quale i miei prelievi sono stati ritardati a causa di ulteriori verifiche e controlli. Durante queste sei settimane non ho potuto prelevare i miei fondi in circostanze normali, nonostante i fondi mi appartenessero e tutte le procedure di verifica richieste fossero state completate.
Pertanto, chiedo gentilmente al casinò di fornire risposte chiare e scritte alle seguenti domande:
Come verranno elaborati esattamente i miei prelievi futuri?
Il casinò può fornire una conferma scritta che i prelievi futuri non saranno soggetti a ulteriori ritardi non necessari?
Visto che tutte le procedure di revisione e verifica sono state completate, c'è qualche motivo per cui i prelievi futuri non dovrebbero essere elaborati entro i tempi standard?
Come intende il casinò gestire il periodo di sei settimane durante il quale non ho potuto accedere ai miei fondi a causa di ritardi non imputabili a me?
Qual è l'esatto piano di prelievo per il saldo rimanente sul mio conto?
Vorrei inoltre precisare che non intendo più continuare a giocare. La mia unica intenzione è quella di prelevare i fondi rimanenti dal mio conto. Dopo tutto quello che è successo, ritengo di essere stato trattato ingiustamente e svantaggiato in diversi modi, e pertanto richiedo risposte scritte concrete anziché spiegazioni generiche riguardanti i livelli VIP e l'attività dell'account.
Grazie per l'aiuto e resto in attesa di una risposta chiara dal casinò.
Cordiali saluti,
Durdica
TraduzioneGentile team di Casino Guru, direzione di QuickWin, team VIP e supporto,
Scrivo di nuovo perché questa situazione è ormai andata ben oltre una semplice richiesta di recesso.
Da oltre sei settimane sto subendo continui ritardi, informazioni contraddittorie, incertezza e ripetute promesse riguardo ai miei prelievi. Durante questo periodo ho dedicato moltissimo tempo a contattare l'assistenza clienti, il team VIP e Casino Guru nel tentativo di ottenere risposte chiare e un trattamento equo.
Ciò che trovo particolarmente inquietante è che, mentre sono ancora in attesa dei miei fondi e permangono questioni irrisolte relative ai miei prelievi e alle perdite causate dalla riduzione di sei settimane del mio livello VIP, continuo a ricevere offerte promozionali che mi incoraggiano a giocare ulteriormente.
Voglio affermarlo in modo chiaro e inequivocabile:
Non desidero continuare a giocare.
Non mi interessano bonus, promozioni, offerte di cashback, campagne VIP o qualsiasi altro incentivo volto a incoraggiare ulteriori attività di gioco d'azzardo.
A questo punto, queste ripetute offerte mi stanno causando un notevole disagio emotivo. Invece di contribuire a risolvere i problemi in sospeso, creano ulteriore pressione e frustrazione.
Chiedo pertanto, a nome mio e anche a nome del mio psichiatra e del mio rappresentante legale, che tutte le comunicazioni promozionali relative al gioco d'azzardo a me indirizzate cessino immediatamente.
Attualmente sono in cura e questi continui inviti a continuare a giocare d'azzardo stanno avendo un impatto negativo sulla mia salute e sul mio processo di guarigione.
Ciò di cui ho bisogno da QuickWin non è un'altra promozione.
Ciò di cui ho bisogno è:
• Una spiegazione chiara del motivo per cui i prelievi continuano a subire ritardi nonostante le precedenti assicurazioni di Oliver che sarebbero stati elaborati con priorità.
• Una spiegazione scritta relativa al periodo di sei settimane durante il quale sono stato svantaggiato dalla riduzione del mio livello VIP.
• Chiarimenti in merito alle modalità di elaborazione dei prelievi futuri, considerando che non intendo più giocare d'azzardo e desidero prelevare solo il saldo rimanente.
• Un calendario realistico e affidabile per tutti i pagamenti futuri.
• Conferma scritta che i miei futuri prelievi saranno elaborati senza inutili ritardi.
Inoltre, chiedo cortesemente a QuickWin di fornirmi tutti i dettagli relativi alle licenze e alla regolamentazione in base alle quali il casinò opera attualmente, tra cui:
• Il nome dell'operatore autorizzato.
• Il numero di targa.
• Il nome dell'autorità di regolamentazione responsabile della supervisione della licenza.
• I recapiti ufficiali per presentare un reclamo da parte di un giocatore direttamente all'organismo di regolamentazione.
Secondo le informazioni pubblicamente disponibili, QuickWin sembra operare con una licenza di Curaçao rilasciata a Rabidi NV con il numero di licenza 8048/JAZ. Gradirei ricevere una conferma scritta dello stato esatto della licenza e dell'autorità competente responsabile della gestione delle controversie dei giocatori.
Durante tutto questo processo mi sono comportato con pazienza e spirito di collaborazione. Tuttavia, dopo oltre sei settimane di difficoltà, ritengo che le mie preoccupazioni non siano state prese sul serio come meritano.
Dopo tutto quello che è successo, mi sento esausto, frustrato e psicologicamente provato dalla continua incertezza che circonda i miei fondi. Quello che chiedo è semplice: pagamenti puntuali, trasparenza e rispetto come cliente.
Chiedo pertanto una risposta scritta chiara che affronti tutti i punti sopra indicati e l'immediata cessazione di tutte le offerte promozionali di gioco d'azzardo.
Spero sinceramente che le questioni rimanenti possano finalmente essere risolte in modo professionale, trasparente e senza ulteriori indugi.
Cordiali saluti,
Durdica 
TraduzioneGentile QuickWin Casino,
Vorrei gentilmente richiedere un elenco completo di tutti i prelievi effettuati dal giocatore a partire dal 1° aprile 2026, inclusi i prelievi inviati, elaborati e in sospeso.
Si prega di indicare la data di presentazione e, ove applicabile, la data di completamento per ciascun ritiro.
Si prega di inviare le informazioni richieste al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCara Durdica ,
Grazie per la sua risposta.
Ci dispiace molto per la sua situazione.
La informiamo che tutte le comunicazioni di marketing sono state interrotte.
Inoltre, vi informiamo che 7 richieste di prelievo non hanno subito ritardi e che le nuove richieste di prelievo sono sempre state elaborate nei tempi previsti.
Inoltre, la informiamo che l'elevato numero di richieste di prelievo e la diminuzione dell'attività sull'account stanno influenzando automaticamente il livello VIP, motivo per cui il suo livello è diminuito. Questo non può essere modificato manualmente ed è stabilito nei nostri termini e condizioni.
Desideriamo richiamare la vostra attenzione sul punto 6.11 dei nostri termini e condizioni, dove sono indicati i limiti di prelievo giornalieri/mensili.
Caro Kubo ,
Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica, dove vi abbiamo inviato l'elenco delle transazioni relative al conto a partire dal 01/04/2026.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra Quickwin
TraduzioneCari membri del team QuickWin e Casino Guru,
Grazie per la sua risposta.
Tuttavia, sono sempre più preoccupato dal fatto che i fatti non corrispondano alle spiegazioni che sto ricevendo.
Secondo quanto da voi stessi dichiarato, le richieste di prelievo vengono normalmente elaborate entro tre giorni lavorativi, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. I vostri termini e condizioni stabiliscono inoltre che i prelievi vengono elaborati entro tre giorni lavorativi dalla data di invio e/o dalla data in cui è stato effettuato il pagamento del prelievo precedente.
Vorrei pertanto ricevere chiarimenti in merito ai seguenti punti:
La richiesta di prelievo presentata il 15.06 non è ancora stata elaborata al 18.06.
Allo stesso tempo, un prelievo presentato il 09.06. è stato elaborato solo il 13.06.
Anche escludendo i fine settimana, un prelievo presentato il 09.06. ed elaborato il 13.06. non è stato elaborato il terzo giorno, bensì il quarto.
Inoltre, nelle ultime sei settimane ho riscontrato ripetutamente dei ritardi, pur essendomi stato assicurato che i prelievi venivano elaborati nei tempi previsti. Queste affermazioni non sembrano corrispondere alle date effettive visibili nella cronologia del mio conto.
Vorrei inoltre ricordarvi che il mio account è stato verificato a fondo da tempo. Tutti i documenti richiesti sono già stati forniti e sono trascorse sei settimane, durante le quali si presume siano stati effettuati vari controlli e verifiche. Pertanto, è difficile comprendere quali ulteriori verifiche possano giustificare questi continui ritardi.
Sono ancora in attesa di risposte chiare alle seguenti domande:
Come vengono calcolati in pratica i tempi di elaborazione dei prelievi?
Perché il prelievo del 09.06 è stato elaborato solo il 13.06 se il tempo di elaborazione previsto è di tre giorni lavorativi?
Perché la richiesta di prelievo presentata il 15/06 non è ancora stata elaborata entro il 18/06?
Come possono realisticamente i giocatori raggiungere i limiti di prelievo mensili se ogni prelievo richiede diversi giorni lavorativi e sono consentiti solo tre prelievi in sospeso contemporaneamente?
Quale soluzione proponete in merito al periodo di sei settimane durante il quale ho subito un danno economico a seguito della riduzione del mio livello VIP?
Si prega di fornire il numero di licenza del casinò, l'autorità che ha rilasciato la licenza e la procedura ufficiale per la gestione dei reclami.
Chiedo cortesemente risposte dirette a queste domande, anziché dichiarazioni generiche in merito alle politiche di recesso.
Cordiali saluti,
Durdica 
Traduzione
Gentile QuickWin Casino,
Continuate ad affermare che tutte le mie richieste di prelievo sono state elaborate entro i tempi previsti e che non si sono verificati ritardi.
Tuttavia, ad oggi, 19 giugno 2026, ho tre richieste di prelievo in sospeso, e la più vecchia è stata presentata il 15 giugno 2026 e non è ancora stata elaborata.
Poiché solo tre richieste di prelievo possono rimanere in sospeso contemporaneamente, non posso inviare ulteriori richieste di prelievo finché queste non saranno elaborate.
Potrebbe spiegarci come questa situazione possa essere considerata un'elaborazione "nei tempi previsti"?
Inoltre, ogni giorno in cui i miei prelievi rimangono in sospeso riduce effettivamente l'importo che posso realisticamente prelevare entro i limiti di prelievo mensili, poiché gli slot di prelievo disponibili rimangono bloccati.
Chiedo pertanto al casinò di fornire una risposta chiara alla seguente domanda:
Come può un giocatore raggiungere i limiti di prelievo mensili stabiliti se le richieste di prelievo rimangono in sospeso per lunghi periodi e tutti gli slot di prelievo disponibili sono occupati?
Le date riportate nella cronologia del mio conto non sembrano confermare l'affermazione secondo cui non ci sono stati ritardi. Pertanto, gradirei una risposta precisa basata sulle date di elaborazione effettive, anziché una dichiarazione generica secondo cui tutti i prelievi sono stati gestiti entro i tempi previsti.
Grazie.
Cordiali saluti,
Durdica
TraduzioneGentile team di QuickWin,
Chiedo chiarimenti in merito alla mia situazione attuale, poiché le vostre dichiarazioni sui pagamenti puntuali non corrispondono all'effettivo andamento del mio conto.
Oggi è il 23 giugno 2026.
Le richieste di prelievo datate 15 giugno 2026, 16 giugno 2026 e 17 giugno 2026 non sono state elaborate fino al 22 giugno 2026. Secondo la vostra stessa politica, i prelievi vengono elaborati entro tre giorni lavorativi. Tuttavia, queste richieste sono state elaborate con un notevole ritardo.
Attualmente, dal 22 giugno 2026, ho un'altra richiesta di prelievo di 500 € con stato "In elaborazione". Allo stesso tempo, il mio conto visualizza il messaggio "Limite di prelievo raggiunto", quindi non posso effettuare ulteriori richieste di prelievo, nonostante il saldo del conto sia già consistente.
Pertanto, richiedo una risposta concreta alle seguenti domande:
Come potete affermare che non ci sono stati ritardi nei pagamenti quando le richieste del 15, 16 e 17 giugno sono state elaborate solo il 22 giugno?
Perché al momento non riesco a creare ulteriori richieste di pagamento, nonostante ci sia solo una richiesta in sospeso di 500 € del 22 giugno 2026?
Qual è il limite di prelievo che attualmente impedisce ulteriori prelievi dal mio conto?
Come si può concretamente garantire un pagamento mensile entro i limiti stabiliti, se le richieste di pagamento richiedono diversi giorni lavorativi per essere elaborate e, allo stesso tempo, il numero di richieste aperte è limitato?
Richiedo una risposta specifica e comprensibile, non un messaggio generico standard.
Grazie.
"Il casinò continua ad affermare che non ci sono ritardi nei pagamenti. Tuttavia, i dati effettivi relativi ai miei prelievi dimostrano il contrario. Chiedo a Casino Guru di indagare su queste discrepanze e pretendo una spiegazione chiara dal casinò."
Distinti saluti
Durdica
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei fornire un altro importante aggiornamento in merito al mio reclamo contro QuickWin.
QuickWin ha ripetutamente affermato che il mio livello VIP non può essere modificato manualmente e che non può essere ulteriormente abbassato. Il responsabile VIP, Oliver, mi ha specificamente informato che il mio livello aveva già raggiunto il livello minimo e che non era possibile ridurlo ulteriormente.
Tuttavia, oggi ho ricevuto prove inequivocabili che questa affermazione non era corretta.
Ieri, le mie richieste di prelievo del 15, 16 e 17 giugno sono state finalmente elaborate. Dopodiché, ho potuto presentare solo una nuova richiesta di prelievo di 500 € il 22 giugno 2026, che al momento è ancora in sospeso.
Oggi, quando ho tentato di inviare un'altra richiesta di prelievo, il sistema inizialmente mi ha bloccato con il messaggio "Limite di prelievo raggiunto". Successivamente, sono riuscito a inviare solo una richiesta di prelievo di 100 €.
Ciò indica chiaramente che i miei limiti di prelievo sono stati nuovamente ridotti, il che significa che il mio livello VIP è stato ulteriormente abbassato, nonostante le precedenti dichiarazioni di QuickWin secondo cui ciò non sarebbe più stato possibile.
Chiedo quindi gentilmente a QuickWin di fornire una spiegazione:
Perché mi è stato detto che il mio livello VIP non poteva essere ulteriormente ridotto se i miei attuali limiti di prelievo indicano chiaramente un altro declassamento?
Qual è il mio livello VIP attuale?
Quali sono stati i miei livelli VIP nelle ultime sei settimane?
In quali date sono state apportate le modifiche al livello VIP?
Come mai il mio livello VIP continua a diminuire se la riduzione dell'attività è dovuta proprio al ritardo nella procedura di prelievo?
Vorrei inoltre sottolineare che queste continue riduzioni rendono sempre più difficile per me accedere ai miei fondi e allungano significativamente l'intero processo di pagamento.
Grazie per la collaborazione e per aver richiesto una spiegazione chiara a QuickWin.
Cordiali saluti,
Durdica 
TraduzioneGentile team di QuickWin,
Vorrei richiamare l'attenzione su un fatto importante che dovrebbe essere preso in considerazione nel calcolo dei miei pagamenti.
I pagamenti completati il 1° giugno 2026, il 3 giugno 2026 e il 4 giugno 2026 non derivano dal mese di giugno, bensì da pagamenti già richiesti a maggio.
Questi pagamenti sono stati completati solo a giugno a causa del ritardo nell'elaborazione da parte di QuickWin.
Dal mio punto di vista, tali importi non possono quindi essere considerati pagamenti regolari di giugno, poiché le domande sono state presentate già a maggio e il ritardo è dovuto esclusivamente ai tempi di elaborazione.
Altrimenti, sarei penalizzato per ritardi non causati da me.
Pertanto, richiedo una dichiarazione scritta in merito alle seguenti questioni:
Gli importi versati il 1°, 3 e 4 giugno 2026 saranno considerati pagamenti di maggio o di giugno?
In che modo QuickWin tiene conto del fatto che questi pagamenti erano già stati richiesti a maggio?
Come si può evitare che i ritardi nell'elaborazione influiscano negativamente sulle mie opzioni di pagamento mensili?
Perché dovrei subire le conseguenze di ritardi imputabili esclusivamente al casinò?
Richiedo una risposta scritta chiara e comprensibile.
Distinti saluti
Durdica Sestak
TraduzioneCara Durdica ,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Ho esaminato l'elenco completo delle tue richieste di prelievo. Dal 1° aprile 2026 hai presentato 43 richieste di prelievo per un importo totale di € 38.350. Di queste, 24 sono state annullate da te, di solito solo pochi minuti dopo l'invio.
I prelievi completati sono stati elaborati entro un periodo di tempo compreso tra 1 e 12 giorni. I ritardi più significativi hanno riguardato i prelievi richiesti il 24, 25 e 26 aprile, per i quali sono stati necessari rispettivamente 12, 11 e 9 giorni per essere completati dal casinò.
Riepilogo mensile:
- Nel mese di aprile hai ricevuto 7.400 € tramite 7 prelievi completati.
- A maggio, un prelievo manuale di 1.400 euro è stato elaborato immediatamente, senza alcun ritardo.
- A giugno, entro il 18 giugno, erano stati elaborati 8 prelievi. Inoltre, in seguito hai confermato di aver ricevuto altri 3 pagamenti, per un totale di 6.400 € ricevuti finora a giugno.
In base ai dati disponibili al 18 giugno 2026, il tempo medio di elaborazione per i prelievi completati e inviati a partire dal 1° aprile è di circa 4,2 giorni.
Comprendo la sua posizione. Tuttavia, tenendo conto dei tempi di elaborazione complessivi e delle specifiche condizioni di prelievo, ovvero (se ho ben capito) che è possibile presentare una sola richiesta di prelievo attiva di 500 € al giorno e non più di tre richieste di prelievo possono essere attive contemporaneamente, sembra che il limite di prelievo mensile di 7.000 € dichiarato dal casinò per i giocatori di Livello 1 sia realisticamente raggiungibile.
Comprendo anche la sua argomentazione secondo cui in precedenza deteneva un livello VIP più elevato e pertanto aveva accesso a limiti di prelievo maggiori. Tuttavia, come già accennato, i livelli VIP e i relativi vantaggi sono gestiti esclusivamente dal casinò e vengono generalmente concessi a sua discrezione a titolo di cortesia. Per questo motivo, non possiamo obbligare il casinò a mantenere o aumentare il suo livello VIP, soprattutto perché tali vantaggi sono solitamente legati all'attività di gioco, attività che lei ha confermato essere attualmente assente.
Nelle nostre recensioni dei casinò, prendiamo in considerazione il limite minimo di prelievo dichiarato dal casinò stesso. Pertanto, possiamo contestare e sanzionare il casinò solo in caso di mancato rispetto di tale limite base, e non in caso di limiti più elevati legati allo status VIP o ad altri vantaggi discrezionali.
Tuttavia, vorrei certamente affrontare la sua ultima preoccupazione riguardo all'impossibilità di presentare ulteriori richieste di prelievo il 22 e il 23 giugno.
Grazie per la comprensione.
Gentile QuickWin Casino,
Potrebbe spiegarci la situazione attuale e chiarire perché inizialmente l'addetto alla cassa ha impedito al giocatore di effettuare ulteriori richieste di prelievo dopo una singola richiesta il 22 giugno, e perché il 23 giugno è stato consentito un solo prelievo di 100 €?
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCaro Cubo,
Grazie per aver dedicato del tempo ad esaminare la mia cronologia dei prelievi.
Tuttavia, ritengo che ci siano diversi fattori importanti da considerare nella valutazione delle statistiche sui prelievi.
Innanzitutto, la transazione di 1.400 € registrata a maggio non deve essere considerata un normale prelievo. Tale importo mi è stato restituito dal casinò a seguito di una contestazione relativa a un bonus che era stato accreditato sul mio conto. Mi è stato comunicato che ulteriori prelievi avrebbero richiesto requisiti di scommessa aggiuntivi, cosa che non desideravo fare. I 1.400 € non rappresentano quindi un prelievo regolare derivante dalla normale procedura di prelievo, bensì una correzione effettuata dal casinò.
In secondo luogo, durante il mese di aprile ho raggiunto il livello VIP 5. Secondo le informazioni fornite da QuickWin, il livello VIP 5 consentiva prelievi fino a 20.000 euro al mese.
Inoltre, i prelievi completati il 01.06.2026, il 03.06.2026 e il 04.06.2026 derivavano da richieste inviate quando mi trovavo ancora a un livello VIP superiore, dove il limite di prelievo mensile era significativamente più alto (Livello 4: €15.000 al mese e Livello 5: €20.000 al mese).
Poiché il casinò non ha elaborato questi prelievi in modo tempestivo, sono stati inclusi nelle statistiche di giugno. Di conseguenza, ora sembra che questi pagamenti siano stati effettuati come normali prelievi di giugno con il mio attuale livello VIP inferiore, anche se le richieste sono state presentate in precedenza e con condizioni di prelievo diverse.
Questo è il nocciolo della mia preoccupazione.
Se i prelievi richiesti con un livello VIP superiore vengono ritardati ed elaborati in un mese successivo alla riduzione del livello del giocatore, le statistiche non riflettono più accuratamente le condizioni di prelievo applicabili al momento della richiesta iniziale.
Gradirei pertanto dei chiarimenti in merito ai seguenti punti:
Quanto mi è stato effettivamente pagato a maggio, escludendo la rettifica di 1.400 € relativa al bonus?
Perché i prelievi richiesti a livelli VIP più elevati vengono conteggiati come prelievi a livelli VIP inferiori, unicamente a causa di ritardi nell'elaborazione?
Se il casinò ritiene di essere pienamente conforme alle proprie regole, perché non è stata proposta alcuna soluzione per risolvere l'arretrato creato da questi ritardi?
Come giustifica il casinò lo svantaggio finanziario causato dai ritardi che hanno comportato l'elaborazione dei prelievi in condizioni meno favorevoli rispetto a quelle in vigore al momento della presentazione delle richieste originali?
Ritengo che questi punti siano estremamente rilevanti per valutare se la procedura di prelievo sia stata equa e se i limiti di prelievo pubblicati siano stati effettivamente applicabili nella pratica.
Grazie ancora per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Durdica
TraduzioneCaro Cubo,
Grazie per la recensione dettagliata.
Tuttavia, credo che ci sia ancora una questione importante che non è stata affrontata.
In base alle informazioni fornite da QuickWin, i miei limiti di prelievo erano:
Aprile 2026 (Livello VIP 5): 20.000 euro al mese
Maggio 2026 (Livello VIP 4): 15.000 euro al mese
Giugno 2026 (Livello VIP 1): 7.000 euro al mese
Allo stesso tempo, gli importi effettivamente ricevuti sono stati:
Aprile: 5.000 €
Maggio: 2.400 €
Giugno: 6.400 €
Totale ricevuto: € 13.800.
Vorrei inoltre precisare che la transazione di 1.400 € effettuata a maggio non era un normale prelievo, bensì una rettifica/rimborso relativa a una controversia riguardante un bonus.
Inoltre, i prelievi completati il 01.06, il 03.06 e il 04.06 derivavano da richieste inviate quando avevo ancora uno status VIP più elevato e limiti di prelievo maggiori. Sono stati conteggiati solo a giugno perché il casinò li ha elaborati in ritardo.
La mia domanda non è quindi se il casinò abbia rispettato i limiti previsti dal Livello 1.
La mia domanda è:
Come intende il casinò risolvere l'arretrato accumulatosi quando ero iscritto a livelli VIP più elevati e i prelievi venivano ritardati fino a 9-12 giorni?
Se il casinò ritiene che tutte le regole siano state rispettate, potrebbe cortesemente spiegare perché le conseguenze finanziarie di tali ritardi debbano ricadere interamente sul giocatore?
Inoltre, quanto mi è stato effettivamente pagato nel mese di maggio, escludendo la transazione di rettifica di 1.400 €?
Gradirei ricevere una risposta chiara dal casinò in merito all'eventualità che vengano presi in considerazione gli arretrati accumulati durante il periodo in cui il mio account si trovava ancora a livelli VIP più elevati.
Cordiali saluti,
Durdica
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la sua risposta.
Si prega di notare che attualmente sono in sospeso 2 richieste di prelievo del 22.06. e del 23.06.
Abbiamo già inoltrato le richieste con priorità e prevediamo che vengano finalizzate a breve.
Per quanto riguarda il limite di 100 EUR per richiesta, vi informiamo che stiamo esaminando la questione e vi forniremo ulteriori informazioni al più presto.
Nel frattempo, consigliamo al cliente di inoltrare nuove richieste di prelievo per garantire un rapido accredito dei fondi.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Quickwin
TraduzioneCari Kubo e team QuickWin,
Grazie per la sua risposta.
Vorrei però sottolineare una contraddizione che non riesco a comprendere.
Nel tuo ultimo messaggio, QuickWin mi consiglia di continuare a inviare nuove richieste di prelievo per garantire pagamenti più rapidi.
Purtroppo non sono in grado di farlo.
Come mostrato negli screenshot, il sistema di cassa visualizza il messaggio "Limite di prelievo raggiunto" e mi impedisce di inviare ulteriori richieste di prelievo.
Allo stesso tempo, vorrei ricordare a tutti che il 23/06/2026 mi è stato consentito di presentare una richiesta di prelievo di soli 100 €, nonostante diversi rappresentanti di QuickWin mi avessero ripetutamente confermato che il mio attuale stato di Livello 1 mi permette prelievi fino a 500 € ogni 24 ore. Secondo i limiti di prelievo pubblicati per il Livello 1, il limite giornaliero dovrebbe essere di 500 € e quello mensile di 7.000 €. Un massimo di tre prelievi possono rimanere in sospeso contemporaneamente.
Attualmente possiedo:
una richiesta di prelievo di €500 presentata il 22.06.2026,
una richiesta di prelievo di 100 € presentata il 23.06.2026,
Entrambe le richieste sono ancora in sospeso.
Pertanto, non capisco come QuickWin possa consigliarmi di presentare ulteriori richieste di prelievo quando il sistema stesso me lo impedisce.
Gradirei ricevere risposte chiare alle seguenti domande:
Perché il 23/06/2026 mi è stato consentito di presentare una richiesta di prelievo di soli 100 € se il mio limite giornaliero dichiarato è di 500 €?
Perché mi viene consigliato di presentare ulteriori richieste di prelievo quando il cassiere me lo impedisce?
Perché le richieste di prelievo del 22/06/2026 e del 23/06/2026 sono ancora in sospeso?
Qual è esattamente il limite o la restrizione di prelievo che mi impedisce attualmente di inviare ulteriori richieste?
Qual è il mio livello VIP attuale e quali sono i miei limiti di prelievo giornalieri e mensili esatti?
A questo punto, le informazioni fornite dall'assistenza e il comportamento effettivo del sistema non coincidono, motivo per cui chiedo una spiegazione chiara.
Cordiali saluti,
Durdica 
TraduzioneCari Kubo e team QuickWin,
Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento sulla mia situazione.
Oggi è il 29/06/2026 e non sono ancora riuscito a inviare una nuova richiesta di prelievo.
Al momento ho due richieste di prelievo in sospeso:
Versamento di €500 effettuato il 22.06.2026
Versamento di €100 effettuato il 23.06.2026
Nonostante siano in sospeso solo queste due richieste di prelievo, il cassiere continua a impedirmi di inoltrarne di nuove.
Ciò è particolarmente fonte di confusione perché QuickWin aveva precedentemente dichiarato che i giocatori di Livello 1 potevano avere fino a tre richieste di prelievo attive contemporaneamente e che il limite di prelievo giornaliero era di 500 €.
Pertanto, gradirei una chiara spiegazione da parte di QuickWin:
Perché le richieste di prelievo del 22/06/2026 e del 23/06/2026 sono ancora in sospeso?
Perché non riesco ancora a inviare una nuova richiesta di prelievo il 29/06/2026?
Quale specifica restrizione mi impedisce attualmente di effettuare un'altra richiesta di prelievo?
Se il Livello 1 consente fino a tre richieste di prelievo attive, perché non riesco a inviarne una terza?
Gradirei una risposta chiara e specifica, poiché la situazione attuale non sembra corrispondere alle informazioni che mi sono state fornite dall'assistenza clienti di QuickWin.
Cordiali saluti,
Durdica 
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza e per la risposta.
La informiamo che il limite di prelievo mensile è stato raggiunto, pertanto non è possibile effettuare ulteriori richieste di prelievo in questo momento.
Vi preghiamo gentilmente di inviare le vostre nuove richieste di prelievo domani, 01.07.26, in occasione dell'inizio del nuovo mese.
Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.
Cordiali saluti,
Squadra Quickwin
TraduzioneCari Kubo e QuickWin,
Grazie per la sua risposta.
Tuttavia, devo dissentire dall'affermazione secondo cui il mio limite di prelievo mensile è stato raggiunto.
Ad oggi, ho ancora due prelievi in sospeso:
Richiesta di 500 € il 22.06.2026
Richiesta di 100 € il 23.06.2026
Nessuno di questi prelievi è stato ancora elaborato.
Inoltre, il calcolo presentato da QuickWin è fuorviante. All'inizio di giugno ho ricevuto tre pagamenti il 1°, il 3 e il 4 giugno, ma questi prelievi derivavano in realtà da richieste inviate a maggio. Sono stati ritardati dal casinò e accreditati solo a giugno. Pertanto, questi pagamenti non dovrebbero essere utilizzati come prova del raggiungimento del limite di prelievo di giugno.
Va inoltre precisato che fino al 15 giugno circa continuavo a ricevere pagamenti in base a un livello VIP superiore, con limiti di prelievo significativamente più alti. Ad aprile il mio account era di livello 5 con un limite mensile di 20.000 €, mentre a maggio il limite era di 15.000 €. Il casinò stesso ha confermato che i livelli VIP prevedono limiti di prelievo più elevati. Pertanto, è errato conteggiare retroattivamente i pagamenti ritardati con limiti inferiori introdotti successivamente.
Ciò che mi preoccupa ancora di più è che QuickWin mi ha ripetutamente consigliato, tramite Casino Guru, di inviare ulteriori richieste di prelievo. Ora mi dicono che non posso inviarne altre perché, a quanto pare, il limite mensile è stato raggiunto. Queste due affermazioni si contraddicono a vicenda.
Gradirei quindi una spiegazione chiara:
Come è stato calcolato esattamente il limite di prelievo di giugno?
Perché i prelievi vengono ritardati e poi conteggiati in un mese successivo?
Perché mi veniva ripetutamente chiesto di inviare nuove richieste di prelievo se il limite mensile era già stato raggiunto?
Perché due richieste di prelievo del 22/06 e del 23/06 sono ancora in sospeso?
A questo punto, dopo mesi di ritardi, spiegazioni contraddittorie e informazioni contrastanti da parte degli operatori dell'assistenza, sono estremamente frustrato e apprezzerei risposte chiare e trasparenti anziché dichiarazioni generiche.
Grazie.
TraduzioneCari Kubo e team QuickWin,
Devo contestare ancora una volta l'affermazione secondo cui il mio limite di prelievo mensile è stato raggiunto.
Ad oggi, 30.06.2026 alle 20:25, ho ricevuto un totale di €6.400 durante il mese di giugno.
6.400 euro non sono 7.000 euro.
Inoltre, ho ancora due prelievi in sospeso:
Richiesta di 500 € il 22.06.2026
Richiesta di 100 € il 23.06.2026
Nessuno di questi prelievi è stato ancora elaborato.
Ciò che mi preoccupa di più è che questi prelievi in sospeso verranno molto probabilmente pagati a luglio a causa dei ritardi da parte di QuickWin, esattamente come è successo con diversi prelievi precedenti, che sono stati posticipati di un mese all'altro.
Ciò significa che, ancora una volta, i prelievi richiesti a giugno verranno conteggiati come pagamenti di luglio, mentre allo stesso tempo mi viene comunicato che il mio limite di giugno è già stato raggiunto.
Non ritengo questo un calcolo equo.
I pagamenti ricevuti il 01.06, il 03.06 e il 04.06 non erano richieste di prelievo di giugno. Si trattava di richieste di prelievo di maggio che sono state ritardate da QuickWin e pagate solo dopo l'inizio del mese successivo.
Pertanto, chiedo gentilmente a QuickWin di fornire un calcolo dettagliato che mostri:
Come è stato raggiunto esattamente il totale di 7.000 € per il mese di giugno, quando al 30/06/2026 mi sono stati versati solo 6.400 €?
Perché i prelievi ritardati dal casinò vengono conteggiati in un mese successivo.
Come verranno gestiti i prelievi in sospeso del 22 e 23 giugno, qualora vengano elaborati a luglio.
A questo punto, sembra che ogni prelievo ritardato non faccia altro che aumentare l'arretrato e spostare i pagamenti al mese successivo, rendendo impossibile determinare a quale mese si riferisca effettivamente il limite applicato.
Gradirei una spiegazione chiara e trasparente.
Cordiali saluti,
Durdica
TraduzioneCari Kubo e team QuickWin,
Grazie per la sua risposta.
Tuttavia, non posso accettare l'affermazione secondo cui il mio limite di prelievo mensile è stato raggiunto.
Al 30/06/2026 alle 20:25, avevo ricevuto un totale di 6.400 € durante il mese di giugno. Questa cifra è nettamente inferiore al limite mensile di 7.000 € previsto per i giocatori di Livello 1.
Inoltre, ho ancora due prelievi in sospeso:
Richiesta di 500 € il 22.06.2026
Richiesta di 100 € il 23.06.2026
Oggi è il 1° luglio 2026 ed entrambi i prelievi sono ancora in sospeso.
Ciò che mi preoccupa è che questi prelievi sono stati richiesti a giugno ma, a causa di ritardi da parte di QuickWin, a quanto pare verranno elaborati a luglio. È esattamente quello che è successo con diversi prelievi precedenti, richiesti in un mese e pagati nel mese successivo.
Di conseguenza, i prelievi richiesti durante un mese vengono continuamente rimandati al mese successivo, dando l'impressione che i limiti mensili vengano rispettati quando, in realtà, i ritardi nell'elaborazione non fanno altro che creare un arretrato sempre crescente.
Chiedo quindi a QuickWin di fornire una spiegazione:
Come si può considerare raggiunto il mio limite di giugno se al 30/06/2026 avevo versato solo 6.400 €?
Perché le richieste di prelievo presentate a giugno risultano ancora in sospeso al 01/07/2026?
I prelievi del 22 e 23 giugno verranno ora conteggiati come pagamenti di luglio, anche se erano stati richiesti a giugno?
In tal caso, come si può considerare giusto nei confronti del giocatore, visto che il ritardo è stato causato interamente dal casinò?
Gradirei una risposta trasparente, supportata da calcoli e date concrete, piuttosto che da affermazioni generiche.
Cordiali saluti,
Durdica
TraduzioneGentile QuickWin Casino ,
Grazie per la sua precedente risposta.
Potreste gentilmente esaminare nuovamente la situazione e fornire una chiara spiegazione di come vengono calcolati in pratica i limiti di prelievo del giocatore?
Nello specifico, si prega di chiarire se il limite di prelievo mensile viene applicato in base alla data di invio della richiesta di prelievo da parte del giocatore, oppure in base alla data in cui il prelievo viene effettivamente elaborato dal casinò.
Questa distinzione è importante nel caso in esame. Comprendo la preoccupazione del giocatore riguardo al fatto che le richieste di prelievo inviate in un mese, ma elaborate solo nel mese successivo a causa di ritardi, non dovrebbero automaticamente ridurre il limite di prelievo del giocatore per il nuovo mese. A nostro avviso, se una richiesta di prelievo è stata validamente inviata nel mese precedente ed è rimasta in sospeso a causa dei tempi di elaborazione da parte del casinò, sarebbe più ragionevole ed equo considerarla ai fini del limite applicabile al momento della richiesta, piuttosto che ai fini del limite del mese successivo.
Per una valutazione adeguata, potreste gentilmente fornirci un elenco completo delle richieste di prelievo del giocatore dall'inizio di giugno ad oggi , includendo la data della richiesta, l'importo, lo stato, la data di elaborazione e il mese/periodo limite a cui si riferisce ciascun prelievo?
Grazie per la collaborazione.
Cara Durdica ,
Comprendo che la situazione sia frustrante, soprattutto visti i ripetuti ritardi e l'incertezza sull'applicazione dei limiti di prelievo.
Detto questo, vi prego gentilmente di evitare di pubblicare messaggi troppo frequenti e lunghi nella discussione relativa al reclamo. Comprendo perfettamente il vostro desiderio di spiegare tutto nel dettaglio, ma quando la discussione si sovraccarica di informazioni ripetute, potrebbe risultare più difficile seguire e valutare il caso in modo efficiente.
Sarebbe invece più utile se poteste fornire aggiornamenti brevi e strutturati, ad esempio quando:
- un prelievo in sospeso viene elaborato,
- viene inviata una nuova richiesta di prelievo,
- una richiesta di ritiro rimane in sospeso più a lungo del previsto,
- oppure il casinò ti fornisce nuove informazioni sui limiti.
Per il momento, ho chiesto al casinò di chiarire come vengono calcolati i limiti di prelievo mensili, in particolare se si basano sulla data della richiesta di prelievo o sulla data di effettiva elaborazione.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
TraduzioneCaro Kubo,
Grazie per la sua risposta.
Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica, dove vi abbiamo fornito l'elenco delle transazioni.
Inoltre, la informiamo che abbiamo richiesto ulteriori informazioni al dipartimento competente in merito al calcolo dei limiti di prelievo mensili e la contatteremo al più presto.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Quickwin
TraduzioneCaro Kubo,
Grazie per l'aggiornamento.
Vorrei fornire un breve aggiornamento in merito al mio caso.
Ad oggi, 06/07/2026, tutte e tre le mie richieste di prelievo inviate il 01/07/2026, il 02/07/2026 e il 03/07/2026 risultano ancora in sospeso.
Di conseguenza, tutti e tre gli slot di prelievo disponibili rimangono occupati e non posso inviare ulteriori richieste di prelievo.
I ritardi nell'elaborazione continuano quindi a creare un accumulo di pratiche arretrate, che è esattamente il problema che ho sollevato in questo reclamo.
Attenderò la spiegazione di QuickWin in merito al calcolo dei limiti di prelievo mensili e alla ripartizione mensile dei prelievi ritardati dal casinò.
Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Durdica
TraduzioneGentile QuickWin Casino,
Grazie per aver fornito le informazioni richieste.
Cara Durdica ,
In base alle informazioni fornite dal casinò, tra il 1° giugno 2026 e il 1° luglio 2026 sono stati elaborati con successo un totale di 13 prelievi , per un importo complessivo di 7.000 € . Tale cifra corrisponde esattamente al limite di prelievo mensile dichiarato dal casinò.
Comprendo le vostre preoccupazioni riguardo all'arretrato e al metodo di calcolo dei limiti di prelievo. Tuttavia, in questo caso, il casinò ha rispettato il limite dichiarato entro il termine di 30 giorni previsto, che consideriamo accettabile. Possono verificarsi lievi differenze di alcuni giorni lavorativi durante l'elaborazione bancaria, ma in base alle informazioni disponibili, il casinò ha rispettato i termini di pagamento.
Comprendo inoltre che possiate desiderare ulteriori chiarimenti dal casinò in merito all'esatta applicazione dei limiti. Tuttavia, non possiamo imporre ai casinò come gestire il flusso di cassa, i sistemi finanziari interni o le tempistiche di prelievo, a condizione che rispettino i limiti indicati nei loro termini e condizioni e continuino a pagare regolarmente i giocatori.
In casi come questo, in cui il casinò elabora i prelievi a lotti, rispettando i limiti stabiliti, e non vi sono ulteriori problemi che impediscano a entrambe le parti di procedere, di solito chiudiamo il reclamo come risolto dopo un certo periodo di tempo. Ciò avviene con la consapevolezza che, qualora la situazione dovesse cambiare – ad esempio, se la velocità di pagamento rallentasse significativamente o il casinò smettesse del tutto di pagare – il reclamo potrà essere riaperto e rivalutato immediatamente.
Tuttavia, prima di procedere in questo modo, avremmo bisogno della tua esplicita conferma.
Pertanto, potrebbe gentilmente confermare se concorda con la chiusura del reclamo come risolto per il momento, considerando che l'attuale ritmo di pagamento sembra essere in linea con i limiti dichiarati dal casinò?
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.
TraduzioneCaro Kubo,
Grazie per la spiegazione.
Comprendo la sua posizione, ma vorrei precisare che continuo a non essere d'accordo su un punto importante.
Secondo i miei estratti conto bancari, a maggio ho ricevuto solo 2.400 euro, nonostante all'epoca avessi un livello VIP significativamente più elevato con limiti di prelievo superiori.
All'inizio di giugno ho ricevuto dei pagamenti aggiuntivi derivanti da richieste di prelievo presentate a maggio. Dal mio punto di vista, si trattava di prelievi di maggio posticipati, piuttosto che di normali prelievi di giugno.
Comprendo che Casino Guru non possa obbligare il casinò ad aumentare il mio livello VIP o a modificare il suo sistema di pagamento interno. Tuttavia, non ritengo corretto che i prelievi richiesti in un mese vengano di fatto posticipati al mese successivo a causa di ritardi nell'elaborazione.
Volevo semplicemente che questa preoccupazione venisse annotata nel fascicolo del caso.
Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Durdica
TraduzioneCara Durdica ,
Grazie per il chiarimento. La sua segnalazione relativa ai prelievi richiesti in un mese ma elaborati nel mese successivo è stata annotata nel verbale del reclamo.
In base alla cronologia completa dei prelievi fornita dal casinò, tra il 1° giugno e il 1° luglio sono stati elaborati complessivamente 7.000 €, in linea con il limite di prelievo mensile previsto per il tuo account. Poiché il casinò continua a elaborare i tuoi prelievi entro tale limite, chiuderemo il reclamo considerandolo risolto .
Se la velocità dei prelievi rallenta significativamente o i pagamenti si interrompono del tutto, non esitate a contattarci e a richiedere la riapertura del reclamo.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneGentile QuickWin Casino,
Abbiamo riaperto il caso su richiesta di Durdica.
Secondo quanto affermato dal giocatore, lo stato di verifica del suo account è stato riportato a "non verificato" durante la procedura di prelievo e i prelievi si sono nuovamente bloccati.
Potreste spiegarci perché lo stato della verifica è cambiato e chiarire cosa impedisce attualmente il completamento dei prelievi?
Grazie.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
La informiamo che l'account necessitava di un'ulteriore verifica in base ai nostri termini e condizioni.
Siamo lieti di informarla che l'account è stato verificato con successo e che le richieste di prelievo verranno elaborate al più presto.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Quickwin
TraduzioneGentile QuickWin,
Grazie per la risposta, tuttavia non ha ancora risposto alle mie domande.
Il mio account è ora verificato. In precedenza avevate comunicato a Casino Guru che la mia verifica era stata completata, ma successivamente mi è stato chiesto di completarla nuovamente e i miei prelievi sono stati ritardati di 10 giorni.
Chiedo ora risposte chiare alle seguenti domande:
Vi prego di fornirmi un elenco completo di tutti i prelievi che avete conteggiato ai fini del mio limite di prelievo mensile di giugno 2026, inclusi:
importo del prelievo,
data della richiesta di prelievo,
data di elaborazione del prelievo,
data di pagamento del prelievo.
Si prega di chiarire se il limite di prelievo mensile viene calcolato in base a:
la data in cui invio la richiesta di prelievo, oppure
la data in cui QuickWin elabora/invia il pagamento.
Dopo che i miei prelievi, che erano in ritardo, sono stati finalmente elaborati, la funzione di prelievo è rimasta bloccata per circa 7 giorni. Durante questo periodo, diversi operatori dell'assistenza clienti mi hanno fornito spiegazioni diverse (verifica, limiti mensili, requisiti di scommessa). Vi prego di spiegarmi il motivo effettivo di questo blocco.
Ad oggi ho ricevuto solo 4.500 € nel mese di luglio 2026. Il vostro supporto mi ha informato che il mio limite mensile è di 7.000 €. Dato che mancano solo due giorni lavorativi alla fine del mese, vi prego di spiegarmi come verranno gestiti i prelievi rimanenti.
Vi preghiamo di fornire il nome completo della società che gestisce QuickWin, il numero di licenza con cui è gestito il mio account e il nome del fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) responsabile delle controversie irrisolte tra i giocatori. Disponiamo già delle informazioni relative alla licenza di Curaçao, ma necessitiamo del numero di licenza esatto applicabile al mio account e del nome del fornitore ADR designato.
Chiedo gentilmente risposte dirette a ciascuno dei punti sopra elencati, anziché un generico riferimento ai vostri Termini e Condizioni.
Grazie.
TraduzioneVorrei fornire un ulteriore aggiornamento.
Purtroppo, la mia richiesta di prelievo è ancora in sospeso. La richiesta di prelievo presentata il 25 luglio 2026 è tuttora in fase di valutazione e QuickWin mi ha solo informato che il dipartimento competente sta esaminando la mia richiesta. Non mi hanno fornito alcuna spiegazione, tempistica o motivazione per il continuo ritardo.
Questo ritardo crea ora un altro grave problema.
QuickWin mi ha ripetutamente informato che il mio limite di prelievo mensile è di 7.000 €. Tuttavia, poiché hanno tenuto il mio prelievo in sospeso per diversi giorni, ora mi è impossibile ricevere l'intera somma di 7.000 € entro la fine di luglio.
Ad oggi, ho ricevuto solo 4.500 euro nel mese di luglio, mentre 500 euro sono ancora in sospeso. Con la fine del mese, non ho realisticamente alcuna possibilità di ricevere la somma rimanente che mi sarebbe dovuta spettare, in base al limite mensile da loro stessi indicato.
Vi sarei quindi grato se poteste chiedere a QuickWin:
Il motivo per cui la mia richiesta di recesso del 25 luglio è ancora in fase di valutazione.
Perché stanno ritardando l'elaborazione senza fornire alcuna motivazione concreta.
Non è chiaro se riconoscano che il loro ritardo mi ha impedito di prelevare l'intero importo mensile a cui, a loro dire, avevo diritto.
Grazie ancora per il vostro aiuto.
TraduzioneCaro Kubo,
Vorrei fornire un altro importante aggiornamento, poiché continuano a emergere nuovi fatti.
Inizialmente QuickWin aveva informato sia me che te che il mio account era completamente verificato. Tuttavia, dopo che il caso è stato contrassegnato come risolto, improvvisamente hanno richiesto un'ulteriore verifica, nonostante avessero precedentemente confermato che tutto era in regola.
Dopo di che:
Un prelievo è stato ritardato di 10 giorni;
Una volta elaborata la richiesta, la funzione di prelievo è rimasta bloccata per altri 7 giorni;
Durante quel periodo, ogni addetto all'assistenza clienti mi ha fornito una spiegazione diversa per la restrizione;
Inizialmente hanno affermato che la restrizione era dovuta ai requisiti di scommessa, per poi dichiarare che era causata dai limiti di prelievo mensili. Queste spiegazioni si contraddicono a vicenda.
Un altro aspetto importante riguarda il limite di prelievo mensile.
QuickWin aveva precedentemente affermato che 7.000 euro erano già stati prelevati a giugno. Tuttavia, tutte le prove già presentate dimostrano chiaramente il contrario. Due prelievi per un totale di 600 euro, che secondo QuickWin si riferivano al mese di giugno, sono stati in realtà elaborati solo il 1° luglio. Fino a quella data, tali prelievi erano rimasti in sospeso.
Questo è estremamente importante perché, una volta che QuickWin elabora il prelievo e rimuove i fondi dal mio saldo del casinò, il denaro raggiunge il mio conto bancario lo stesso giorno o, al più tardi, la mattina successiva. Pertanto, la data determinante è chiaramente quella in cui QuickWin elabora il prelievo, non la data in cui ho inviato la richiesta.
Se QuickWin calcola i prelievi in base alla data di elaborazione, allora i 600 € elaborati il 1° luglio non avrebbero dovuto essere inclusi nel conteggio di giugno. Allo stesso modo, se QuickWin ritarda l'elaborazione dei prelievi, non dovrebbe essere autorizzata a utilizzare tali ritardi per ridurre il mio limite di prelievo mensile.
Al momento, nel mese di luglio, ho ricevuto solo 4.500 euro, mentre QuickWin afferma che il mio limite mensile è di 7.000 euro. Allo stesso tempo, stanno ritardando l'elaborazione dei miei prelievi in sospeso, rendendo impossibile per me raggiungere il limite mensile stabilito entro la fine del mese.
Oggi, il loro servizio clienti mi ha persino informato che oggi è solo il terzo giorno lavorativo dalla mia richiesta di prelievo. Tuttavia, la mia prima richiesta di prelievo in sospeso è stata presentata il 25 luglio e non è ancora stata elaborata. Ciò significa che, a causa dei loro ritardi, non posso ricevere i 7.000 euro che, a loro dire, mi spettano di diritto questo mese.
Chiedo gentilmente a QuickWin di rispondere in modo chiaro alle seguenti domande:
Vi prego di fornirmi un resoconto completo di tutti i prelievi che avete conteggiato ai fini del mio limite di prelievo di giugno.
Il limite di prelievo mensile viene calcolato in base alla data in cui invio la richiesta di prelievo o alla data in cui il vostro ufficio finanziario la elabora?
Se il limite si basa sulla data di elaborazione, perché i 600 € elaborati il 1° luglio sono stati conteggiati come prelievi di giugno?
Perché diversi operatori dell'assistenza clienti hanno fornito spiegazioni completamente diverse in merito alla restrizione sui prelievi?
Come intendete garantire che io possa effettivamente ricevere il limite mensile di 7.000 euro se i vostri ritardi nell'elaborazione dei pagamenti lo impediscono?
Grazie ancora per il vostro aiuto. Apprezzo il vostro continuo supporto nella risoluzione di questa questione.
TraduzioneGentile QuickWin Casino ,
Potreste spiegarci perché al giocatore è stato richiesto di sottoporsi a un'ulteriore verifica a luglio, quando il vostro VIP Manager aveva confermato il 3 giugno 2026 che i controlli di sicurezza approfonditi e la verifica dell'account erano stati completati?
In assenza di una chiara giustificazione, questo sembra essere un ulteriore ritardo non necessario nella procedura di recesso.
Inoltre, si prega di fornire la cronologia completa dei ritiri del giocatore dal 1° luglio 2026 ad oggi, poiché questo periodo non è coperto dai dati forniti in precedenza.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCaro Kubo,
Grazie per il vostro continuo supporto.
Vi prego gentilmente di richiedere un'altra cosa importante a QuickWin.
Vi prego di chiedere loro di fornirmi una copia della licenza in base alla quale gestiscono e trattano il mio conto. Sono già in possesso delle informazioni relative alla licenza di Curaçao precedentemente disponibili, tuttavia vorrei che QuickWin confermasse ufficialmente in base alla quale il mio conto è attualmente gestito.
Inoltre, vi sarei grato se poteste chiedere a QuickWin di spiegare perché il mio reclamo è stato inizialmente considerato risolto, quando molte delle questioni più importanti non hanno ancora ricevuto risposta.
Ad oggi, non ho mai ricevuto alcuna spiegazione o risarcimento in merito al ritardo di quasi due mesi nell'accesso ai miei fondi.
Questo problema non è iniziato a luglio. I problemi sono iniziati molto prima:
Il mio livello VIP è stato ridotto senza una spiegazione adeguata;
I miei prelievi hanno subito notevoli ritardi;
Nel mese di maggio, i miei prelievi sono stati quasi completamente bloccati perché QuickWin ha imposto requisiti di scommessa basati su un bonus che non ho mai accettato;
Ciò ha comportato che quasi nessun prelievo sia stato elaborato durante il mese di maggio;
In seguito, si sono susseguiti ulteriori ritardi, verifiche ripetute, blocchi dei prelievi e spiegazioni contraddittorie.
Questi eventi hanno causato notevoli ritardi nel ricevere il mio denaro, eppure QuickWin non si è mai assunta la responsabilità, non ha mai fornito una spiegazione completa e non ha mai offerto alcun risarcimento per i ripetuti ritardi causati.
Ritengo che tali questioni siano direttamente collegate alla controversia in corso e debbano essere affrontate prima che il reclamo possa considerarsi risolto.
Grazie ancora per il vostro aiuto e per aver richiesto risposte chiare al casinò.
TraduzioneVorrei inoltre aggiungere un altro dato importante che dimostra l'impatto finanziario di questi ripetuti ritardi e restrizioni.
Ho iniziato a richiedere prelievi nell'aprile del 2026, quando il saldo del mio conto era di circa 110.000 euro.
Al 5 agosto 2026, il saldo residuo del mio conto è di € 94.900.
Ciò significa che, nell'arco di circa quattro mesi, QuickWin mi ha restituito solo 15.100 euro dei miei fondi personali.
Ciò solleva un'altra questione importante.
Secondo QuickWin, il mio limite di prelievo di Livello 1 è attualmente di 7.000 € al mese. Basandomi solo su questo limite, a quest'ora avrei già dovuto ricevere circa 28.000 €, ma ne ho ricevuti solo 15.100.
Inoltre, questo calcolo non tiene nemmeno conto del fatto che in precedenza ero al Livello 5, dove il limite di prelievo mensile era di 20.000 euro.
Potresti chiedere a QuickWin di spiegare questa discrepanza?
Le cifre da loro fornite in merito ai limiti di prelievo non corrispondono agli importi effettivamente versati. Gradirei un calcolo completo che dimostri come mai, a loro avviso, siano stati versati solo 15.100 euro in tutto questo periodo, pur sostenendo di aver rispettato i limiti di prelievo mensili.
Ritengo che questo sia un altro punto chiave che richiede una spiegazione chiara e documentata prima che il reclamo possa considerarsi risolto.
TraduzioneCaro Kubo,
Grazie per la sua risposta.
La informiamo che l'account del cliente non è stato precedentemente verificato.
Il giocatore non aveva caricato i suoi documenti in precedenza.
Come previsto dai nostri termini e condizioni, la verifica è necessaria e tutti i documenti sono stati richiesti e ricevuti.
Il 20 luglio l'account è stato verificato con successo.
Inoltre, come possiamo constatare, tutte le richieste di prelievo presentate sono state elaborate in tempi ragionevoli.
Vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta elettronica, dove abbiamo fornito le informazioni aggiuntive richieste.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Quickwin
TraduzioneCaro Kubo, per favore inviami le stampe in modo che io possa confrontarle con le mie email e vedere come tutto sia stato elaborato in tempo se ho ricevuto 4.500 € a luglio più 600 € all'inizio del mese dal pagamento richiesto a giugno. Come può essere considerato puntuale? Per favore spiegami come sia possibile. Inoltre, i tre pagamenti di giugno derivano dall'ordine di prelievo di maggio. Non capisco proprio il metodo di elaborazione. Il 3 agosto hai elaborato 4 pagamenti di 2.000 €, con i tre pagamenti inviati il 23-24-25 luglio e il pagamento effettuato il 3 agosto, quando ti è stato chiesto di inviare i pagamenti, vedo solo sul mio conto che i pagamenti sono stati effettuati il 7 luglio e questo è corretto, ma vedo anche che i pagamenti sono stati effettuati l'8 e il 9 luglio, il che non è corretto, ecco la prova
TraduzioneTraduzioneGentile QuickWin Casino ,
Vorrei segnalare una discrepanza sostanziale nelle informazioni disponibili.
Il giocatore ha fornito uno screenshot di una comunicazione attribuita al vostro VIP Manager, Oliver, datata 3 giugno 2026. In essa si afferma che i controlli di sicurezza approfonditi e la verifica dettagliata dei dati dell'account sono stati completati e che l'account è stato definitivamente sbloccato.
Ciò è in contraddizione con la tua ultima dichiarazione secondo cui il giocatore non era stato precedentemente verificato, non aveva caricato alcun documento ed è stato verificato solo il 20 luglio 2026.
Inoltre, il giocatore riceveva già prelievi più o meno regolarmente prima del 20 luglio. Ciò appare insolito se, secondo quanto da voi dichiarato, l'account non era mai stato verificato prima di tale data.
Vi preghiamo di spiegare questa discrepanza.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneVorrei aggiungere un ulteriore chiarimento in merito alla cronologia dei prelievi.
QuickWin ha affermato che alcuni prelievi sono già stati elaborati a giugno. La cronologia delle transazioni mostra che un prelievo di 100 € è stato effettivamente contrassegnato come completato il 23/06/2026, mentre un altro prelievo di 100 € risulta completato il 01/07/2026. Risulta inoltre un tentativo di prelievo di 100 € annullato il 23/06/2026.
Pertanto, chiedo gentilmente a QuickWin di fornirmi un estratto conto completo dei prelievi con le date di elaborazione e di spiegare esattamente quali transazioni sono state conteggiate ai fini del limite di prelievo mensile di giugno e quali ai fini di luglio.
Questo è importante perché le loro precedenti dichiarazioni relative al limite mensile e agli importi pagati non corrispondono chiaramente alla cronologia delle transazioni visibile nel mio conto. 
TraduzioneCaro Kubo,
Grazie per la sua risposta.
Ci scusiamo sinceramente per la confusione e l'equivoco.
Sì, la prima fase di verifica è stata completata il 20 luglio.
Tuttavia, si prega di notare che, in base ai nostri termini e condizioni, potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi in un determinato periodo di tempo, sulla base di ulteriori valutazioni del rischio e a tutela dei giocatori, dato l'elevato importo del prelievo.
Cara Durdica,
La informiamo che la cronologia delle transazioni è stata fornita a Kubo.
Tuttavia, abbiamo inoltrato la tua richiesta di dati e tutte le informazioni ti saranno fornite il prima possibile.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Quickwin
TraduzioneCaro Kubo,
Grazie per aver continuato a esaminare il mio reclamo.
Vorrei fare riferimento all'ultima dichiarazione di QuickWin secondo cui la cronologia delle mie transazioni è stata fornita a Casino Guru e che quest'ultimo mi ha anche inviato un'e-mail contenente le informazioni richieste.
Voglio chiarire in modo inequivocabile di non aver ricevuto alcuna email contenente la cronologia dei miei prelievi o le informazioni aggiuntive a cui si fa riferimento. Ho controllato la mia casella di posta in arrivo e la cartella spam.
Se QuickWin ha fornito queste informazioni a Casino Guru, chiedo gentilmente che lo stesso documento venga fornito direttamente a me in qualità di titolare del conto. In alternativa, se non vi sono motivi per cui il documento non possa essere condiviso pubblicamente, chiedo che venga caricato direttamente sul reclamo di Casino Guru in modo che tutte le parti possano visualizzare esattamente le stesse informazioni.
Non ritengo ragionevole che QuickWin affermi di aver fornito la documentazione a Casino Guru quando io, la persona il cui conto e i cui prelievi sono oggetto di discussione, non ho ricevuto la stessa documentazione.
Ho fornito le mie prove in modo aperto e trasparente nel corso di questa denuncia. Ho caricato screenshot, estratti conto bancari e informazioni sulle transazioni affinché i fatti possano essere verificati in modo indipendente. Chiedo pertanto a QuickWin di fare lo stesso.
Rimangono ancora diverse questioni importanti che necessitano di chiarimenti:
QuickWin aveva precedentemente affermato che il mio account non era stato verificato prima del 20 luglio, mentre ho già fornito l'e-mail del 3 giugno del mio responsabile VIP che conferma l'avvenuta verifica della sicurezza avanzata.
QuickWin ha dichiarato che tutti i prelievi sono stati elaborati entro tempi ragionevoli, nonostante i ritardi documentati.
Ci sono delle discrepanze riguardo a quali prelievi siano stati conteggiati ai fini dei miei limiti di giugno e luglio.
Non ho ancora ricevuto una spiegazione chiara sul fatto che il limite di prelievo mensile venga calcolato in base alla data in cui invio la richiesta di prelievo o alla data in cui QuickWin la elabora effettivamente.
La cronologia delle transazioni contiene date di elaborazione specifiche e ID di transazione che devono essere confrontati con gli importi che QuickWin dichiara essere stati pagati a giugno e luglio.
Non ho inoltre ricevuto una spiegazione chiara sul perché il reclamo iniziale sia stato considerato risolto nonostante le questioni irrisolte relative ai prolungati ritardi e alle restrizioni sul prelievo.
Pertanto, Kubo, ti chiedo gentilmente di richiedere a QuickWin di fornirmi esattamente la stessa cronologia dei prelievi e la relativa documentazione di supporto, oppure di renderla disponibile direttamente in questo reclamo.
Voglio che tutto sia trasparente e verificabile. Sto rendendo pubbliche tutte le mie prove e mi aspetto lo stesso livello di trasparenza da QuickWin.
A questo punto, non desidero continuare a scambiare dichiarazioni contraddittorie. Voglio semplicemente la documentazione completa e una spiegazione chiara e oggettiva delle transazioni e dei calcoli relativi ai prelievi.
Grazie per il vostro aiuto.
TraduzioneCari Kubo e team QuickWin,
Vorrei aggiungere un importante aggiornamento riguardante la cronologia dei miei prelievi e le modalità di registrazione dei miei prelievi mensili.
Oggi, mentre cercavo di controllare la cronologia dei prelievi, ho annullato per errore una richiesta di prelievo del 9 agosto. Mi è già successo diverse volte in passato, semplicemente per visualizzare la cronologia delle transazioni. Ci tengo a precisare che l'annullamento è stato accidentale e non rappresenta una decisione deliberata di annullare il prelievo o di interrompere i prelievi.
Ancora più importante, ho individuato un'altra grave discrepanza nei registri dei prelievi.
Sono state presentate e successivamente elaborate le seguenti tre richieste di prelievo:
1049590597 — richiesto il 25 luglio, elaborato il 3 agosto
1050001030 — richiesto il 26 luglio, elaborato il 3 agosto
1050717865 — richiesto il 27 luglio, elaborato il 3 agosto
Tutti e tre questi ID di prelievo appaiono nella mia cronologia in modo tale da risultare sia a luglio che ad agosto, come se fossero stati elaborati/conteggiati in entrambi i mesi.
Ho quindi bisogno di una risposta chiara:
A quale mese si riferiscono esattamente questi tre prelievi ai fini del calcolo del mio limite di prelievo mensile: luglio o agosto?
Questo è estremamente importante perché in realtà ho ricevuto solo 4.500 euro durante il mese di luglio.
QuickWin ha ripetutamente affermato che ho ricevuto l'intero importo massimo di prelievo di 7.000 € previsto per luglio, ma i miei estratti conto bancari non lo confermano.
C'è anche la questione dei precedenti 600 € di giugno, che sono stati elaborati/pagati solo a luglio. Nella discussione precedente, Kubo ha fatto notare che QuickWin affermava che avevo ricevuto 7.000 € a giugno, mentre l'importo effettivo era di 6.400 €, con i restanti 600 € elaborati/pagati solo a luglio.
Pertanto, confrontando gli estratti conto di QuickWin con l'importo effettivamente ricevuto sul mio conto bancario, riscontro una discrepanza molto significativa.
A quanto pare, alcuni prelievi potrebbero essere registrati o conteggiati in più di un mese, anche se il denaro mi è stato versato una sola volta.
Non sto affermando senza prove che QuickWin mi abbia effettivamente pagato la stessa somma due volte. Chiedo una riconciliazione completa perché dai registri attuali sembra che alcuni prelievi vengano conteggiati due volte — una a luglio e un'altra ad agosto — mentre io ho ricevuto il denaro una sola volta.
Si prega di fornire un estratto conto completo e trasparente per queste tre transazioni, indicando per ciascuna:
data della richiesta di prelievo;
ID di prelievo;
data in cui QuickWin ha approvato/elaborato il prelievo;
data in cui l'importo è stato effettivamente inviato alla mia banca;
data in cui è stato conteggiato ai fini del mio limite di prelievo mensile;
il mese a cui QuickWin assegna il prelievo ai fini del limite mensile;
e la conferma che ogni importo è stato conteggiato una sola volta.
Chiedo inoltre a QuickWin di spiegare chiaramente come sia possibile che il mio totale di luglio sia indicato come €7.000 quando i miei estratti conto bancari mostrano che ho ricevuto solo €4.500 durante il mese di luglio.
Ho reso pubbliche le prove bancarie e gli screenshot nel corso di questa segnalazione. Chiedo pertanto a QuickWin di fornire lo stesso livello di trasparenza e, se ha già fornito la cronologia completa delle transazioni a Casino Guru, di rendere disponibile anche a me lo stesso identico documento e, possibilmente, di allegarlo pubblicamente a questa segnalazione in modo che tutti possano consultare le stesse informazioni.
Desidero che questa questione venga risolta sulla base delle registrazioni effettive delle transazioni, non di dichiarazioni contraddittorie.
Grazie, Kubo, per continuare a esaminare la questione. 
TraduzioneGentile QuickWin Casino ,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e la cronologia dei ritiri del giocatore.
Potreste confermare che la verifica aggiuntiva è stata completata e che non sono in corso ulteriori verifiche? Comprendiamo che i casinò possano effettuare ulteriori controlli quando effettivamente necessario, ma vorremmo avere la certezza che questa verifica non si ripeta automaticamente ogni mese, interrompendo ripetutamente i prelievi del giocatore senza un nuovo motivo specifico.
Avete inoltre indicato che la richiesta di dati del giocatore è stata inoltrata al dipartimento competente e che le informazioni richieste saranno fornite direttamente al giocatore. Potreste confermare quando il giocatore può aspettarsi di ricevere tali informazioni?
Cara Durdica ,
L'ultima interruzione dei prelievi a luglio sembra essere stata causata da una verifica aggiuntiva. Il casinò afferma che tale verifica è stata completata il 20 luglio e la cronologia delle transazioni mostra che i prelievi richiesti tra il 10 e il 12 luglio sono stati successivamente elaborati tra il 20 e il 21 luglio.
In merito alla domanda che avete sollevato ripetutamente sui prelievi richiesti verso la fine del mese: i registri dimostrano chiaramente che un prelievo richiesto alla fine di un mese ma elaborato nel mese successivo rientra nel periodo di pagamento successivo. Le registrazioni non indicano che lo stesso prelievo sia stato conteggiato due volte. Mostrano la data della richiesta e la successiva data di completamento per la stessa transazione.
Tuttavia, la situazione non dovrebbe essere valutata esclusivamente in base ai mesi di calendario, dal primo all'ultimo giorno. La questione rilevante è se il casinò gestisca circa 7.000 € in periodi consecutivi comparabili di 30 o 31 giorni. Un totale inferiore in un mese di calendario potrebbe quindi essere compensato da pagamenti completati poco dopo il cambio di mese.
I prelievi richiesti il 25, 26 e 27 luglio sono stati completati il 3 agosto e pertanto appartengono al periodo di pagamento successivo. Insieme agli altri prelievi elaborati, devono essere conteggiati una sola volta, in base alla data di completamento.
Riconosciamo inoltre che un prelievo recente è stato annullato per errore. Vi preghiamo di inviare una richiesta di sostituzione, se non l'avete già fatto, ed evitate di annullare i prelievi in sospeso mentre consultate la cronologia, poiché gli annullamenti rendono più difficile la valutazione dei tempi di pagamento.
Per ora, continueremo a monitorare se i prelievi procedono normalmente dopo la verifica completata e se il casinò mantiene la cadenza di pagamento dichiarata entro i periodi di riferimento previsti.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
TraduzioneCaro Kubo,
Grazie per la spiegazione dettagliata e per continuare a seguire questo caso.
Comprendo la sua spiegazione secondo cui i prelievi richiesti il 25, 26 e 27 luglio sono stati completati il 3 agosto e pertanto appartengono al periodo di pagamento successivo e dovrebbero essere conteggiati una sola volta.
Vorrei però chiarire un ultimo punto perché voglio essere sicuro di aver compreso appieno il calcolo.
Lei menziona che il confronto pertinente dovrebbe essere effettuato su periodi comparabili di 30 o 31 giorni, piuttosto che strettamente su base mensile. In tal caso, le chiedo gentilmente di fornire il calcolo esatto per ciascun periodo pertinente, indicando:
la data di inizio del periodo;
la data di fine del periodo;
ogni prelievo è stato conteggiato all'interno di tale periodo;
la data in cui è stato completato ciascun prelievo;
l'importo totale pagato durante quel preciso periodo;
e l'importo rimanente disponibile entro il limite di 7.000 euro.
Questo è importante perché non voglio continuare a discutere sui mesi di calendario se la regola effettiva di QuickWin si basa su periodi mobili di 30/31 giorni. Voglio semplicemente vedere il calcolo in modo chiaro e poterlo verificare confrontandolo con i miei estratti conto bancari.
Vorrei inoltre chiarire la questione dei 600 € relativi al periodo precedente. Tali prelievi sono stati elaborati da QuickWin a luglio e vorrei sapere esattamente a quale periodo di 30/31 giorni QuickWin li ha assegnati e perché.
Riguardo ai tre prelievi richiesti il 25, 26 e 27 luglio e perfezionati il 3 agosto, accetto la vostra spiegazione secondo cui dovrebbero essere conteggiati una sola volta e in base alla data di perfezionamento. Vorrei pertanto che lo stesso principio fosse applicato in modo coerente a tutti gli altri prelievi.
Infine, la ringrazio per aver chiesto a QuickWin di confermare che la verifica aggiuntiva è stata completata e che non verrà più richiesta ripetutamente senza una nuova e specifica motivazione. Questa conferma è molto importante per me perché la precedente verifica ha causato una significativa interruzione dei miei prelievi.
Gradirei inoltre una conferma da parte di QuickWin su quando riceverò le informazioni complete sul prelievo che, a loro dire, sono state inviate a Casino Guru. Non ho ancora ricevuto tali informazioni direttamente.
Grazie, Kubo, per aver mantenuto l'attenzione del caso sui dati effettivi delle transazioni e per aver chiesto a QuickWin di fornire una documentazione chiara.
TraduzioneCaro Kubo,
Grazie per la spiegazione.
Se applichiamo il calcolo esattamente come da te descritto, ovvero se ogni prelievo appartiene al periodo di pagamento in base alla data in cui è stato effettuato, credo che sussista ancora un'importante discrepanza che deve essere chiarita.
In base ai pagamenti effettivamente ricevuti:
Giugno 2026: 6.400 €
Luglio 2026: €5.100
Pertanto, con questo metodo, né a giugno né a luglio è stato raggiunto l'importo di prelievo di 7.000 euro previsto.
Questo è importante perché QuickWin ha ripetutamente affermato che il mio limite di prelievo mensile è di 7.000 €, mentre la loro cronologia dei pagamenti, calcolata in base alle date di completamento come hai spiegato, mostra che ho ricevuto solo 6.400 € a giugno e 5.100 € a luglio.
Pertanto, se il limite applicabile è effettivamente di 7.000 € per i relativi periodi di pagamento di 30/31 giorni, vorrei che QuickWin fornisse una spiegazione:
Quale periodo preciso di 30/31 giorni viene utilizzato per giugno e luglio.
L'importo totale esatto che hanno pagato durante ciascuno di quei periodi.
Perché non mi è stata comunicata la differenza tra i 7.000 euro e gli importi effettivamente pagati.
Se la differenza non pagata relativa a ciascun periodo sia ancora disponibile per il prelievo o sia andata effettivamente persa a causa dei ritardi nell'elaborazione.
Non intendo discutere di terminologia o di mesi di calendario. Chiedo semplicemente che il calcolo effettivo venga applicato in modo coerente al mio conto.
Se la regola prevede 7.000 euro per ciascun periodo di pagamento rilevante, allora, in base agli importi effettivamente ricevuti, nessuno dei due periodi è stato pienamente rispettato.
Gradirei quindi che QuickWin fornisse un calcolo preciso che mostri dove sono finiti gli importi rimanenti e perché non sono stato in grado di prelevarli.
Grazie per il vostro continuo supporto.
TraduzioneCaro Kubo,
Grazie per la sua risposta.
Sì, per ora tutti i documenti sono stati ricevuti e l'account è verificato.
Si prega di notare che non prevediamo ulteriori verifiche; tuttavia, in caso di nuovi sviluppi, il nostro dipartimento di verifica potrebbe richiedere ulteriori informazioni.
La preghiamo di notare che tratteremo questo caso con priorità al fine di evitare ulteriori ritardi nei pagamenti.
Inoltre, la richiesta dei dati potrebbe richiedere fino a 30 giorni.
Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la situazione.
Cordiali saluti,
Squadra Quickwin
TraduzioneCaro Kubo,
Vorrei fornire un importante aggiornamento e chiedere che i seguenti punti non vengano trascurati.
Non ho ancora ricevuto le informazioni e le date dei prelievi che QuickWin affermava di avermi inviato. Richiedo queste informazioni da circa due settimane. Vorrei ricevere lo stesso storico completo dei prelievi fornito a Casino Guru, comprensivo di date e importi, in modo da poterlo confrontare autonomamente con i miei estratti conto bancari.
Ho bisogno anche di una chiara spiegazione su come verranno gestiti gli importi insoluti causati dai precedenti ritardi di QuickWin. Non voglio che le conseguenze dei loro ritardi di elaborazione scompaiano semplicemente dal calcolo. Voglio sapere esattamente quale importo mi rimane disponibile e come verranno contabilizzati i prelievi non effettuati.
Non voglio neanche che l'inizio di questa vicenda venga dimenticato.
I miei prelievi sono iniziati ad aprile, quando avevo circa 110.000 euro sul mio conto. La successiva riduzione del limite di prelievo, la quasi totale limitazione dei prelievi durante il mese di maggio, il requisito di scommessa imposto sul mio conto e che non ho mai accettato, e i ritardi che ne sono conseguiti, sono il motivo per cui non sono stato in grado di prelevare i miei fondi normalmente per mesi.
Vorrei inoltre che QuickWin mi spiegasse perché il mio livello si è ridotto in soli due giorni, cosa ha causato nello specifico tale riduzione e quale regola o calcolo preciso è stato utilizzato per determinare il mio nuovo livello.
Non voglio che il caso venga trattato come se tutto fosse risolto solo perché i prelievi hanno ripreso a essere effettuati. Il problema iniziale era la prolungata restrizione dell'accesso ai miei fondi, e le conseguenze finanziarie di ciò si sono protratte per mesi.
Questa situazione ha avuto un impatto significativo su di me personalmente e sulla mia famiglia. Non sto chiedendo un trattamento speciale. Chiedo solo una riconciliazione completa e trasparente dei miei fondi, dei limiti di prelievo, dei ritardi e delle variazioni di importo dall'inizio della procedura di prelievo fino ad oggi.
Assicurati che questi punti rimangano parte integrante del reclamo e vengano affrontati prima che il caso possa considerarsi risolto.
Grazie, Kubo, per il tuo continuo supporto.
TraduzioneCara Durdica ,
Innanzitutto, mi scuso per il ritardo nella risposta.
Comprendo che desideri ricevere risposte dettagliate a tutte le domande che hai ripetutamente posto in merito a prelievi individuali, tempi di pagamento, verifica e modifiche al tuo livello VIP.
Tuttavia, secondo la nostra valutazione oggettiva, il casinò continua a pagare il saldo entro i limiti di prelievo applicabili. Il limite di prelievo mensile indicato rappresenta l'importo massimo che può essere elaborato, non un pagamento mensile garantito o il diritto di riportare la parte non utilizzata a un periodo successivo.
Non possiamo inoltre obbligare il casinò a ripristinare un livello VIP precedente né a risarcirti per i vantaggi VIP discrezionali. La tua richiesta di dati separata potrebbe richiedere fino a 30 giorni e non comporta la permanenza del reclamo in essere.
Considerata l'attuale attività di pagamento e il numero di reclami che stiamo gestendo, non possiamo più tenere aperto questo reclamo per altri mesi in attesa che vengano chiariti tutti i dettagli storici o che vengano esaminate tutte le minime differenze nei periodi di pagamento individuali.
Per questi motivi, chiuderò il reclamo in quanto respinto. La prego di richiederne la riapertura solo se il casinò dovesse interrompere completamente l'elaborazione dei suoi prelievi. Lievi differenze tra i singoli periodi di 30 giorni, ulteriori domande su transazioni precedenti o insoddisfazione per la velocità dei prelievi non saranno, di per sé, motivi sufficienti per la riapertura.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneGentile QuickWin Casino ,
Abbiamo riaperto questo reclamo dopo essere stati informati che l'account del giocatore è stato improvvisamente chiuso o bloccato.
Vi preghiamo di fornire una spiegazione chiara di questa azione e di confermare lo stato attuale dell'account. Francamente, la gestione di questo caso sta diventando sempre più preoccupante. Il reclamo riguardava già il mancato rispetto dei limiti di prelievo stabiliti e richieste di verifica eccessive, e ora il giocatore sembra trovarsi di fronte a un ulteriore ostacolo sotto forma di un account bloccato.
Si prega di chiarire il motivo del blocco dell'account, se il giocatore è stato informato della motivazione e in che modo ciò influisce sull'elaborazione del saldo rimanente e sui prelievi.
Grazie.
