Il giocatore cileno non è riuscito a prelevare il rimborso di 436.500 CLP da QuickWin Casino, promesso in un'e-mail ufficiale ma mai elaborato. Nonostante la conferma di accettazione e l'invio di numerose comunicazioni di follow-up, il casinò ha interrotto le comunicazioni, spingendolo a presentare un reclamo formale all'Autorità per le licenze di gioco di Anjouan senza trovare una soluzione. Dopo un'indagine, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che il casinò aveva elaborato un pagamento, sebbene fossero state rilevate discrepanze nell'importo ricevuto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema dopo la sua conferma.
QuickWin Casino - Il rimborso del giocatore è in ritardo e non risponde.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $436.500 CLP
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Gentile team di Casino Guru,
Invio questo reclamo riguardante QuickWin Casino, che ha promesso un rimborso che non è mai stato elaborato.
Il 17 giugno 2025 ho ricevuto un'e-mail ufficiale dall'assistenza QuickWin che, dopo aver esaminato il mio caso, accettava di emettere un rimborso di 436.500 CLP (401,58 EUR). Ho risposto tempestivamente, confermando l'accettazione dell'offerta e fornendo i dettagli necessari richiesti.
Tuttavia, il rimborso non è mai stato effettuato e il casinò ha smesso completamente di rispondere alle mie email. Ho inviato diverse email di follow-up senza ottenere risposta.
A causa della mancanza di risposta, ho anche presentato un reclamo formale all'Autorità per le licenze di gioco di Anjouan, poiché QuickWin afferma di operare con la loro licenza. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta nemmeno da loro.
Questo comportamento da parte del casinò è inaccettabile e dimostra una chiara violazione della fiducia. Allego l'email originale in cui è stato promesso il rimborso, la mia conferma e diverse email di follow-up senza risposta.
Per favore aiutatemi a risolvere questo problema o prendete provvedimenti appropriati contro il casinò.
Distinti saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
- Qual è la data esatta in cui hai confermato l'accettazione dell'offerta di rimborso?
- Perché il casinò ti ha promesso un rimborso?
- Potresti gentilmente inoltrarmi qualsiasi ulteriore comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Veronica,
Piacere di conoscerti.
Rispondo alle tue domande:
Qual è la data esatta in cui hai confermato l'accettazione dell'offerta di rimborso?
Solo per chiarire un dettaglio. Hanno risposto al mio reclamo il 17 giugno 2025 e, dopo aver analizzato la questione, mi hanno risposto il 27 giugno 2025 con la proposta. Ho accettato lo stesso giorno in cui ho ricevuto la proposta, ovvero il 27 giugno 2025.
Perché il casinò ti ha promesso un rimborso?
Perché hanno violato la mia autoesclusione e attivato il mio account.
Potresti inoltrare altre comunicazioni intercorse tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso?
Ti ho appena inviato tutta la comunicazione che ho avuto con loro.
Rimango attento a qualsiasi tua esigenza.
Grazie mille Veronica.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie per la tua email.
Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al rimborso dei tuoi depositi persi?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione
Ciao
Il casinò mi ha contattato due giorni fa, dicendomi di aver depositato 436.500 euro, ma che l'importo non è ancora arrivato sul mio conto. Mi hanno mostrato una ricevuta di 399 euro, ma anche questo non era quanto concordato. Inoltre, non ho alcuna transazione relativa a un pagamento del casinò o a un metodo di pagamento come Inpay, che è quello che affermano di aver utilizzato.
Ciò che trovo strano è che gli importi concordati non corrispondono a quanto inviato nella presunta ricevuta.
Allego la ricevuta, ti chiedo solo di bloccarla perché contiene informazioni private.
D'altro canto, penso che questa cosa dovrebbe essere fatta dal casinò e non da me.
Grazie mille
Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie per l'aggiornamento. Si prega di notare che l'importo in euro potrebbe differire leggermente dall'importo inizialmente indicato dal casinò a causa dei tassi di cambio o delle commissioni di transazione.
Potresti cortesemente confermare di essere il titolare del conto bancario menzionato nell'estratto conto rilasciato dal casinò?
Stai ancora aspettando il pagamento o nel frattempo lo hai ricevuto?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao caro,
Confermo di aver ricevuto un pagamento da un ente che non riconosco e che ciò potrebbe avere ripercussioni sulle mie finanze alla fine dell'anno a causa di problemi relativi all'imposta sul reddito.
Il glossario riporta "Origine: "Mercato dei Capitali" come se il denaro fosse ricavato dagli utili del mercato azionario, il che non è vero. Altrimenti, l'importo è significativamente diverso: almeno 60 dollari. Dato il tasso di cambio, è impossibile che una tale differenza esista.
Ma sono una persona onesta, ed è per questo che ti invio questa ricevuta e confermo che i dati appartengono al mio account personale.
Ma non so se hai capito cosa voglio dire e che è strano ricevere qualcosa da "Capital Markets" e che dica "Inpay..." Una differenza di circa 60 USD, sono problemi che incidono sul fatto che gli importi non siano ravvicinati o che l'origine mi causerà problemi fiscali.
Quindi dovrei supporre che siano stati loro?
Ciò che ho ricevuto sul mio conto è stato un importo di $ 379.796 e il cambio EUR/CLP è 1 EUR = 1117 CLP
Quindi avrei dovuto ricevere circa 445.000 (dovrebbero essere di più)
Quindi non so come faccio a riconoscere che sono stati loro o un altro casinò a pagarmi, se fosse stato QuickWin allora mancherebbero almeno 60 EUR circa.
Sei d'accordo con la mia analisi? Se pensi che sbagli, puoi farmelo sapere.
Ma voglio che tu abbia la massima trasparenza e posso inviarti qualsiasi documento bancario in modo che la tua analisi sia più accurata.
Un abbraccio, caro
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Hai verificato se il numero di riferimento di questo pagamento corrisponde al numero di riferimento presente sul documento di pagamento fornito dal casinò?
Per aiutarci a verificare ciò, potresti cortesemente inoltrare la ricevuta di pagamento contenente tutti i dettagli necessari per identificare la transazione al mio indirizzo email: [email protected] ?
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao Chrisnoff,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Chrisnoff,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Chrisnoff,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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