Il giocatore tedesco aveva depositato 44 € tramite Mifinity e vinto 800 €, richiedendo un prelievo di 500 € che è rimasto in fase di revisione due giorni dopo. Dopo aver contattato l'assistenza, è stato informato di ritardi dovuti all'elevato volume di prelievi, ma la chat è stata chiusa prima che potesse ottenere ulteriori chiarimenti. Il reclamo è stato risolto dopo 13 giorni, quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite. Il team Reclami ha contrassegnato il problema come risolto e ha consigliato al giocatore di contattare l'assistenza in futuro, se necessario.
QuickWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ho depositato 44 € tramite Mifinity lunedì senza bonus, ho vinto 800 € e ho rispettato il limite giornaliero, richiedendo un prelievo di 500 €.
A distanza di due giorni è ancora in fase di test.
Ho contattato l'assistenza e inizialmente mi hanno detto che ci sarebbero stati dei ritardi con il mio fornitore di servizi di pagamento. Quando ho chiesto come fosse possibile, dato che era ancora in fase di verifica, mi hanno risposto che c'era un volume elevato di richieste di prelievo su Quickwin e hanno chiuso la chat. Sono un po' preoccupato perché non ho mai avuto esperienze simili prima.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Bademeisterrr,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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8 mesi fa
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Quindi dopo 7 giorni non è ancora arrivato nulla, ricevo solo frasi generiche, risponderò al tuo messaggio in modo che il reclamo non scada e se non è arrivato nulla entro 7 giorni, ti contatterò di nuovo
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8 mesi fa
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Caro Bademeisterrr, grazie per gli aggiornamenti! Estenderò il timer di altri 7 giorni. Tienici aggiornati su eventuali sviluppi.
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8 mesi fa
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Io chiuderei il reclamo, hanno pagato 13 giorni dopo la richiesta di prelievo.
Non giocherò mai più qui
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Bademeisterrr,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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