Il giocatore portoghese aveva due prelievi in sospeso per un totale di 250€ dal 13 novembre 2025, effettuati senza alcun bonus. Il suo account è stato convalidato e in precedenza aveva effettuato prelievi senza problemi. Il giocatore ha riscontrato ritardi dovuti a rifiuti del fornitore di servizi di pagamento e a un guasto tecnico che ha restituito l'importo del prelievo sul suo conto del casinò. Dopo aver annullato il prelievo iniziale e averne richiesto uno nuovo di 300€, i fondi sono stati infine accreditati sul suo conto bancario. Il reclamo è stato risolto in seguito alla conferma del giocatore e alla collaborazione del casinò.
QuickWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Buon pomeriggio.
Ho 2 prelievi in sospeso dal 13.11.2025 per un totale di 250€.
Questi importi sono stati guadagnati normalmente e non è previsto alcun bonus.
Il mio account è stato convalidato e ho effettuato prelievi precedenti senza problemi. L'importo è stato vinto alle slot senza accesso ai bonus.
Puoi aiutarmi per favore?
Grazie
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Knotz12345,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con QuickWin Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi prima?
- Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Buongiorno,
Ecco le risposte alle vostre domande.
L'ultimo prelievo è stato effettuato il 07.11.2025 e accreditato sul conto l'11.11.2025. Puoi vedere lo screenshot allegato.
Il metodo utilizzato per prelevare è sempre lo stesso, ovvero bonifico bancario. Deposito sempre tramite mbway e prelevo tramite bonifico bancario.
Lo stato attuale del prelievo è in sospeso, ovvero è stato eseguito come richiesto dal giorno in cui ho richiesto i prelievi.
È possibile visualizzare lo stato del prelievo allegato, nonché la cronologia dei prelievi effettuati a partire dal 01.10.2025.
Puoi aiutarmi?
Grazie
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Pubblico
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2 mesi fa
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Boa tarde.
Ho avuto più di una volta in chat e più di una volta alla risposta è stata quella successiva:
La chat è iniziata il 26 nov 2025, 14:52 (GMT+0)
(02:52:24)*** Pedro si è unito alla chat ***(02:52:24)Pedro
Levantamentos pendenti senza valore totale di 250€.
(02:52:34)*** Raya si è unita alla chat ***(02:52:41)Raya
Ciao! Benvenuto al Servizio di Assistenza Clienti!
Mi chiamo Raya e oggi sarò io ad assisterti.
(02:52:51)Raya
Tieni presente che al momento sei connesso al nostro supporto clienti in inglese, tuttavia la nostra chat utilizza la modalità di traduzione automatica, quindi sentiti libero di continuare a usare la tua lingua!
Si prega di tenere presente che potrebbero verificarsi alcuni errori di traduzione, ma speriamo che questa funzione ci consenta di aiutarvi al meglio delle nostre capacità.
(02:52:59)Raya
Mi dispiace tanto che tu abbia dovuto affrontare questo problema. Lascia che ti spieghi come posso aiutarti.
(02:53:06)Pedro
Ok, ti ringrazio
(02:54:52)Raya
Grazie per la pazienza, molto apprezzata!
Ti informiamo che il nostro reparto finanziario è a conoscenza del ritardo nei tuoi prelievi. A causa delle numerose richieste, tutti i nostri pagamenti sono in ritardo.
Non c'è nulla di cui preoccuparsi, il ritiro sta arrivando, potrebbe solo richiedere un po' più di tempo del previsto.
Sono lieto di informarti che il tuo prelievo sembra andato a buon fine. Tieni presente che, una volta completato, riceverai un'e-mail di conferma.
La vostra pazienza è molto apprezzata!
(02:55:39)Pedro
Io sei che la borsa sarà processata. Hoje faz 14 dias desde que fiz o primeiro levantamento. Io solo voglio che sia veloce, proprio questo
(02:55:58)Pedro
Ho anche fatto un reclamo al guru del casinò sul tuo casinò.
(02:56:32)Raya
Mi dispiace davvero per il ritardo. Ti assicuro che riceverai il tuo prelievo a breve.
(02:56:39)Pedro
Ok, ti ringrazio
(02:57:02)Raya
C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
(02:59:17)*** Pedro ha lasciato la chat ***
Questa è stata la chat che hai oggi con il casinò in questa occasione.
Per favore, aiutami a risolvere questo problema.
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2 mesi fa
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Caro Knotz12345
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Caro Knotz12345,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di QuickWin Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo ci aiuterà a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro QuickWin Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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1 mese fa
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Caro Knotz12345 ,
Ci dispiace apprendere della tua situazione.
A seguito di un esame del tuo account in relazione alle tue preoccupazioni, desideriamo informarti che le tue richieste di prelievo sono state rifiutate dai fornitori di servizi di pagamento.
Tuttavia, abbiamo notato che di recente hai tentato una richiesta di prelievo di 300 EUR, il 5 dicembre 2025.
Faremo tutto il possibile per assisterti con il prelievo in sospeso e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Il team di QuickWin Casino .
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1 mese fa
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Ciao a tutti,
Grazie, QuickWin Casino, per l'aggiornamento e per aver fornito chiarimenti in merito al recente tentativo di prelievo.
Knotz12345, vorrei chiederti di aiutarmi a comprendere appieno la situazione. Nel tuo reclamo originale, l'importo contestato era di 250 €, eppure il casinò menziona una nuova richiesta di prelievo di 300 € il 5 dicembre 2025. Potresti gentilmente chiarirmi:
- se hai continuato a giocare dopo aver inviato il reclamo,
- se nel frattempo il tuo saldo è cambiato,
- e quale importo è ancora in attesa di prelievo.
Il tuo chiarimento mi consentirà di monitorare attentamente il caso e di garantire che il casinò elabori tutto correttamente.
Grazie per la collaborazione.
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1 mese fa
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Buon pomeriggio,
Inizialmente avevo richiesto i 250€, ma poiché il trasferimento richiedeva un'eternità, ho annullato il prelievo e ho guadagnato altri 50€, arrivando ai 300€ che avevo richiesto il 05.12.2025.
Grazie
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1 mese fa
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Ciao Knotz12345,
Grazie mille per la spiegazione e per aver chiarito la situazione. Provvederò ad apportare le opportune modifiche all'importo contestato.
Per favore, fammi sapere quando i fondi saranno stati ricevuti sul tuo conto, perché questo mi permetterà di chiudere con successo il reclamo.
Grazie ancora per la collaborazione.
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1 mese fa
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Buonasera,
Ti farò sapere non appena avrò nuove informazioni.
Grazie
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1 mese fa
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Caro Knotz12345,
Grazie per l'aggiornamento. Vorrei solo ricordarti che una volta aperto un reclamo per un prelievo specifico, è meglio non annullarlo o continuare a giocare, poiché ciò potrebbe complicare o ritardare la risoluzione.
Continuerò a monitorare il tuo caso e ti chiedo gentilmente di aggiornarmi non appena avrò ricevuto i fondi.
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1 mese fa
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Buon pomeriggio,
Ho appena effettuato l'accesso al mio account del casinò in questione e, non appena ho effettuato l'accesso, ho notato che l'importo era stato riaccreditato sul conto del casinò senza alcuna spiegazione.
A parte questo, non ho mai avuto problemi in questo casinò.
Puoi aiutarmi con il casinò?
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1 mese fa
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Sono andato in chat e mi hanno detto che si trattava di un guasto tecnico. Mi hanno detto di crearne uno nuovo. Ho creato un nuovo sondaggio.
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1 mese fa
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Caro Knotz12345,
Grazie per il chiarimento e per aver spiegato cosa ti ha detto l'assistenza del casinò. Ti prego di tenermi informato sull'andamento del nuovo prelievo e di farmi sapere quando i fondi saranno accreditati correttamente sul tuo conto bancario. Continuerò a monitorare la tua situazione nel frattempo.
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1 mese fa
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Ciao Knotz12345,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Buon pomeriggio,
In questo casinò è tutto uguale. Non ho ancora ricevuto l'importo sul mio conto.
Puoi provare ad aiutarmi con il casinò in questione?
Grazie
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1 mese fa
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Buon pomeriggio.
Ho già ricevuto l'importo sul mio conto.
Grazie
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1 mese fa
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Caro Knotz12345,
Grazie per l'aggiornamento. Mi risulta che i fondi non siano ancora stati accreditati sul tuo conto. Ti ricordo che a volte i prelievi possono richiedere fino a 14 giorni per essere accreditati sul tuo conto. Ti prego di tenermi informato se ci sono cambiamenti da parte tua.
Caro QuickWin Casino,
Potresti confermare se l'ultima richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata correttamente e se tutto è in ordine? Qualsiasi aggiornamento o stima dei tempi di attesa sarebbe gradita.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
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1 mese fa
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Buongiorno di nuovo.
Tutto è stato fatto correttamente. Il casinò in questione è a posto. Grazie di tutto.
Grazie
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1 mese fa
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Caro Knotz12345,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Un ringraziamento speciale a QuickWin Casino per l'assistenza e il supporto nella risoluzione efficiente di questo problema.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Inoltre, ti ricordiamo che contattarci tempestivamente quando sorgono problemi ci aiuta a risolvere i reclami in modo più rapido ed efficiente.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del casinò
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