QuickWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il mio prelievo è ancora in sospeso. Il casinò non mi ha chiesto la verifica dell'identità (KYC). L'assistenza clienti continua a dirmi che il mio conto è al sicuro e che devo solo aspettare. Sono passate due settimane e non è cambiato nulla. Per favore, aiutatemi se potete.

Grazie mille

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che ora stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che l'assistenza clienti del casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione delle tue richieste di prelievo?
• Hai contattato l'assistenza clienti per confermare se, nonostante il tuo profilo indichi il contrario, sia necessaria una verifica dell'identità da parte tua?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Salve, grazie per la risposta.

Lì giocavo solo alle slot machine, solo di un tipo.

Non ho utilizzato alcun tipo di bonus, solo i soldi che avevo depositato.

Non mi contattano mai per primi. Sono sempre io a contattarli. L'ultima chat è stata, credo, venerdì, e in quell'occasione ho chiesto se avessero bisogno di qualche tipo di verifica. Ma mi hanno risposto come avrei dovuto e non mi hanno chiesto alcun documento.

Grazie, Pavel

Cara xxpaja

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Grazie per la risposta. Attenderò aggiornamenti.

Cara xxpaja,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di QuickWin Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile QuickWin Casino,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove, se necessario.

Grazie in anticipo.

Spero che si concretizzi presto. Mi piace quel posto. Se si dimostreranno disponibili, ci tornerò a giocare.

Carissimi,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Vi scriviamo per informarvi che stiamo attualmente esaminando il vostro caso insieme al dipartimento competente. Vogliamo assicurarci che venga condotta un'analisi approfondita per potervi fornire una soluzione adeguata.

Vi informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti. Nel frattempo, vi ringraziamo per la pazienza.

Distinti saluti,

Team del casinò QuickWin

Gentile QuickWin Casino,

Restiamo in attesa di un vostro aggiornamento. Vi saremmo molto grati se poteste fornirci chiarimenti e prove, se necessario, al più presto.

Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.

Ciao Mirka, ciao QuickWin Casino

Devo dire che il primo prelievo di 500€ è andato a buon fine e ho già ricevuto i soldi. Ma i due prelievi successivi sono stati annullati per problemi tecnici. Quindi ho fatto una nuova richiesta. Significa che dovrò aspettare di nuovo quasi 4 settimane prima che il prossimo prelievo venga elaborato?

Grazie per la risposta

Gentile QuickWin Casino,

Potresti specificare, se esiste, qualcosa che si possa fare per accelerare la procedura di prelievo?

Grazie.

Carissimi,

Vi informiamo che l'unica azione diretta che possiamo intraprendere è quella di inoltrare le richieste di prelievo dei giocatori per una gestione prioritaria. Stiamo monitorando attivamente queste richieste per garantire che vengano gestite il più rapidamente possibile dal nostro dipartimento finanziario.

Inoltre, desideriamo assicurarvi che tutti i saldi attivi verranno saldati.

Vi ringraziamo per la continua pazienza e comprensione mentre gestiamo la coda.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Team del casinò QuickWin

Cara xxpaja,

Vi prego di informarmi sulla frequenza dei prelievi futuri e sugli importi che riceverete.

Grazie.

Salve, grazie per l'aiuto. I prelievi stanno procedendo senza intoppi.

Ma ora non ho richiesto il prossimo, dato che sono in vacanza in un altro paese.

Posso accedere al mio account da un altro paese e/o da un altro dispositivo e richiedere il prelievo successivo senza problemi? Oppure possono bloccarmi a causa di un indirizzo IP diverso o di un dispositivo diverso?

Grazie per la risposta

Cara xxpaja,

Per garantire la continua sicurezza dei vostri fondi e il mantenimento della funzionalità ininterrotta del conto, vi consigliamo vivamente di attendere e di riprendere i prelievi una volta rientrati nel vostro Paese d'origine.

L'esecuzione di transazioni finanziarie durante un viaggio o l'accesso al proprio conto da un paese diverso può spesso attivare avvisi di sicurezza automatici.

Aspettare di essere rientrati nel proprio paese d'origine è il modo migliore per garantire che le transazioni vadano a buon fine e che lo stato del proprio conto rimanga sicuro e inalterato.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Distinti saluti,

Team del casinò QuickWin

Cara xxpaja,

Potrebbe specificare, per favore, quando prevede di tornare nel suo paese d'origine?