Il giocatore tedesco attende da 16 giorni un prelievo di oltre 25.000 euro e ha riscontrato diversi problemi di verifica. Sebbene la maggior parte dei controlli di identità sia andata a buon fine, il documento finale è ancora in fase di revisione, causando ritardi e blocchi dei prelievi. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti più volte, il giocatore riceve informazioni contraddittorie sullo stato della sua richiesta.
QuickWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 21h 21m 13s
QuickWin Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
18 ore fa
TraduzioneCiao,
IMPORTANTE: Avevo già vinto dei soldi prima di vincere i 25.000 €, precisamente il 25 maggio 2026, di cui ho già incassato 257 €; il denaro era sul mio conto dopo 5 giorni!
Ora veniamo al problema:
Ho vinto oltre 25.000 euro il 6 giugno 2026.
Da allora, ho cercato di far arrivare questi soldi sul mio conto, dato che posso prelevare solo 3 volte 500 € alla volta, ovviamente senza successo.
Ho richiesto questi pagamenti immediatamente dopo aver vinto, e da allora non è successo nulla.
Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte via email. Dopo 14 giorni, ho ricevuto un'email in cui mi veniva chiesto di verificare la mia identità, cosa che ho fatto. Tutto è stato accettato tranne l'estratto conto bancario, che ho inviato ieri. Tuttavia, quando accedo al casinò, il processo di verifica mi dice ancora che devo caricare i documenti richiesti.
1. Non c'è niente da caricare, visto che l'ho già fatto?
2. La chat dice che il documento deve ancora essere esaminato.
3. Non è nemmeno possibile visualizzare lo stato del documento, poiché non viene mostrato.
(A mio parere, tutti i documenti sono stati ormai accettati)
Anche i miei prelievi sono bloccati; secondo il casinò, sono stati limitati.
Il primo operatore dell'assistenza clienti mi ha detto che le verifiche erano a posto e che potevo già prelevare i soldi. Mi ha consigliato di cancellare la cache del browser... cosa che ho fatto. Poi, ovviamente, la chat si è chiusa e ho dovuto aprirne una nuova, dove un altro operatore mi ha detto che i documenti erano ancora in fase di revisione e che ci sarebbero voluti 10 giorni...
Allora, qual è adesso?
Quindi il casinò sta solo prendendo tempo e ritardando il pagamento... Oggi è già il sedicesimo giorno da quando ho richiesto il pagamento.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare 25.000 euro di vincite?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Il casinò ti ha spiegato perché il tuo estratto conto non è stato approvato? Hai caricato il documento nel formato richiesto, che copra il periodo necessario e mostri tutti i depositi effettuati presso questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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