Al giocatore tedesco, che si era ufficialmente autoescluso in base al sistema nazionale di gioco d'azzardo, è stato consentito di creare un account e giocare su QuickWin. Dopo aver effettuato depositi e subito perdite per 773 euro, ha dovuto affrontare nuove richieste di verifica per i prelievi e ha richiesto un rimborso completo delle perdite, oltre alla chiusura definitiva del conto. Il Team Reclami lo ha informato che QuickWin Casino non aveva accesso al registro di autoesclusione OASIS e, poiché il giocatore non si era autoescluso direttamente con il casinò, non era possibile ottenere assistenza per il recupero dei suoi depositi. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni.
QuickWin Casino - L'account del giocatore dovrebbe essere chiuso a causa dell'autoesclusione dal gioco d'azzardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 773 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Sono un residente tedesco ufficialmente autoescluso dal sistema nazionale di autoesclusione dal gioco d'azzardo (OASIS). Nonostante ciò, QuickWin mi ha permesso di creare un account, verificare la mia identità, depositare e giocare d'azzardo pur essendo autoescluso.
Tra maggio e giugno 2025 ho depositato e perso 773 EUR.
Dopo la verifica iniziale, hanno nuovamente richiesto la verifica per i prelievi
Richiedo il rimborso completo delle mie perdite pari a 773 EUR e la chiusura definitiva del conto.
Ho già presentato reclami ufficiali a QuickWin e a Curaçao.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru.
Grazie.
Caro Crs13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai affrontando.
Si prega di notare che QuickWin Casino non opera con una licenza rilasciata dalla Germania e pertanto non ha accesso al registro di autoesclusione OASIS. Ciò significa che il casinò non verrà automaticamente a conoscenza di eventuali autoesclusioni avviate tramite OASIS, a meno che non venga informato direttamente.
Purtroppo, a meno che tu non abbia informato esplicitamente il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto l'autoesclusione o la chiusura del conto, non siamo in grado di aiutarti a recuperare i depositi persi. Tuttavia, possiamo comunque aiutarti a garantire che il tuo conto venga chiuso per prevenire ulteriori perdite.
Vorrei chiedere:
- Hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione?
In tal caso, ti preghiamo di inoltrarci l'e-mail che hai inviato al casinò insieme alla loro risposta a [email protected] così possiamo esaminare la comunicazione e decidere se possiamo fornirti ulteriore assistenza.
Grazie e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
Grazie per la tua email.
Purtroppo, poiché non ti sei autoescluso direttamente da QuickWin Casino, non possiamo aiutarti a ottenere il rimborso dei depositi persi. Come già accennato, questo casinò non ha accesso al registro OASIS delle persone autoescluse.
Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga presa in considerazione ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della propria richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti QuickWin Casino,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Se il tuo account è ancora aperto, compila il modello che ti ho fornito, invialo via email a QuickWin Casino e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
