QuickWin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato in seguito alla richiesta di prelievo.

Il mio conto è stato improvvisamente bloccato dopo aver richiesto un prelievo di 7.600 €. Ho già completato con successo la procedura di verifica KYC e il mio conto è stato completamente verificato. Attualmente non riesco ad accedere al mio conto e il supporto tramite Live Chat è stato disabilitato. Ho inviato diverse email al team di supporto (Ticket n. 49641442) ma non ho ricevuto alcuna risposta o spiegazione in merito al blocco. Esigo l'immediato sblocco dei miei fondi e una chiara spiegazione di questa restrizione del conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con QuickWin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Hai già ottenuto vincite dal casinò in passato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, grazie per il tuo supporto. Ecco i dettagli che hai richiesto:

Stato dell'account: Sono un giocatore da circa un mese. Il mio account è stato bloccato sabato scorso senza alcun preavviso.

Saldo e prelievi: Inizialmente, il saldo totale era di € 7.600. Il casinò ha già elaborato 3 prelievi di € 800 ciascuno (per un totale di € 2.400). Pertanto, l'importo attualmente bloccato e contestato è di € 5.200.

Giochi: Ho giocato principalmente alle slot machine e al casinò dal vivo.

Bonus: ho utilizzato solo denaro reale; nessun bonus era attivo durante le mie vincite.

Comunicazioni: Ho contattato l'assistenza più volte tramite chat ed e-mail. L'unica risposta che ho ricevuto è che l'account è "sotto indagine" per controlli di sicurezza, ma non mi hanno fornito motivi specifici né una tempistica.

Ciao Tomas, vorrei aggiungere un dettaglio importante per il mediatore e il casinò. A causa dei continui problemi tecnici, delle restrizioni sull'account e della mancanza di trasparenza dimostrata finora, non mi sento più sicuro nell'utilizzare il sistema di prelievo interno (il limite giornaliero di 800€).

Chiedo ora che il saldo rimanente di 5.200€ venga pagato in un'unica soluzione tramite bonifico bancario. Voglio risolvere questa questione una volta per tutte e chiudere definitivamente il mio rapporto con questo casinò. Sto anche cercando un avvocato per formalizzare questa richiesta. Grazie.

Ciao Tomas, vorrei aggiungere un dettaglio importante per il mediatore e il casinò. A causa dei continui problemi tecnici, delle restrizioni sull'account e della mancanza di trasparenza dimostrata finora, non mi sento più sicuro nell'utilizzare il sistema di prelievo interno (il limite giornaliero di 800€).

Chiedo ora che il saldo rimanente di 5.200€ venga pagato in un'unica soluzione tramite bonifico bancario. Voglio risolvere questa questione una volta per tutte e chiudere definitivamente il mio rapporto con questo casinò. Sto anche cercando un avvocato per formalizzare questa richiesta. Grazie.

Caro Tomas,

Sono lieto di informarvi che il problema è stato risolto. Il casinò ha sbloccato il mio conto e ho ricominciato a ricevere i pagamenti secondo i limiti giornalieri previsti.

Ora puoi contrassegnare questo reclamo come "Risolto". Grazie mille per la tua assistenza e il tuo supporto professionale.

Caro Lorenzo7600,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Tommaso

CasinoGuru