Il giocatore olandese si è visto bloccare l'account dopo aver richiesto un prelievo di 7.600 euro, nonostante avesse completato la procedura di verifica KYC. Non riesce ad accedere al suo account, non può contattare l'assistenza tramite chat e non ha ricevuto alcuna risposta alle sue numerose email in merito al problema.
QuickWin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato in seguito alla richiesta di prelievo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 22h 2m 44s
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneIl mio conto è stato improvvisamente bloccato dopo aver richiesto un prelievo di 7.600 €. Ho già completato con successo la procedura di verifica KYC e il mio conto è stato completamente verificato. Attualmente non riesco ad accedere al mio conto e il supporto tramite Live Chat è stato disabilitato. Ho inviato diverse email al team di supporto (Ticket n. 49641442) ma non ho ricevuto alcuna risposta o spiegazione in merito al blocco. Esigo l'immediato sblocco dei miei fondi e una chiara spiegazione di questa restrizione del conto.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con QuickWin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Hai già ottenuto vincite dal casinò in passato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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