Il giocatore della British Columbia non è riuscito a prelevare i suoi fondi poiché il casinò aveva chiuso il suo conto e non aveva risposto alle sue richieste. Sebbene avesse fornito i dettagli necessari per un prelievo manuale il 5 febbraio, non aveva ricevuto alcun fondo e gli era stato impedito di contattare l'assistenza live. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni per assisterlo, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della sua mancata risposta. Dopo che il giocatore ha richiesto la riapertura del caso e un'ulteriore comunicazione tra il Team Reclami e il team del casinò, il giocatore ha confermato di aver ricevuto 192 CAD da QuickWin Casino, portando il Team Reclami a contrassegnare il reclamo come risolto.
QuickWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: C$192
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Questo casinò ha chiuso il mio account e ho provato a ottenere i fondi rimanenti sul mio account, ma non hanno comunicato correttamente con me. Non sono sicuro di quanti fondi ci fossero sul conto. Mi hanno chiesto di inviare i dettagli per un prelievo manuale il 28 gennaio e ho inviato i dettagli il 5 febbraio. Non ho ancora ricevuto i fondi. Ho provato a contattare il loro servizio di supporto live, ma mi hanno bannato, quindi non posso comunicare con loro.
Caro Miniwheats90,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti contattare il team di supporto e scoprire quanti soldi hai sul tuo conto? Abbiamo bisogno di queste informazioni per impostare il valore della contestazione.
- A quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Non posso contattare il supporto live perché sono stato bloccato dal loro servizio di chat live come menzionato nella dichiarazione di apertura, quindi non posso scoprire quanti soldi c'erano sul conto e anche se avessi avuto accesso, non me lo avrebbero detto. Ho giocato al casinò e al casinò live. Nessun bonus utilizzato.
Caro Miniwheats90,
Spero che tu stia bene.
Potresti confermare di aver inoltrato tutte le informazioni richieste al loro supporto via e-mail? Tieni presente che è meglio usare principalmente il supporto via e-mail, poiché hanno una capacità più ampia di assisterti rispetto alla chat in tempo reale.
Se non hai ancora inoltrato le informazioni o non li hai contattati via e-mail, ti chiedo gentilmente di farlo il prima possibile.
Distinti saluti,
Tacca
Li ho contattati anche via email, nessuna risposta
Grazie Miniwheats90 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Miniwheats90,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare QuickWin Casino a unirsi alla conversazione.
Caro QuickWin Casino,
Potresti cortesemente chiarire perché il prelievo manuale non è ancora stato elaborato, dato che il giocatore ha inviato tutte le informazioni necessarie precedentemente richieste ed è trascorso un lasso di tempo considerevole?
Caro Miniwheats90,
Vorremmo condividere un aggiornamento poiché stiamo verificando la situazione con il nostro dipartimento competente e dovremmo essere in grado di darvi una risposta positiva il prima possibile.
Grazie mille per la vostra pazienza, comprensione e cooperazione. Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Il team QuickWin.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, sembra che abbia ricevuto i fondi da Quickwin. Sto ancora aspettando che il loro sito gemello Powbet mi dia le mie vincite di 3600 CAD dalle vincite del torneo.
Caro Miniwheats90,
Grazie per la risposta. Sono contento che il team QuickWin abbia risolto il problema e che tu abbia ricevuto i fondi. Puoi confermare l'importo che hai ricevuto da loro?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sto aspettando che il loro sito gemello Powbet mi risponda al mio altro reclamo
Caro Miniwheats90,
Non possiamo unire i due casi di reclamo distinti, sebbene riguardino casinò dello stesso gruppo. Il tuo caso con Powbet Casino è ancora in fase di gestione, indipendentemente da questa questione. Poiché il team di Quickwin ti ha erogato i fondi, considero questo caso risolto con successo. Ti preghiamo di confermare l'importo ricevuto da Quickwin Casino in modo che io possa procedere con la chiusura di questo caso.
Caro Miniwheats90,
Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito alla risoluzione della situazione e che abbiate ricevuto i fondi. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
