Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con Quicken Casino, poiché ci sono voluti mesi prima che il suo account venisse chiuso dopo la sua richiesta, con conseguenti perdite significative. Successivamente, ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il suo account era stato riaperto, con conseguenti ulteriori perdite. Il Complaints Team ha tentato di contattarlo per chiarimenti e informazioni aggiuntive, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte sua.
QuickWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e riaperto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Quicken Casino - Alla fine dell'anno scorso, ci sono voluti mesi prima che il mio account venisse bloccato dopo che ne avevo fatto richiesta. In quel periodo, ho perso un sacco di soldi lì.
Dopo che è stato finalmente chiuso, ho ricevuto un'email qualche mese dopo che mi diceva che il mio account era di nuovo aperto. Poi ho perso di nuovo un sacco di soldi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro 7Mclovin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao 7Mclovin,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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